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外呼叫中心系統(tǒng)-自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)答與轉(zhuǎn)接-多線應(yīng)答

成功案例

2022-10-24 13:55:00

作者:曉得

閱讀量:1078

文章目錄

文章摘要:隨著企業(yè)網(wǎng)站的不斷更新,如何使自己企業(yè)產(chǎn)品更符合網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的需求已經(jīng)成為了重中之重。而在此過(guò)程中要考慮到網(wǎng)絡(luò)推廣問(wèn)題,從實(shí)際出發(fā)想辦法吸引網(wǎng)友或者留住人群是很有必要的,提高網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)化率才是制勝關(guān)鍵。
隨著企業(yè)網(wǎng)站的不斷更新,如何使自己企業(yè)產(chǎn)品更符合網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的需求已經(jīng)成為了重中之重。而在此過(guò)程中要考慮到網(wǎng)絡(luò)推廣問(wèn)題,從實(shí)際出發(fā)想辦法吸引網(wǎng)友或者留住人群是很有必要的,提高網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)化率才是制勝關(guān)鍵。


一、外呼叫中心系統(tǒng)作用

1.客戶服務(wù)體系的建立對(duì)于企業(yè)而言,如果能夠快速接觸并認(rèn)可和響應(yīng)每個(gè)客戶的反饋意見(jiàn),就會(huì)大大提升整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。我們的外呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶的交互信息生成專門的二維碼。該平臺(tái)可以清楚地知道每位客戶的來(lái)源渠道和搜索詞;同時(shí)還能幫助公司分析每位客戶是通過(guò)哪些渠道來(lái)到網(wǎng)頁(yè)的,正確判斷每天瀏覽什么界面等等,讓公司做出相應(yīng)的決策。外呼叫中心系統(tǒng)還能及時(shí)回復(fù)客戶消息,幫助公司節(jié)省人力成本,提高效率。

2.客戶關(guān)系管理功能,可以幫助公司進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷當(dāng)然這也離不開(kāi)數(shù)據(jù)支持。我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)將記錄與各種用戶信息進(jìn)行整合,形成完整的用戶畫像??梢詭椭緦?duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計(jì);還能根據(jù)用戶瀏覽軌跡主動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng),抓取用戶多次來(lái)訪的關(guān)鍵詞,從而針對(duì)性地給予回答,避免無(wú)謂騷擾,真正做到了即時(shí)溝通甚至營(yíng)銷。

3.客戶關(guān)系管理的價(jià)值因著社會(huì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)上越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品,其中外呼叫中心系統(tǒng)的作用不僅可以幫助公司減少人員流動(dòng)而且還可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。利用外呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行貼標(biāo)簽,這樣方便公司根據(jù)用戶的喜好去設(shè)置定制相關(guān)內(nèi)容,根據(jù)用戶的習(xí)慣去增加匹配度,而不是盲目的招聘。外呼叫中心系統(tǒng)除了能為公司節(jié)省成本外,還能有效地挖掘和分析客戶的需求,幫助公司從獲取客戶資源到成單轉(zhuǎn)化,從潛在客戶向未知客戶轉(zhuǎn)化,從普通客戶變得特殊客戶,這樣公司的業(yè)績(jī)就能穩(wěn)步增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,為了讓企業(yè)更快地適應(yīng)變化并充分利用它們,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)先進(jìn)的管理工具。我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)就是其中之一,可以實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享、高效協(xié)作辦公。

二、下面就和大家聊聊這款強(qiáng)大的外呼叫中心系統(tǒng)吧

1.訪客消息即時(shí)提醒不僅可以按照順序進(jìn)行分配給客服人員,還可以自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客,使得溝通更加及時(shí)高效。

2.手機(jī)端與電腦端都可以回復(fù)訪客消息

3.強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送文本、圖片、鏈接、語(yǔ)音、h5表情等多種類型內(nèi)容,讓溝通更有時(shí)效性。

4.同事協(xié)同辦公無(wú)論是一起上班,還是一起學(xué)習(xí),同事也可以同時(shí)做同樣的事,團(tuán)隊(duì)合作功能會(huì)更加方便。

5.客戶crm管理可謂是客戶關(guān)系的重要組成部分,我們的擁有客戶crm管理功能,完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分析、客戶跟蹤服務(wù)體系,幫助企業(yè)更好地管理客戶。

6.全渠道對(duì)話除了傳統(tǒng)的pc端,我們的還支持移動(dòng)端,滿足企業(yè)隨時(shí)隨地獲取信息的需求,只需將我們的產(chǎn)品添加到各個(gè)交流窗口,然后生成一段代碼,把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者app當(dāng)中,再由客服人員點(diǎn)擊賬號(hào)和密碼登錄就可以輕松應(yīng)付所有客服交流了。

7.粉絲海報(bào)吸粉營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷我們的粉絲海報(bào)功能幫助運(yùn)營(yíng)者搭建屬于自己的私域流量池,同時(shí)借助于豐富的營(yíng)銷素材和專屬技術(shù),實(shí)現(xiàn)客戶資源二次挖掘。

8.智能ai機(jī)器人在用戶訪問(wèn)量大的時(shí)候,常見(jiàn)問(wèn)題可交給智能機(jī)器人進(jìn)行接待,如果客戶遇到難搞的問(wèn)題,可以邀請(qǐng)或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)客服或者部門經(jīng)理接待,溝通從不中斷。

9.參數(shù)二維碼支持生成10億個(gè)參數(shù)二維碼,給每個(gè)推廣渠道設(shè)置一個(gè)專屬的二維碼,廣告效果一清二楚,并支持自定義掃碼回復(fù)。

10.隨時(shí)隨地收發(fā)客服短信很多公司宣傳活動(dòng)通過(guò)微博、微信、小程序等渠道,都有自己的官方網(wǎng)站和宣傳頁(yè)面,客服人員也可以在第一時(shí)間查看到每位客戶發(fā)來(lái)的信息,隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。

在科技飛速發(fā)展的今天,我們的外呼叫中心系統(tǒng)打破了公眾號(hào)和企業(yè)公眾號(hào)之間的距離限制,為客戶提供了便利。我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)擁有不同功能,它可以提供全渠道接入、用戶界面輔助、多場(chǎng)景自動(dòng)回復(fù)、對(duì)話分配規(guī)則等功能。

三、外呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

1.快速接待設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)言,通過(guò)設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)言引導(dǎo)客戶進(jìn)行主動(dòng)咨詢,將解決85%以上常見(jiàn)問(wèn)題交給機(jī)器人來(lái)處理,大幅度降低了人工成本。

2.對(duì)話分配規(guī)則根據(jù)訪客屬性和溝通類型不同,設(shè)置不同的分配原則:

1、支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等;

2、按照熟客分配原則,老客戶優(yōu)先、客服閑聊分配等。

3.內(nèi)部管理

1、支持消息即時(shí)發(fā)送(強(qiáng)制修改或刪除)、非正式消息預(yù)知推送、超48小時(shí)發(fā)送也可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)針對(duì)高質(zhì)量用戶群體定向營(yíng)銷。

2、快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服溝通效率提供有力保障。

3、快捷回復(fù)內(nèi)容可涵蓋文字、圖片、視頻、h5素材等信息形式,并且覆蓋每日更新,讓客服溝通更便捷高效。

4.對(duì)話分析可查看到哪些關(guān)鍵詞?

1.當(dāng)日接待量;

2.正在接待;

3.瀏覽軌跡;

4.敏感詞匯;

5.粉絲畫像;

6.廣告統(tǒng)計(jì);

7.熱點(diǎn)資訊

8.會(huì)話記錄

9.未通過(guò)審核的訪客;使用外呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客服進(jìn)行服務(wù),請(qǐng)放心應(yīng)付!總之:企業(yè)在選擇在線咨詢系統(tǒng)時(shí)需重點(diǎn)考察產(chǎn)品及其具體功能,結(jié)合自身項(xiàng)目痛點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)要求,從而找出適合自己的系統(tǒng)軟件。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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