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外呼叫中心系統(tǒng)-給客戶(hù)群匹配最適合的答案-智能溝通

成功案例

2022-10-24 13:42:43

作者:曉得

閱讀量:999

文章目錄

文章摘要:智能語(yǔ)音客服電話(huà)是指:當(dāng)用戶(hù)需要打電話(huà)咨詢(xún)時(shí),可以通過(guò)企業(yè)提供的電話(huà)線(xiàn)索來(lái)實(shí)現(xiàn)。電銷(xiāo)人員使用我們的外呼叫中心系統(tǒng)可以為每個(gè)電話(huà)都設(shè)置快速響應(yīng)路徑,并且自動(dòng)識(shí)別出播放語(yǔ)音給用戶(hù)的屏幕,同時(shí)還支持文本轉(zhuǎn)化成文字的形式,在最短時(shí)間內(nèi)了解用戶(hù)意圖。
智能語(yǔ)音客服電話(huà)是指:當(dāng)用戶(hù)需要打電話(huà)咨詢(xún)時(shí),可以通過(guò)企業(yè)提供的電話(huà)線(xiàn)索來(lái)實(shí)現(xiàn)。電銷(xiāo)人員使用我們的外呼叫中心系統(tǒng)可以為每個(gè)電話(huà)都設(shè)置快速響應(yīng)路徑,并且自動(dòng)識(shí)別出播放語(yǔ)音給用戶(hù)的屏幕,同時(shí)還支持文本轉(zhuǎn)化成文字的形式,在最短時(shí)間內(nèi)了解用戶(hù)意圖。


一、外呼叫中心系統(tǒng)功能

1.多渠道接入整合企業(yè)所有推廣渠道,不限于網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序等;

2.客源追蹤智能判斷用戶(hù)瀏覽軌跡,客戶(hù)從哪個(gè)渠道進(jìn)入店鋪,客戶(hù)搜索哪些關(guān)鍵詞,客戶(hù)在瀏覽哪些界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶(hù)需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話(huà)術(shù),更能擊中客戶(hù)痛點(diǎn)。

3.消息即時(shí)提醒無(wú)需守著后臺(tái)刷新,就跟平常聊qq和微博一樣方便,回復(fù)什么直接找到對(duì)應(yīng)的話(huà)題。

4.機(jī)器人智能助手ai機(jī)器人擁有超高的學(xué)習(xí)能力,能夠獨(dú)立處理大量重復(fù)性問(wèn)題。用戶(hù)只需要在頁(yè)面中點(diǎn)幾次鼠標(biāo)或者按鈕就會(huì)答案回復(fù),因此,當(dāng)用戶(hù)觸發(fā)某個(gè)菜單時(shí),他們將隨時(shí)被機(jī)器人代替。

5.粉絲畫(huà)像基礎(chǔ)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理可以在溝通中建立客戶(hù)檔案,記錄客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、溝通情況,將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。

6.ai客服7*24智能輔助人工客服7x24小時(shí)工作夜班服務(wù)客戶(hù),有效降低人力成本。

7.外呼叫中心系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的特色功能。可交談中完全模仿人工語(yǔ)言進(jìn)行溝通,并輕松融入其企業(yè)產(chǎn)品。

8.自主學(xué)習(xí) 外呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)深度神經(jīng)學(xué)算法,自主擴(kuò)展知識(shí)庫(kù),識(shí)別用戶(hù)的潛在意向!

9.數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)爬蟲(chóng),海量號(hào)碼數(shù)據(jù),獲取精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像。

10.來(lái)/去電彈屏當(dāng)客戶(hù)致電你們的銷(xiāo)售熱線(xiàn)時(shí),外呼叫中心系統(tǒng)可以顯示其通話(huà)來(lái)源,幫助您第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息。

隨著社會(huì)的發(fā)展,人們也越來(lái)越傾向于使用手機(jī)這樣的通信工具平臺(tái),這是因?yàn)楝F(xiàn)在人工智能技術(shù)已經(jīng)被很好地利用了。并且,隨著企業(yè)需求不斷擴(kuò)大,傳統(tǒng)人工客服模式存在諸多問(wèn)題。

二、外呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

1.提高效率目前我國(guó)人工智能技術(shù)創(chuàng)新主要聚焦在云端部署上,而市場(chǎng)空間廣闊,人們對(duì)智能電銷(xiāo)客服系統(tǒng)的興趣越來(lái)越大。

2.增加溝通渠道除開(kāi)常規(guī)的電話(huà)與面談之外,如何維護(hù)客戶(hù)是關(guān)鍵。當(dāng)你撥打熱線(xiàn)時(shí),你應(yīng)該首先聯(lián)絡(luò)中小型企業(yè)和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)(包括政府和非營(yíng)利組織);然后再跳轉(zhuǎn)到特定頁(yè)面尋找他們想要的幫助。

3.解決渠道分散化無(wú)論從什么渠道都有可能受到監(jiān)管,所以說(shuō)跨渠道合作是大趨勢(shì)。但是通過(guò)多個(gè)入口呼叫功能,我們?nèi)匀豢梢钥吹娇蛻?hù)對(duì)您公司產(chǎn)生重復(fù)的反饋

4.如果遭遇投訴或精神方面的問(wèn)題,咨詢(xún)客服可能會(huì)承受巨大損失

5.涉及侵權(quán)我們應(yīng)該第一時(shí)間檢測(cè)到屏幕上顯示的號(hào)碼

6.本次請(qǐng)求是否可以處理

7.您確認(rèn)本次請(qǐng)求的合法性以及本次請(qǐng)求的滿(mǎn)意度

8.本次請(qǐng)求的第二次驗(yàn)證即使收到了客戶(hù)的投訴,通過(guò)點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)聊天框進(jìn)行操作,也不會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)行。

總結(jié)起來(lái)就是,外呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快速、便捷的咨詢(xún)服務(wù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更快速的發(fā)展。它還將在未來(lái)繼續(xù)完善功能,幫助企業(yè)突破與客戶(hù)溝通體驗(yàn)差距帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)需要有穩(wěn)定高效的售后服務(wù)以及完善周到的功能。這里我推薦我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)。在保證產(chǎn)品性能的同時(shí),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、外呼叫中心系統(tǒng)如何選擇

1.系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否足夠穩(wěn)定:目前市場(chǎng)上系統(tǒng)的穩(wěn)定性取決于三點(diǎn):部署和擴(kuò)容;

2.產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題:由于不同價(jià)位段客戶(hù)對(duì)功能抱怨比較強(qiáng)烈,因此在購(gòu)買(mǎi)前期會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用,對(duì)產(chǎn)品的功能感受和評(píng)估都應(yīng)重視起來(lái)。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行深度測(cè)試,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)營(yíng)

3.售后問(wèn)題:這類(lèi)產(chǎn)品往往需要支持專(zhuān)門(mén)人員解決,所以在購(gòu)買(mǎi)之前一定要咨詢(xún)清楚再出手。

現(xiàn)在很多客服軟件的免費(fèi)版本都無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)自身的實(shí)際需求,這樣就會(huì)浪費(fèi)不必要的資源,讓企業(yè)花了錢(qián)卻得不到想要的結(jié)果。因此在選擇產(chǎn)品之前一定要先對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀做好充分了解,看看公司是否已經(jīng)形成了一套完善的產(chǎn)品流程,能夠根據(jù)實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)該功能。

我們的智能擁有領(lǐng)先的nlp算法技術(shù),與眾多核心科研團(tuán)隊(duì)力量相連,形成涵蓋呼叫中心、機(jī)器人、云計(jì)算等多個(gè)核心ai產(chǎn)品的研究方向,幫助企業(yè)降低人工成本,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,打造真正適合企業(yè)使用并具有廣泛適用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全渠道智能交互平臺(tái)。

四、我們的外呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么呢

1.更快捷地回復(fù)設(shè)置關(guān)鍵字快速回復(fù)話(huà)術(shù),減少客服人員重復(fù)勞動(dòng),提高響應(yīng)速度,避免用戶(hù)反饋滯后而影響服務(wù)體驗(yàn)。

2.客服管理數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致,便于績(jī)效考核及監(jiān)督,支撐績(jī)效預(yù)警管理;

3.強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)+素材庫(kù)功能模塊,豐富的寒暄庫(kù),靈活的權(quán)限管理設(shè)置,業(yè)務(wù)場(chǎng)景切換,快速匹配常見(jiàn)問(wèn)答;

4.客服接待頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了,使用排名靠前的客服接待訪(fǎng)客,促進(jìn)訪(fǎng)客進(jìn)入下一層次深入聯(lián)系,提高對(duì)話(huà)有效率,縮短訪(fǎng)客等候時(shí)間。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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