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外呼叫中心系統(tǒng)-精準(zhǔn)分析-對(duì)客戶意向進(jìn)行精準(zhǔn)分類

成功案例

2022-10-24 13:36:34

作者:曉得

閱讀量:1187

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在大眾對(duì)于電話銷售怎么做?這個(gè)問(wèn)題一直很模糊,畢竟目前整個(gè)人工智能技術(shù)的路線還不成熟。外呼叫中心系統(tǒng)就是針對(duì)電話營(yíng)銷而推出的人造語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)!
現(xiàn)在大眾對(duì)于電話銷售怎么做?這個(gè)問(wèn)題一直很模糊,畢竟目前整個(gè)人工智能技術(shù)的路線還不成熟。外呼叫中心系統(tǒng)就是針對(duì)電話營(yíng)銷而推出的人造語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)!


通過(guò)真人錄音和tts合成音庫(kù),實(shí)現(xiàn)與客戶自然、流暢無(wú)障礙的溝通互動(dòng),幫助企業(yè)有效提升營(yíng)銷獲客率;采用全程詳實(shí)的錄音等手段實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求,將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字,根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的識(shí)別率約高達(dá)90%以上,客戶可以實(shí)時(shí)識(shí)別長(zhǎng)短句,每天可以撥打幾百上千個(gè)電話,平均響應(yīng)時(shí)間只要2-3秒鐘,較少部分行業(yè)限制比較緊迫,尤其是針對(duì)電商行業(yè),月租費(fèi)用方面具備優(yōu)勢(shì),月租金一兩百塊錢即可搞定,但是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,如何才能做低成本來(lái)創(chuàng)造更多價(jià)值呢?

一、外呼叫中心系統(tǒng)幫您解決電話銷售難題

1.自主設(shè)置話術(shù)外呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您設(shè)置好的內(nèi)容自動(dòng)與客戶溝通,回答85%以上常見(jiàn)高頻重復(fù)問(wèn)題。同樣運(yùn)用外呼叫中心系統(tǒng),可根據(jù)客戶回答完善關(guān)鍵詞匹配知識(shí)庫(kù),減輕客戶培訓(xùn)壓力,讓后期跟進(jìn)的精英也可以選擇性的聯(lián)系你們公司相關(guān)專員進(jìn)行溝通了解,輕松維護(hù)客戶關(guān)系,避免花太多時(shí)間溝通成本。

2.降低人工成本外呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)分類基礎(chǔ)技術(shù)支持,讓客戶體驗(yàn)到甜美自然的聲音,回答清晰簡(jiǎn)單,減輕客戶培訓(xùn)負(fù)擔(dān),同時(shí)縮小客戶無(wú)感的心理壓力,使客戶更忠誠(chéng)。

3.自由跳躍豐富的視頻表情外呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同場(chǎng)景的應(yīng)變給予嘉賓最適合的回答,同時(shí)跳躍的形式也越來(lái)越豐富,可以根據(jù)客戶需求自由調(diào)整,增加客戶參與的熱度,從而達(dá)到縮短應(yīng)募周期、降低人工投入的目的。

4.自動(dòng)學(xué)習(xí)自動(dòng)記錄外呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)學(xué)習(xí)功能,把訓(xùn)練到的新知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)添加到知識(shí)庫(kù)中,再按照固定順序循環(huán)播放,不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍,豐富知識(shí)庫(kù),讓學(xué)習(xí)更有條不紊。

5.數(shù)據(jù)積累+監(jiān)控管理外呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)分類標(biāo)簽,自動(dòng)識(shí)別咨詢顧問(wèn),隨時(shí)聽(tīng)取及下載查看,更方便地跟蹤顧客購(gòu)買意愿,保證意向顧客的及時(shí)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化,助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,在線客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可或缺的一部分。當(dāng)訪問(wèn)者瀏覽企業(yè)相關(guān)信息時(shí),他們可以通過(guò)網(wǎng)站了解其產(chǎn)品和服務(wù)。然而,許多公司面臨流量逐漸增加、運(yùn)營(yíng)效果難以監(jiān)控等挑戰(zhàn),這使得越來(lái)越多的公司采取線上溝通方式。

二、我們的外呼叫中心系統(tǒng)改善了企業(yè)與顧客之間的溝通困境,提高了客戶服務(wù)體驗(yàn)

1.提高接待效率:有些人需要留下真實(shí)的個(gè)性化對(duì)話,因此提醒用戶快速響應(yīng)并給出建議;另外還有些人需要在各種渠道上同時(shí)回答問(wèn)題,但是如何及時(shí)響應(yīng)并記錄并保存聊天記錄卻無(wú)法做到呢?

2.準(zhǔn)確地獲得訪客數(shù)據(jù):企業(yè)可以利用我們的在線客服軟件的標(biāo)簽功能進(jìn)行客戶畫(huà)像,根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)以及客戶屬性,將粉絲進(jìn)行歸類篩選,向意向客戶推送準(zhǔn)確報(bào)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3.高效便捷的工作臺(tái)管理:除了常見(jiàn)的文字、圖片、表情、視頻和文檔,我們的還支持語(yǔ)音、超鏈接、二維碼等渠道整合,幫助客服快速定位訪客需求,并針對(duì)每一個(gè)訪客創(chuàng)建詳細(xì)的受訪動(dòng)態(tài)。

4.實(shí)時(shí)跟蹤訪客軌跡:該功能會(huì)顯示訪客來(lái)源和軌跡,避免客戶信息混淆導(dǎo)致消費(fèi)決策失誤。

5.智能回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)可自主學(xué)習(xí),客服可預(yù)先設(shè)置基礎(chǔ)問(wèn)題回復(fù),遇到基礎(chǔ)問(wèn)題便可以一鍵回復(fù)。

6.7*24小時(shí)在線:客服在休息或離開(kāi)時(shí),最常見(jiàn)問(wèn)題可交給智能機(jī)器人客服,如遇到未知問(wèn)題則可優(yōu)先處理。

7.健康檢測(cè):所有的感染風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告都將被實(shí)時(shí)評(píng)估,并由醫(yī)療隊(duì)伍自動(dòng)收集,以后就可以用于手術(shù)前的患者咨詢。

8.快速轉(zhuǎn)移:患者轉(zhuǎn)移到專家后,再次被帶走,會(huì)很容易帶走患者。

9.智能質(zhì)檢:可查看每月、每周、每年的診斷數(shù)據(jù),讓企業(yè)掌握醫(yī)院質(zhì)量訪問(wèn)量、病例訪問(wèn)、癥狀訪問(wèn)、身份異常、復(fù)診后治療等信息,降低醫(yī)生培訓(xùn)的費(fèi)用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們已經(jīng)很好的把傳統(tǒng)的咨詢渠道和在線咨詢形成了一個(gè)龐大的流量池。而這里最常見(jiàn)、最有效的方式便是企業(yè)微信,這也將成為更多企業(yè)主流選擇。我們的外呼叫中心系統(tǒng)打破了以往客戶的溝通壁壘,讓客服接待更靈活,提高工作效率。

三、外呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控:手機(jī)app可以收集用戶關(guān)注信息和瀏覽軌跡,幫助企業(yè)第一時(shí)間掌握用戶動(dòng)向,給予用戶最快速地解決問(wèn)題的反饋。

2.來(lái)源追蹤:自動(dòng)獲取訪客ip、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦頁(yè)面等;

3.對(duì)話分配:平臺(tái)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求合理安排客服坐席,并由具體部門負(fù)責(zé)人指定給用戶進(jìn)行對(duì)話接聽(tīng)。

4.資料管理:查看所有歷史聊天記錄,即使轉(zhuǎn)化或二次開(kāi)發(fā)的客服都會(huì)及時(shí)保存完整的數(shù)據(jù);

5.質(zhì)檢:后臺(tái)設(shè)置敏感詞匯庫(kù),當(dāng)用戶出現(xiàn)違規(guī)詞語(yǔ)時(shí)候,可以直接發(fā)送警告,進(jìn)行調(diào)查,并且可以限制客服回復(fù)率,避免客戶流失。

6.滿減優(yōu)惠券:持續(xù)吸粉,針對(duì)每一位到店顧客,提供不同的折扣商品,釋放超低價(jià)商品柜碼,優(yōu)惠券可以兌換全場(chǎng)8折優(yōu)惠,還可以兌換小贈(zèng)品。

7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:公眾號(hào)客服軟件除了能夠處理用戶消息之外,還能發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng),主動(dòng)聯(lián)系用戶,提升簽單幾率。

8.粉絲海報(bào)裂變營(yíng)銷:借助于優(yōu)秀的策劃與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),植入各種新穎的營(yíng)銷玩法,比如圖文、視頻、h5等,讓用戶快速參與到你的營(yíng)銷中去。

9.廣告投放:花錢購(gòu)買的東西只要有人關(guān)注就有轉(zhuǎn)化。

10.口碑營(yíng)銷:用戶不需要守在電腦前或者紙巾上才能得到反饋,它可以充分利用時(shí)間,提升知名度,促進(jìn)曝光,加深與用戶的關(guān)系。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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