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語(yǔ)音客服機(jī)器人能為企業(yè)降本增效到什么地步

產(chǎn)品功能

2021-08-02 18:31:43

閱讀量:1964

文章目錄

文章摘要:如今,越來(lái)越多的行業(yè)標(biāo)桿開(kāi)始使用語(yǔ)音客服機(jī)器人來(lái)接待客戶(hù)服務(wù),在這種情況下應(yīng)該會(huì)有很好的效果,對(duì)于沒(méi)有用過(guò)語(yǔ)音客服機(jī)器人的企業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)其的功能還不是太了解,下面就詳細(xì)介紹。

如今,越來(lái)越多的行業(yè)標(biāo)桿開(kāi)始使用語(yǔ)音客服機(jī)器人來(lái)接待客戶(hù)服務(wù),在這種情況下應(yīng)該會(huì)有很好的效果,對(duì)于沒(méi)有用過(guò)語(yǔ)音客服機(jī)器人的企業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)其的功能還不是太了解,下面就詳細(xì)介紹。
 一、語(yǔ)音客服機(jī)器人為企業(yè)降本增效
就國(guó)內(nèi)各大、中型企業(yè)的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模而言,10人客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是相當(dāng)普遍的。除付薪金福利外,還要加上各種培訓(xùn)管理費(fèi)用,光是客服人員這一塊每個(gè)月至少要花費(fèi)近7萬(wàn)元,想一想就覺(jué)得心酸。
一家知名的教育培訓(xùn)企業(yè)在疫情爆發(fā)期間迎來(lái)了咨詢(xún)熱潮,高峰期忙的應(yīng)接不暇,不得不成本翻倍地增加客服人員,一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)結(jié)果留聯(lián)轉(zhuǎn)化的曲線并沒(méi)有跟上增長(zhǎng)的成本。

語(yǔ)音客服機(jī)器人為企業(yè)降本增效
二、企業(yè)存在的通病
每一個(gè)企業(yè)聘請(qǐng)工作人員負(fù)責(zé)在線客服,無(wú)非是讓一個(gè)個(gè)普通人在培訓(xùn)后能夠解答來(lái)訪者咨詢(xún)的能力。但是在當(dāng)今人力成本如此高昂的情況下,新來(lái)的客服隊(duì)伍卻不能全面承擔(dān)承攬咨詢(xún)量所帶來(lái)的期望轉(zhuǎn)變。
無(wú)論在同一時(shí)間單位,人工客服只能回復(fù)單個(gè)訪客的咨詢(xún),而無(wú)論回答速度有多快,其他來(lái)訪者在同一時(shí)間幾乎都處于漫長(zhǎng)的等待過(guò)程中。假如比方說(shuō)程序處理,人工客服可謂是單線程任務(wù),必須處理完當(dāng)前該會(huì)話(huà)才能處理下一次,而并非所有會(huì)話(huà)同時(shí)進(jìn)行。
加之對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的吸收、打字速度、跨領(lǐng)域咨詢(xún)響應(yīng)速度等束縛,使得人工客服團(tuán)隊(duì)即使增加人手,也不能讓其業(yè)績(jī)與成本同比上漲。
三、語(yǔ)音客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)
目前語(yǔ)音客服機(jī)器人的確實(shí)逐步完善,達(dá)到了高水平,并能在同一時(shí)間單位對(duì)百多個(gè)即時(shí)咨詢(xún)進(jìn)行同時(shí)解答,極大地縮短了大量咨詢(xún)者的等待時(shí)間,使來(lái)訪者咨詢(xún)能夠在第一時(shí)間得到解答,滿(mǎn)意度和留聯(lián)率穩(wěn)定上升。
語(yǔ)音客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)
通過(guò)使用語(yǔ)音客服機(jī)器人后,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在成本不變的情況下承接了全部訪客咨詢(xún),留聯(lián)概率足足增加了近一倍,企業(yè)實(shí)際保留的客服人員也是原來(lái)的1/5。

現(xiàn)在語(yǔ)音客服機(jī)器人確實(shí)已經(jīng)成熟到具有優(yōu)秀的接待能力,企業(yè)在整體成本不變的情況下,利用語(yǔ)音客服機(jī)器人來(lái)承接更多的咨詢(xún),業(yè)績(jī)直線上升,這樣的效果確實(shí)讓很多企業(yè)負(fù)責(zé)人都能接受。

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