人工智能問答機(jī)器人-縮短訪客等待時(shí)間-提高溝通效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候都會(huì)選擇一些智能化的軟件來為自己的公司或者個(gè)人提供服務(wù)。對(duì)于很多企業(yè)來說，使用智能化的客戶服務(wù)是非常有必要的。

一、那么人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)具體可以實(shí)現(xiàn)哪些功能呢

1、全渠道接入。人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)支持pc端、移動(dòng)端（android、ios）、app、微信個(gè)人號(hào)、微博、郵箱等方式接入，將所有咨詢匯集到我們的客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每個(gè)渠道消息的快速響應(yīng)和及時(shí)處理。

2、智能路由。我們的根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)置了訪客請(qǐng)求分配規(guī)則，幫助客服高效把控訪客需求，并且最大限度地提升溝通效率。

3、知識(shí)庫(kù)。主要針對(duì)客戶關(guān)鍵詞的語句、問題、答案、產(chǎn)品特點(diǎn)等進(jìn)行搜索學(xué)習(xí)，縮短訪客等待時(shí)間，讓客服擁有更強(qiáng)的時(shí)間熱情，提高溝通效率。

4、ai機(jī)器人。我們的機(jī)器人可以代替人工客服從重復(fù)且繁瑣的問題中解脫出來，去幫助用戶處理較為基礎(chǔ)性的問題，減少客服人員的工作量，提高工作效率。

5、工單系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)的人工客服需要雇傭成本過高的專業(yè)人才，云客服機(jī)器人的價(jià)格僅為人工客服費(fèi)用的20%~30%。

6、工單管理。我們的云客服機(jī)器人融合了oa,crm,工單管理等多種先進(jìn)組織架構(gòu)，滿足企業(yè)個(gè)性化流程；

7、智能質(zhì)檢。我們的云客服機(jī)器人自帶工單系統(tǒng)，可定制質(zhì)檢報(bào)告，提高質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)整體效率。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用，助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)>>

8、智能ivr。我們的智能客服機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別80%以上的簡(jiǎn)易問題與重復(fù)問題，建立知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，遇見復(fù)雜困難的問題自動(dòng)轉(zhuǎn)至人工，加速問題診斷并優(yōu)化回復(fù)。

9、智能工單。支持工單彈屏，當(dāng)用戶有售后問題或投訴時(shí)，客服可以一鍵觸發(fā)工單，即可創(chuàng)建工單并跟蹤，極大減輕了客服的工作壓力。

10、智能質(zhì)檢。我們的人工智能問答機(jī)器人平臺(tái)可以自動(dòng)檢測(cè)客服的聲音、視頻、文字、圖像、表情、語音等各類記錄，數(shù)百項(xiàng)超前期工作準(zhǔn)確捕捉，節(jié)省大量查詢時(shí)間，提高客服人員的工作積極性。

二、怎么選擇人工智能問答機(jī)器人

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人們對(duì)溝通方式的需求越來越多。尤其是對(duì)于企業(yè)而言，如果能夠快捷、便捷地與客戶進(jìn)行溝通就會(huì)提高滿意度和營(yíng)銷力度。因此，很多企業(yè)都選擇了人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)。但是市場(chǎng)上的一些品牌可以說并不理想，那么我們應(yīng)該如何去判斷這個(gè)產(chǎn)品值得購(gòu)買？

1、看功能是否完善。目前市面上比較常見的人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)有三種：自建型、saas和混合型。在選擇之前，最好先做一些篩選，然后根據(jù)自己需要的功能來選擇。自建型是指公司擁有軟硬件設(shè)備，無論從運(yùn)營(yíng)還是數(shù)據(jù)安全方面都要考慮，尤其是數(shù)據(jù)保密性。saas則指公司使用的云計(jì)算技術(shù)，它的核心優(yōu)勢(shì)在于部署方便，成本低，只需幾百元即可訪問平臺(tái)。

2、看價(jià)格。雖然每個(gè)平臺(tái)的報(bào)價(jià)各不相同，但按照座席收費(fèi)的差異，也存在一定的價(jià)格差別；而且有的平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)試用，有的則只需要付費(fèi)即可開始使用。

3、看功能。在選擇人工智能問答機(jī)器人時(shí)，一定要結(jié)合公司所處的行業(yè)特點(diǎn)去選擇，比如醫(yī)療、教育和電子商務(wù)等行業(yè)屬于敏感信息傳播類行業(yè)，所以在選擇人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)，首先要關(guān)注其具體功能及產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)。一款強(qiáng)大的人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)，必須支持全渠道接入，隨時(shí)隨地為用戶解決難題。

4、售后團(tuán)隊(duì)。良好的售后團(tuán)隊(duì)絕非僅限于售后，他們還包括專業(yè)的技術(shù)人員和客服人員，以確?？蛻?4小時(shí)服務(wù)無休。

5、口碑。當(dāng)你選擇的智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，第一反映給客服，讓客戶對(duì)企業(yè)留下好印象，這樣才能真正樹立客戶的忠誠(chéng)度。

6、評(píng)估口碑。由于眾所周知，現(xiàn)今的智能客服系統(tǒng)主要采用云協(xié)作模式，企業(yè)可以通過官網(wǎng)或者app等方式對(duì)客服進(jìn)行口碑宣傳。但是口碑宣傳也分階段，有的公司產(chǎn)品差勁導(dǎo)致用戶流失;有的公司沒有技術(shù)研發(fā)，但卻花費(fèi)巨額資金引入系統(tǒng)，所以口碑宣傳效果往往不佳。

7、推薦供應(yīng)商。任何一家公司的產(chǎn)品都不希望自己的產(chǎn)品被千篇萬縷地堆砌。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性影響整改就十分重要，良好的口碑也是衡量一個(gè)產(chǎn)品的重要指標(biāo)。

8、驗(yàn)證口碑。許多人使用一次或兩次智能客服系統(tǒng)，但是對(duì)于不少人造客服來講，總是帶著疑問和猶豫，他們認(rèn)為自己能承受住，所以總是能夠找到一個(gè)符合自己的產(chǎn)品。但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，客服的服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響客服的工作效率，甚至決定客戶是否愿意繼續(xù)轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，所以一個(gè)好的客服系統(tǒng)至少要跟10-20家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。

9、了解口碑。

三、人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)

人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)在市場(chǎng)上有不少的應(yīng)用，它具備非常多的優(yōu)點(diǎn)，下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹一下。

1、低成本搭建云客服系統(tǒng)，企業(yè)無需購(gòu)買軟硬件設(shè)施，只要開通賬戶即可輕松接入使用。人工智能問答機(jī)器人的搭建也是較為簡(jiǎn)單的，企業(yè)按照需求付費(fèi)即可。對(duì)于大型企業(yè)來說，這種方式比較省錢；

2、高速部署和便捷管理：云計(jì)算提供了最新的信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地維護(hù)老客戶，保持老客戶關(guān)系。同時(shí)還有移動(dòng)終端等實(shí)現(xiàn)隨時(shí)訪問。

3、穩(wěn)定性強(qiáng)：云客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的ip網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，通過ip網(wǎng)絡(luò)傳輸，并具有傳輸限制，因此在系統(tǒng)癱瘓或斷線情況下，可以立即恢復(fù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、擴(kuò)展靈活性強(qiáng)：企業(yè)可根據(jù)自身需要配置坐席，并且可以根據(jù)自己需要增減或者刪除每個(gè)坐席，從而實(shí)現(xiàn)所有坐席的擴(kuò)容。

5、安全可靠、穩(wěn)定性高：云客服系統(tǒng)基于加密協(xié)議nsp

11.10級(jí)防火墻和獨(dú)占綠色環(huán)境，保證系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的安全性和信息屬性的完整性。

四、人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)適合哪些行業(yè)

1、金融行業(yè)人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)適用范圍廣泛，包括股票、貸款、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)美業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)行業(yè)、收款類企業(yè)等。尤其適合那些沒有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)但又想快速掌握電銷話術(shù)的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，使用該系統(tǒng)更能準(zhǔn)確判斷企業(yè)意向客戶，從而直接鎖定目標(biāo)客戶。

2、政府/事業(yè)單位人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)適用范圍廣闊，主要集中在各個(gè)領(lǐng)域，如公共領(lǐng)域、行業(yè)、事業(yè)單位。

3、電子商務(wù)零售業(yè)人工智能問答機(jī)器人系統(tǒng)支持政府和事業(yè)單位在線結(jié)算平臺(tái)的功能，包含倉(cāng)庫(kù)與物流對(duì)接、會(huì)員體系管理、工單系統(tǒng)管理、投訴處理等功能，可幫助政府和事業(yè)單位降低服務(wù)成本，提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，提供決策依據(jù)，全力提升市場(chǎng)反饋能力和服務(wù)效果。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)，形成營(yíng)銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882