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成功案例
2022-10-24 13:30:38
作者:曉得
閱讀量:1083
文章目錄
當(dāng)今社會(huì),隨著科技的快速發(fā)展和進(jìn)步,外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人也迅速出現(xiàn)。它可以幫助企業(yè)減少勞動(dòng)力成本費(fèi)用支出,提高工作效率,并且還可以將大量有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶篩選出來(lái),然后由銷售人員繼續(xù)跟蹤,這樣避免了無(wú)效溝通的浪費(fèi)。
一、外呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、節(jié)省時(shí)間與金錢(qián)通過(guò)使用智能電話客服機(jī)器人,您不需要招聘太多的銷售人員,只要交給電腦配置好,水平就可以達(dá)到你想要的準(zhǔn)客戶的微信。一天24小時(shí)都可以打電話,沒(méi)有上限。
2、增加收入智能電話客服機(jī)器人每天可以撥打800-1000個(gè)電話。平均下來(lái),他們頂?shù)米?0%的成本。
3、提升品牌形象通過(guò)設(shè)置歡迎詞、歡迎新老顧客等方式,獲得更多的忠誠(chéng)粉絲,從而擴(kuò)大影響力,提升品牌價(jià)值,促進(jìn)回頭客的轉(zhuǎn)化。
4、全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)是變革的關(guān)鍵,我們必須抓住機(jī)遇,站在風(fēng)口上讓別人搶先一步做大蛋糕,才能占領(lǐng)市場(chǎng)。如果企業(yè)仍然缺乏正確的理念和策略,那么請(qǐng)看一本《企業(yè)如何利用智能電話客服系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)勢(shì)》。
5、減少人員流失許多優(yōu)秀的初創(chuàng)企業(yè)最初開(kāi)始都是為了贏取更多客戶,但是隨著人員的增加,各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)都逐漸地感覺(jué)到人力的消耗越來(lái)越大,人工成本也在不斷增加。
然而,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),留住客戶固然重要,但維護(hù)客戶關(guān)系卻非常困難。智能電話客服軟件的出現(xiàn)可以有效地解決這些問(wèn)題。隨著時(shí)代的變化,傳統(tǒng)的在線客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求了。
我們可以發(fā)現(xiàn),隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)外呼叫中心系統(tǒng)也逐步暴露出新的問(wèn)題:難以為顧客提供高效專業(yè)的服務(wù),易遭到對(duì)方的冷漠情緒干擾;工作效率低下.在這些痛點(diǎn)環(huán)境中,尋找一款適合自身產(chǎn)品與使用并且符合公司利益的在線客服是最簡(jiǎn)單明了的事情。
但要完成對(duì)客戶關(guān)系管理的重塑和再造,企業(yè)必須分析目前市場(chǎng)上各種在線客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件.因此我們的智能推出的外呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷而開(kāi)發(fā)的一款全渠道saas客服系統(tǒng)。它不僅支持pc端,還包括手機(jī)app、微信小程序等嵌入,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一接待、個(gè)性化群發(fā)消息,真正做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
智能機(jī)器人客服+人工客服雙向接待對(duì)于85%左右的常見(jiàn)問(wèn)題咱們的機(jī)器人無(wú)法解決,當(dāng)屬今年ai領(lǐng)域的熱門(mén)問(wèn)題之一;另外,其獨(dú)立的知識(shí)庫(kù)功能既能夠?qū)崿F(xiàn)溝通輔助又能夠降低員工培訓(xùn)成本、減少客服壓力、提升效率。
外呼叫中心系統(tǒng)智能機(jī)器人客服采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、記憶儲(chǔ)存、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門(mén)類的前沿技術(shù)集成到一起,外呼叫中心系統(tǒng)有效緩解了人工客服壓力、提高客服質(zhì)量、準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖、留住客戶三大優(yōu)勢(shì)特征。
在交流過(guò)程中,智能機(jī)器人客服通過(guò)靈活定制的問(wèn)答形式,引導(dǎo)客戶自助查詢業(yè)務(wù)或服務(wù)項(xiàng)目;當(dāng)遇到基礎(chǔ)問(wèn)題機(jī)器人無(wú)法回答的時(shí)候,可以轉(zhuǎn)交給人工客服來(lái)處理,即讓客戶只需要獲得業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議就可以得到及時(shí)的反饋,極大地提高客戶體驗(yàn)感,同時(shí)還可以間接帶來(lái)成本的節(jié)約。
智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用范圍廣泛,但其主要任務(wù)仍然是為了滿足用戶需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,它可以直接與用戶交互。如今,市面上也有許多類似產(chǎn)品。
二、那么,外呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有哪些
1.一鍵導(dǎo)入、自定義時(shí)段撥號(hào)傳統(tǒng)模式都是手動(dòng)撥打,這樣會(huì)浪費(fèi)大量資源;此外,在啟動(dòng)后,還需要將電話卡分解成三次撥打才能繼續(xù)使用;另外就是號(hào)碼過(guò)濾功能,如空號(hào)和關(guān)機(jī)等,極易被封號(hào)。
而我們的智能智能外呼系統(tǒng)則不同,可以通過(guò)軟件自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào),只需找到正確意向客戶即可,非常方便!
2.精準(zhǔn)識(shí)別用戶當(dāng)企業(yè)選擇使用外呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)與客戶溝通的真實(shí)性對(duì)比更讓人放心:每個(gè)接聽(tīng)者都是準(zhǔn)確率高達(dá)90%,甚至95%左右。
3.自動(dòng)記錄通話結(jié)果根據(jù)用戶自身的問(wèn)題,我們的智能外呼系統(tǒng)能夠自動(dòng)存儲(chǔ)并轉(zhuǎn)化為文字,方便用戶查看。
所有數(shù)據(jù)都長(zhǎng)期保存于云端,且全部二十四小時(shí)在線,隨時(shí)享受智能外呼服務(wù),無(wú)需頻繁召集人員,節(jié)省低效人力成本。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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