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成功案例
2022-10-24 13:26:41
作者:曉得
閱讀量:920
文章目錄
外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高效率和降低運(yùn)營(yíng)成本,因?yàn)樗且粋€(gè)智能的系統(tǒng)。它不僅可以提升工作效率還可以降低企業(yè)成本。目前市場(chǎng)上有許多智能客服產(chǎn)品--我們的智能客服。智能云客服主要用于售前咨詢、產(chǎn)品銷售等服務(wù)類型的公司。其核心理念是滿足當(dāng)代消費(fèi)者通信習(xí)慣和預(yù)算。
一、那么外呼叫中心系統(tǒng)又有哪些功能呢
1.自動(dòng)接待訪客:支持發(fā)送文字,圖片、表情、視頻、文檔等多種形式內(nèi)容,無論是手機(jī)端,還是平板端均可彈窗實(shí)時(shí)對(duì)話;
2.來源識(shí)別:客戶來源識(shí)別準(zhǔn)確,可根據(jù)地區(qū),國家城市,ip(安全鎖)等判斷出客戶的來源關(guān)鍵詞,然后選擇意向客戶并打上標(biāo)簽進(jìn)行分組,便于后期跟蹤回訪,精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化客戶;
3.快捷檢索:將常見問題錄入到知識(shí)庫中,座席也可隨時(shí)添加新項(xiàng)目或產(chǎn)品;
4.ai客服:智能語音識(shí)別解決方案專業(yè)的客服機(jī)器人支持與客戶對(duì)話會(huì)話,并且具備比較強(qiáng)大的語言處理能力。
5.質(zhì)量檢測(cè):智能語音識(shí)別技術(shù)可以檢測(cè)員工的語音水平,并且對(duì)通話過程中的通話狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控管理,實(shí)現(xiàn)客觀、及時(shí)、合法的溝通。
6.crm管理:客戶信息管理模塊包含了客戶姓名、職業(yè)、年齡段等基本信息,從而詳細(xì)記錄客戶資料,最終幫助銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行分析和分類,制定二次銷售計(jì)劃。
7.工單系統(tǒng):幫助企業(yè)建立完善的工作流程體系,同時(shí)減少人工處理時(shí)間。
8.crm(客戶關(guān)系管理):幫助企業(yè)更好地管理客戶信息,收集和整理客戶反饋信息,優(yōu)化銷售流程,提高客戶體驗(yàn)度。
我們的外呼叫中心系統(tǒng),只需要一步就能完成所有渠道的配置,只需要登錄頁面就可以實(shí)現(xiàn)所有操作,大大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間。外呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)必備的營(yíng)銷工具,可以提高用戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)識(shí)別、快速溝通,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
二、外呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)
1.智能對(duì)話分配:平臺(tái)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)置智能語音自動(dòng)應(yīng)答流程,包括知識(shí)庫、咨詢轉(zhuǎn)接、沉默訪問和響應(yīng)入口等,將服務(wù)請(qǐng)求均勻地分配給坐席人員。各技能組由指定座位接待,按照訪客要求進(jìn)行快捷鍵菜單跳轉(zhuǎn),緩解人工座席壓力,提升整個(gè)過程工作效率;并且自動(dòng)記錄聊天內(nèi)容,利用關(guān)鍵詞進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘,全面細(xì)致了解訪客信息,優(yōu)化訪客畫像。
2.全渠道接入:支持網(wǎng)頁、app、微博、二維碼等全渠道接入,無論是手機(jī)端還是電腦端均可接入該系統(tǒng),一個(gè)后臺(tái)處理,極大地方便快捷便于管理。
3.工單管理:強(qiáng)大的工單管理能力可以定制標(biāo)簽,讓溝通更有針對(duì)性,避免紙質(zhì)文檔碰撞造成資源浪費(fèi)。同時(shí),客服可以靈活創(chuàng)建新的工單需求,自定義提醒,協(xié)調(diào)推進(jìn)任務(wù)。
4.ai智能客服:7*24小時(shí)永不離線,及時(shí)處理用戶問題,滿足用戶日常辦公需求。
5.來/去云盤:把客戶常見問題導(dǎo)入并加載到計(jì)算機(jī)中,輕松實(shí)現(xiàn)私域流量的留存和凈化,幫助企業(yè)輕松復(fù)制搭建私域流量池。
6.全面數(shù)據(jù)報(bào)表:提供會(huì)話統(tǒng)計(jì)分析、接待統(tǒng)計(jì)、客服好評(píng)統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)和顧客忠誠度測(cè)試分析,充分考慮每月會(huì)話總量,生成詳細(xì)的報(bào)表展示,為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。
智能語音機(jī)器人是一種能有效幫助和促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系以及互動(dòng)的技術(shù)方法。通過語音平臺(tái),用戶可以直接聽到對(duì)話錄音、文本、圖片和表情,而無需安裝任何軟件就可以在線回答問題,不僅提高了客服人員獲得良好咨詢體驗(yàn)的同時(shí)也提升了工作效率。
三、外呼叫中心系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移客戶的
1.根據(jù)企業(yè)設(shè)置的流程將客戶導(dǎo)入excel格式的數(shù)據(jù)庫中并設(shè)定呼叫的頻率;
2.根據(jù)ivr的引入功能,客戶服務(wù)代表可以利用自己的雙手進(jìn)行撥號(hào),只要他們點(diǎn)擊按鈕便會(huì)被自動(dòng)呼出,從而省去繁瑣的撥號(hào)操作;
3.通過智能外撥系統(tǒng),當(dāng)客戶致電希望解決問題時(shí),座席或管理員可以把這個(gè)電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門/團(tuán)隊(duì)并記錄整個(gè)通話過程。
四、外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人具備什么特質(zhì)
1.外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的狀態(tài),查詢客戶的資料。
2.外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人還支持批量導(dǎo)入的客戶信息,為企業(yè)建立完善的售后維護(hù)體系;
3.外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人還具有強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能,當(dāng)客戶打開該知識(shí)庫時(shí),它能迅速地找到所需的內(nèi)容,然后通過該功能自動(dòng)發(fā)送響應(yīng)歡迎詞等。
4.當(dāng)外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人遇見無法解決的客戶咨詢問題時(shí),可以通過其輸入框?qū)栴}填寫下來,然后生成一段標(biāo)準(zhǔn)化的語音。
5.外呼叫中心系統(tǒng)機(jī)器人的價(jià)值主要是提高企業(yè)的銷售額,降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本,提高工作效率;
6.為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品及售后服務(wù),增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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