歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-26 11:56:22
作者:曉得1
閱讀量:1333
文章目錄
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),用電腦客戶端實(shí)現(xiàn)撥打服務(wù)熱線的軟件。它主要包括接入號(hào)碼功能、線路功能和通話方式三個(gè)部分,并提供了一些基本功能,幫助企業(yè)降低成本,提高效率。
一、手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)特點(diǎn)
1.通信功能:可以設(shè)置定時(shí)任務(wù)管理員,通訊隊(duì)列,監(jiān)控等;
2.坐席管理:具有普通坐席簽入/退出、強(qiáng)制插拔、多班聚集、角色權(quán)限控制、座位代表性、角色權(quán)限控制等功能;
3.來(lái)電彈屏:當(dāng)前客戶的詳細(xì)資料及歷史記錄將隨音頻保留,當(dāng)來(lái)電轉(zhuǎn)移到座席人員時(shí),明確顯示來(lái)電信息;
4.工單管理:根據(jù)來(lái)去電信息,自動(dòng)生成工單,并且可以手動(dòng)或自動(dòng)雙向流轉(zhuǎn);
5.數(shù)字接入:支持電腦點(diǎn)擊外呼,也可以手機(jī)輸入號(hào)碼,進(jìn)行外撥;
6.錄音查詢:當(dāng)收聽(tīng)到類似錄音時(shí),會(huì)立即發(fā)送給相應(yīng)部門進(jìn)行處理,還支持下載帶有此項(xiàng)功能的語(yǔ)音文件;
7.黑名單攔截:如果被客戶投訴,可以創(chuàng)建黑名單池,按照規(guī)則對(duì)其進(jìn)行攔截;
8.黑名單導(dǎo)航:跟蹤每次通話情況,識(shí)別黑名單用戶,標(biāo)記優(yōu)質(zhì)客戶;
9.智能質(zhì)檢:ai預(yù)警(風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警),當(dāng)運(yùn)營(yíng)商因素超過(guò)敏感操作時(shí),可以自動(dòng)批量封停該功能;
10.智能ivr:當(dāng)用戶需要進(jìn)行特殊問(wèn)題咨詢或投訴時(shí),可以直接通過(guò)手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)進(jìn)行疾病咨詢;
11.crm:當(dāng)公司需要回訪、驗(yàn)證和舉報(bào)需要大量服務(wù)客戶時(shí),可以直接與釘釘連接;
12.工作報(bào)告統(tǒng)計(jì):各種統(tǒng)計(jì)圖形報(bào)表和排名報(bào)表可靈活配置;
13.來(lái)電彈屏:當(dāng)用戶致電希望企業(yè)使用這個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí),可以隨時(shí)進(jìn)行彈屏;
14.云存儲(chǔ):可以保存所有的呼叫記錄,并且支持存貯呼叫列表和待呼叫列表,以便隨時(shí)從后臺(tái)調(diào)出和導(dǎo)出。
二、手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)封號(hào)怎么辦
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁,也是搭建企業(yè)與其客戶關(guān)系的重要工具。目前,許多中小型企業(yè)正在部署手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng),以滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。但是,一些中小企業(yè)仍然擔(dān)心手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)會(huì)被封號(hào)。那么,如何解決呢?首先我們了解到,很明確一點(diǎn)那就是高頻外撥電話被封號(hào),這是由于運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)卡號(hào)使用上的限制導(dǎo)致的,單位時(shí)間內(nèi)打出的電話數(shù)量超過(guò)30-50個(gè)可能會(huì)被認(rèn)為異常,超過(guò)50個(gè)可能會(huì)被屏蔽。所以說(shuō)如果你每天都高頻撥打電話,必然會(huì)觸發(fā)封號(hào)機(jī)制從而引起封號(hào)。此外,還有另一種情況,就是標(biāo)記太多,被運(yùn)營(yíng)商采取封號(hào)。市面上最常見(jiàn)的防封效果有兩種:
1、axb系統(tǒng);
2、虛擬號(hào)系統(tǒng)(回?fù)埽?/span>
什么是虛擬號(hào)系統(tǒng),簡(jiǎn)單地來(lái)講,就像我們平時(shí)使用的座機(jī)和移動(dòng)電話一樣,只要您撥打電話,就屬于本機(jī)號(hào)碼,沒(méi)有辦法進(jìn)行回?fù)懿僮鳌?/span>
當(dāng)銷售人員接聽(tīng)時(shí),將呼叫轉(zhuǎn)移給客戶。虛擬號(hào)碼又是自己創(chuàng)造的,他們是由運(yùn)營(yíng)商提供。
但是,使用虛擬號(hào)碼后,所有權(quán)變成了綁定的手機(jī)號(hào)碼,即使銷售人員再打電話,手機(jī)依舊會(huì)顯示自己真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼,無(wú)論銷售人員怎么變換都不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。
三、手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是什么
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),用于向客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的工具。與傳統(tǒng)人工外呼相比,手機(jī)網(wǎng)站在線客服中心可以節(jié)省90%-95%的時(shí)間成本,還可以幫助企業(yè)降低50%的運(yùn)營(yíng)成本。
1、acd智能排隊(duì)功能,解決高頻封號(hào)問(wèn)題;
2、來(lái)電彈屏功能,即當(dāng)前注冊(cè)信息頁(yè)面顯示的字段;
3、支持客戶回?fù)?,減少因重復(fù)溝通而造成的不良評(píng)價(jià)情況;
4、收費(fèi)明細(xì)賬戶對(duì)應(yīng)年度或半年內(nèi)的新增坐席數(shù)量;
5、錄音實(shí)施抓取:所有6秒以上通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取,管理層就可以通過(guò)聽(tīng)通話錄音對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行糾正,對(duì)于業(yè)績(jī)好的錄音,可以下載下來(lái)給其他同事聽(tīng),這樣可以提高員工的整體業(yè)務(wù)水平。
6、crm系統(tǒng)客戶管理crm系統(tǒng)包括客戶關(guān)系管理(crm)、客戶跟蹤管理(scrm)三大模塊,分別對(duì)企業(yè)的各個(gè)流程進(jìn)行了詳細(xì)的管理,使企業(yè)能夠更好地管理客戶和潛在客戶;并且可以隨時(shí)掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況及客戶資料;此外,它還賦予業(yè)務(wù)人員對(duì)商機(jī)的全方位控制權(quán),使得各部門之間的獨(dú)立性變得更強(qiáng);另外,還可以讓企業(yè)管理者直接獲悉客戶跟進(jìn)的狀態(tài),便于及時(shí)調(diào)整策略。
7、來(lái)電彈屏功能,防止客戶流失客戶關(guān)系管理的核心理念是透過(guò)科學(xué)的客戶滿意度測(cè)算和監(jiān)督方法,以實(shí)現(xiàn)顧客全生命周期的長(zhǎng)期維護(hù),為客戶創(chuàng)造最大化的利益。crm系統(tǒng)的目標(biāo)是提高客戶滿意度,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,加快市場(chǎng)規(guī)范,深入挖掘消費(fèi)潛力,捕捉更多新商機(jī),最終達(dá)到預(yù)定盈利的目的。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
目前,大多數(shù)公司使用的是客服坐席系統(tǒng)??头到y(tǒng)不僅可以幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量還能降低企業(yè)成本。因此...
手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái)是指通過(guò)電話連接到客戶服務(wù)人員處。它是基于cti技術(shù)的綜合性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),具有較強(qiáng)...
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。它集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和知識(shí)圖譜...
智能手機(jī)網(wǎng)站在線客服是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)軟件和硬件的集成和融合。其目標(biāo)是在鞏固、擴(kuò)展和提升傳統(tǒng)功...
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些?手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)有很多,它的部署方式靈活性、成本低等優(yōu)勢(shì)...
網(wǎng)站在線客戶服務(wù)軟件有很多,但是不同的軟件它都有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。在線客服軟件主要是幫助用戶快速解答問(wèn)題。...