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客服坐席系統(tǒng)跟普通客服系統(tǒng)的區(qū)別

產(chǎn)品功能

2021-08-04 15:26:43

閱讀量:3006

文章目錄

文章摘要:該系統(tǒng)在普通客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上添加了更深層次的匹配規(guī)則和功能實(shí)現(xiàn),使客服工作效率得到進(jìn)一步提高,滿足不同場(chǎng)景、不同行業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求。

該系統(tǒng)在普通客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上添加了更深層次的匹配規(guī)則和功能實(shí)現(xiàn),使客服工作效率得到進(jìn)一步提高,滿足不同場(chǎng)景、不同行業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求。
一、定義
客服坐席系統(tǒng)是目前企業(yè)客服人員與客戶溝通交流的即時(shí)通信軟件,由于產(chǎn)品本身包含了較多的智能化功能,并通過添加人工智能算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,使其使用體驗(yàn)比傳統(tǒng)類似功能更加省時(shí)省心,從而使用戶體驗(yàn)到智能客服服務(wù)的效果。

客服坐席系統(tǒng)是什么
二、客服坐席系統(tǒng)與普通客服系統(tǒng)的區(qū)別
一般的客服系統(tǒng)更傾向于傳統(tǒng),許多功能都只能使用固定的簡(jiǎn)單邏輯完成,如工單中心這樣的功能模塊,普通客服系統(tǒng)還停留在單純提供工單數(shù)據(jù)的層面,而得助智能這種智能功能模塊,可以自動(dòng)完成任務(wù)分發(fā)和分配任務(wù)。
三、核心功能
1、智能機(jī)器人
談到客服坐席系統(tǒng)的核心構(gòu)成功能,不得不提一下能模仿真人聊天、代替人工客服進(jìn)行自主接待的智能機(jī)器人客服。隨著 AI技術(shù)的加入,智能機(jī)器人擁有語(yǔ)義分析功能,識(shí)別95%以上的咨詢問題,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待。
2、分析數(shù)據(jù)
對(duì)訪客數(shù)量巨大的網(wǎng)站每天都會(huì)產(chǎn)生訪問時(shí)間、瀏覽軌跡、停留時(shí)間、搜索關(guān)鍵字、對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、對(duì)話點(diǎn)擊率等大量有價(jià)值的數(shù)據(jù),客服坐席系統(tǒng)將這些數(shù)據(jù)按照多種維度組合自動(dòng)生成,給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)更直觀的指標(biāo)正向反饋。

3、多通道接入
可將客服坐席系統(tǒng)看作一個(gè)客服工作平臺(tái),他能對(duì)接所有開放的數(shù)據(jù)通道,將本要在第三方平臺(tái)接收的數(shù)據(jù)直接統(tǒng)一導(dǎo)入客服平臺(tái)進(jìn)行處理,如微信公眾號(hào)、 app、小程序等。避免頻繁切換帳號(hào)、平臺(tái)等繁瑣操作,快速提高工作效率。

客服坐席系統(tǒng)的功能
四、不同行業(yè)的解決辦法
使用客服坐席系統(tǒng)的不同行業(yè)有不同的解決方案,像醫(yī)療教育行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人知識(shí)圖譜比較完善,可以作為夜場(chǎng)獨(dú)立接待,引導(dǎo)用戶留聯(lián)。日間采用人機(jī)協(xié)作的方式進(jìn)行工作,由機(jī)器人先過濾無(wú)效對(duì)話,產(chǎn)生意向立即轉(zhuǎn)給人工,成倍提高客服溝通效率。
五、客服坐席系統(tǒng)是否免費(fèi)
大多數(shù)的客服坐席系統(tǒng)的是收費(fèi)的,就時(shí)間成本和客服坐席系統(tǒng)的功能價(jià)值而言,一家想要做出業(yè)績(jī)的企業(yè),總是要選擇付費(fèi)產(chǎn)品。
如今越來(lái)越多的企業(yè)利用客服坐席系統(tǒng)所提供的大量智能功能,已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)低成本快速獲客的效果。當(dāng)擺脫人工客服帶來(lái)的固定效率限制后,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式將借助軟件功能的技術(shù)支持變得越來(lái)越靈活。  
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