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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 云呼叫中心軟件的解決方案

云呼叫中心軟件的解決方案

產(chǎn)品功能

2021-08-03 15:05:19

閱讀量:1995

文章目錄

文章摘要:隨著科技的發(fā)展,云呼叫中心軟件的應(yīng)用越來(lái)越多,不僅在銀行、保險(xiǎn)、鐵路、房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。不只是大企業(yè),一些中等企業(yè),甚至小企業(yè),都在規(guī)劃自己的云呼叫中心軟件。

隨著科技的發(fā)展,云呼叫中心軟件的應(yīng)用越來(lái)越多,不僅在銀行、保險(xiǎn)、鐵路、房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。不只是大企業(yè),一些中等企業(yè),甚至小企業(yè),都在規(guī)劃自己的云呼叫中心軟件。

建立云呼叫中心軟件的浪潮也一浪高過(guò)一浪。我們希望通過(guò)云呼叫中心軟件,為客戶提供從售前咨詢、售后支持、回訪、產(chǎn)品營(yíng)銷等服務(wù)。
一、建立云呼叫中心軟件的必要性和可行性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大量出現(xiàn),使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。因此,利用先進(jìn)的 CTI技術(shù),建立優(yōu)秀的云呼叫中心軟件,就是其中不可或缺的重要手段。此外,云呼叫中心軟件還可以改進(jìn)企業(yè)的管理體系,提高工作效率,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和決策提供依據(jù)。

建立云呼叫中心軟件的必要性和可行性
當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始打破傳統(tǒng)企業(yè)的格局,云呼叫中心軟件的成立,將使各企業(yè)從傳統(tǒng)的顧客接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟?jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、無(wú)時(shí)間、無(wú)場(chǎng)所、無(wú)時(shí)間、無(wú)場(chǎng)合限制的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)高效自助、人機(jī)對(duì)話。
通過(guò)不休息的集中服務(wù),云呼叫中心軟件可提供商品咨詢、日常定單受理、產(chǎn)品供貨商熱線、顧客投訴等多方面服務(wù),以達(dá)到留住老客戶、發(fā)展新客戶、提高企業(yè)的效益。所以發(fā)展云呼叫中心軟件,是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)手段創(chuàng)新的創(chuàng)舉,一定會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益,并能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、利用云呼叫中心軟件可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能
1、售前和售后的咨詢類別
顧問(wèn)服務(wù)包括產(chǎn)品使用方法、銷售渠道、產(chǎn)品種類、價(jià)格等方面的咨詢服務(wù)。
2、詢問(wèn)類
查詢性服務(wù)主要提供兩類服務(wù),一類是以顧客和供應(yīng)商為對(duì)象,提供業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)者等信息的查詢,另一類是向企業(yè)內(nèi)部員工提供商業(yè)資料、技術(shù)資料、客戶檔案等信息的查詢。這類服務(wù)一方面解決了客戶查詢業(yè)務(wù)市服務(wù)狀況的需求,加強(qiáng)互信,提高服務(wù)水平,另一方面也幫助企業(yè)內(nèi)部員工,使他們?cè)诹鲃?dòng)的工作中能得到企業(yè)的幫助。
利用云呼叫中心軟件可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能
3、積極的服務(wù)類別
可利用云呼叫中心軟件自帶的呼出功能,按照客戶數(shù)據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶,為用戶提供親情服務(wù)、客戶回訪、新產(chǎn)品推介、有獎(jiǎng)咨詢等服務(wù)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
云呼叫中心軟件除了提供多種服務(wù),也為企業(yè)提供數(shù)據(jù)信息,具有較好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)能力。
三、云呼叫中心軟件的好處?
1、提高效率,增加轉(zhuǎn)化量

通過(guò)預(yù)測(cè)功能,自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等情況,將有效號(hào)碼轉(zhuǎn)接到坐席人員。不僅節(jié)約了時(shí)間,提高了銷售效率,增加了成交機(jī)會(huì),擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
2、減少客戶流失

設(shè)有客戶信息的登記、查詢等功能,從而避免了因員工流動(dòng)而造成的客戶流失,積累客戶。
3、減少成本

運(yùn)用IVR,將重復(fù)工作盡可能用IVR處理,節(jié)省人力成本。
4、提高質(zhì)量,提升形象

云呼叫中心軟件向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),并能自動(dòng)為所有客戶建立檔案,并自動(dòng)提醒,從而達(dá)到提高質(zhì)量,提升形象。

5、提高資源利用率,節(jié)約辦公費(fèi)用

通過(guò)云呼叫中心軟件優(yōu)化資源,更加高效利用資源,從而不僅能更好的服務(wù)客戶,而且能夠?qū)崿F(xiàn)人力優(yōu)化。
6、提供依據(jù)

通過(guò)云呼叫中心軟件提供的指定日期的報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供有力依據(jù)。此外,還具有錄音功能,可對(duì)所有服務(wù)呼叫進(jìn)行錄音。能有效地為與客戶的糾紛提供有力的法律依據(jù)。并為公司考核員工服務(wù)態(tài)度提供良好的幫手。

目前,云呼叫中心軟件的越發(fā)重要,有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系,通過(guò)云呼叫中心軟件,更好的了解用戶的情況、意見(jiàn)和需求,主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù),并及時(shí)與客戶建立良好的關(guān)系。

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