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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-08-03 18:29:58
閱讀量:1922
文章目錄
外呼管理系統(tǒng)能提高工作效率,以及留電率,并提供在線的協(xié)作服務(wù)座席,可與客戶進(jìn)行音頻對話。為企業(yè)的發(fā)展提供重要的作用。
一、如何提高平均問題處理時間?
建立外呼管理系統(tǒng)的目的是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過座席與客戶進(jìn)行音頻聯(lián)機溝通時,座席人員主動發(fā)起遠(yuǎn)程控制,幫助客戶及時解決問題。
通過三種方式幫助用戶解決問題:你聽我說,我聽你說;你寫給我,讓我看一下,我再寫給你看怎么做;我們交流時,聲音和畫面是同步的,所以真正有效的溝通是兩者的復(fù)合。為保證這一切,我們幫您完成整個過程的授權(quán)、監(jiān)控和錄音,確保全程可追溯。
這樣做是一種直接幫助客戶做的事情,把企業(yè)的服務(wù)直接到用戶的桌面上,給最終客戶提供最直接、有效的幫助就是最好的服務(wù)。這就是外呼管理系統(tǒng)。
比如在保險金融領(lǐng)域,客戶遇到問題,在金融業(yè)務(wù) APP上發(fā)起一鍵求助,座席可以通過外呼管理系統(tǒng)了解客戶此時的心情,及時安撫情緒。
通過微信、網(wǎng)站、 APP等渠道,利用語音、文字、表情等方式與客戶互動。
2、安全可靠
整個過程安全可靠,在用戶許可下進(jìn)行,并且支持錄音、錄像,所有操作均留有痕跡。
3、提高坐席客戶服務(wù)效率
利用外呼管理系統(tǒng)為您的客戶提供持續(xù)有效的每一次電話服務(wù)體驗?,F(xiàn)在,所有的座位都能立即被提供給顧客。而且每個外呼管理系統(tǒng)都至少包含一個自動呼叫分配模塊和幾個座席。
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