手機(jī)網(wǎng)站在線客服-號(hào)碼過濾-有效顧客精準(zhǔn)直達(dá)

成功案例

2022-10-26 11:30:38

作者：曉得1

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文章摘要：手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。它集成了語音識(shí)別、語義理解和知識(shí)圖譜等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，通過先進(jìn)的人機(jī)互動(dòng)策略，為客戶提供7*24小時(shí)全天候的自助查詢業(yè)務(wù)服務(wù)，使企業(yè)擁有更靈活、高效的客戶獲取應(yīng)用程序；還具備移動(dòng)辦公、crm管理功能，可以隨時(shí)記錄和保存所有客戶信息數(shù)據(jù)（如地址、歸屬地、歷史訂單、質(zhì)量等）。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對(duì)話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。它集成了語音識(shí)別、語義理解和知識(shí)圖譜等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，通過先進(jìn)的人機(jī)互動(dòng)策略，為客戶提供7*24小時(shí)全天候的自助查詢業(yè)務(wù)服務(wù)，使企業(yè)擁有更靈活、高效的客戶獲取應(yīng)用程序；還具備移動(dòng)辦公、crm管理功能，可以隨時(shí)記錄和保存所有客戶信息數(shù)據(jù)（如地址、歸屬地、歷史訂單、質(zhì)量等）。

在線云呼叫中心系統(tǒng)不僅支持傳統(tǒng)按鍵模式，還支持手機(jī)微信app、網(wǎng)頁等全渠道接入，無論客戶來自哪個(gè)終端，都可以快速響應(yīng)并與客服人員實(shí)時(shí)溝通，大幅度降低客戶服務(wù)成本。我們的智能外呼系統(tǒng)可以幫您減少撥號(hào)時(shí)間，提高工作效率，讓你輕松享受外呼帶來的便利。

一、手機(jī)網(wǎng)站在線客服特點(diǎn)

1.自動(dòng)彈出屏幕當(dāng)前客戶呼叫咨詢，只需輸入客戶號(hào)碼或者復(fù)制客戶資料，設(shè)置內(nèi)容即可完成，大大縮短了回復(fù)時(shí)間，又可增加銷售訂單，提升整體工作效率。

2.智能ivr導(dǎo)航將通話分配到最合適的座位上，避免客戶長時(shí)間排隊(duì)造成負(fù)面情緒影響而產(chǎn)生不好的體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高客服工作效率。

3.預(yù)測性外呼客戶列表批量導(dǎo)入，自主設(shè)置外呼任務(wù)、未接重?fù)艽螖?shù)、空號(hào)檢測、黑名單等待時(shí)長，有效控制風(fēng)險(xiǎn)行為。

4.智能績效考核激勵(lì)員工，實(shí)時(shí)了解員工工作狀態(tài)，從而推斷員工的潛力。

5.內(nèi)嵌crm系統(tǒng)內(nèi)含crm系統(tǒng)，方便企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)管理，重點(diǎn)維護(hù)員工工作狀態(tài)，防止員工離職帶走客戶及飛單風(fēng)險(xiǎn)。

6.客戶跟蹤流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，客戶關(guān)系維護(hù)更簡單，客戶跟進(jìn)記錄360°完善每一步，幫助企業(yè)減少繁瑣的工作量，提高客戶滿意度，給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用來進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售的工具，可以說它的功能非常強(qiáng)大。

二、手機(jī)網(wǎng)站在線客服云呼叫中心的功能

1.數(shù)據(jù)分析：從定義圖表到關(guān)鍵詞，從語音到文本，智能手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可實(shí)時(shí)記錄和分析客戶信息，并根據(jù)需要進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容輸出，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)。

2.多種外顯號(hào)碼：手機(jī)號(hào)、固話、96開頭等各類號(hào)段可靈活選擇，接通率高。

3.通話記錄：呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼，時(shí)長，接通狀況，對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)?/span>

4.錄音導(dǎo)出:自動(dòng)錄音，支持導(dǎo)出，可隨時(shí)提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學(xué)習(xí)

5.crm管理系統(tǒng)：支持客戶管理、訂單管理、客戶備案等功能，避免企業(yè)因人事變動(dòng)造成客戶流失，保障企業(yè)客戶資源不丟失。

6.云端部署:支持移動(dòng)應(yīng)用程序登錄，無硬件投入，只花租賃費(fèi)用。

7.滿意度評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度反饋與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予建議

8.多維報(bào)告:通話詳情、座位監(jiān)控(含檢查)、報(bào)表生成、播放、下載等操作

9.云端部署:可以快速集成pc網(wǎng)站、app、微信個(gè)人號(hào)碼、公眾號(hào)碼全渠道接入等

10.智能質(zhì)檢:云呼叫中心可幫助人工代理完美地識(shí)別客服聲音和談話內(nèi)容;節(jié)省了勞動(dòng)力成本

11.云端部署方便快捷

12.云端存儲(chǔ):云端存貯客戶檔案，可按需求添加字段

13.智慧分配：客戶資料永久留存，隨時(shí)抽調(diào)每位客服人員的工作積極性;客戶關(guān)系管理：可以將所有客戶資料批量導(dǎo)入excel模板，管理員可隨時(shí)查看客戶信息、歷史聊天記錄等。

14.智能ivr:當(dāng)老客戶訪問時(shí)，可在第一時(shí)間提醒客服人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)；智能語音識(shí)別：語音識(shí)別技術(shù)可以把客戶說的每句話都直觀地轉(zhuǎn)化為文字，而且還能準(zhǔn)確地識(shí)別客戶意向；客服知識(shí)庫可以將常見問題整理成標(biāo)準(zhǔn)化的答案供客服選擇，遇到難的問題就可以點(diǎn)擊觸達(dá)；同時(shí)也可以設(shè)置一些快捷回復(fù)，讓客服人員運(yùn)用靈活、簡便的回復(fù)功能，大幅降低客服培訓(xùn)時(shí)間；客戶管理：客戶關(guān)系管理模塊主要包括：客戶信息管理（crm）、客戶跟蹤階段管理、客戶類型管理、客戶類型設(shè)置、待辦事項(xiàng)提醒等，這三者有利于客服工作效率最優(yōu)化。

三、手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何實(shí)施

云呼叫中心是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的重要渠道，它不僅可以提升企業(yè)的品牌形象還可以降低企業(yè)的人工成本。一般而言，大多數(shù)企業(yè)在搭建云呼叫中心時(shí)都會(huì)考慮采用云呼叫中心。對(duì)于大部分企業(yè)來說，他們更希望自己有限的資源能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源的問題；因此，選擇云呼叫中心是很明智的選擇。那么手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何實(shí)施呢？

1.從成本上去考慮，云計(jì)算的使用成本最終也會(huì)回到云呼叫中心本身的價(jià)格上來，而云計(jì)算又是一種快速交易和適當(dāng)維護(hù)的方式，因?yàn)闆]有額外花費(fèi)，所以對(duì)于中小型企業(yè)來說，選擇saas就足夠了，只需要支付軟件開發(fā)商的預(yù)算，即便后期軟硬件設(shè)備的更新等，也不需要另外下載安裝，這樣既節(jié)省了錢財(cái)也提高了效率。

2.從服務(wù)上去考慮，云呼叫中心的使用體驗(yàn)和專業(yè)性才是真正好的，畢竟每個(gè)企業(yè)在使用云呼叫中心的過程當(dāng)中遇到的問題都是一致的，同樣的技術(shù)也是可以滿足日常工作的。云呼叫中心除了可以幫助企業(yè)解決封卡封號(hào)嚴(yán)重的情況，它還具有完善的售后服務(wù)，保障企業(yè)的正常運(yùn)營。

3.從功能上看，手機(jī)網(wǎng)站在線客服的功能遠(yuǎn)比想像的要強(qiáng)，但是要想做得更加完善，還需要其他方面的配套支持，例如：底層技術(shù)、接口調(diào)試、安全性、穩(wěn)定性等等，這些都是企業(yè)搭建云呼叫中心的關(guān)鍵點(diǎn)。

4.從服務(wù)上去考量，雖然市場上有許多云呼叫系統(tǒng)的廠家但是質(zhì)量卻參差不齊。事實(shí)上，在同一領(lǐng)域內(nèi)，同類產(chǎn)品的處理速度更快更好，甚至超出同類產(chǎn)品的處理速度。

5.從安全上去考量，云呼叫中心涉及到的隱私保密性防范措施較多，比如卡片承諾、錄音、攔截攻擊、黑名單等等，這些隱私防范策略的實(shí)施會(huì)直接影響到企業(yè)的合法性和客戶的信息安全。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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