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產(chǎn)品功能
2021-08-03 15:05:19
閱讀量:1995
文章目錄
隨著科技的發(fā)展,云呼叫中心軟件的應(yīng)用越來(lái)越多,不僅在銀行、保險(xiǎn)、鐵路、房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。不只是大企業(yè),一些中等企業(yè),甚至小企業(yè),都在規(guī)劃自己的云呼叫中心軟件。
建立云呼叫中心軟件的浪潮也一浪高過(guò)一浪。我們希望通過(guò)云呼叫中心軟件,為客戶提供從售前咨詢、售后支持、回訪、產(chǎn)品營(yíng)銷等服務(wù)。
一、建立云呼叫中心軟件的必要性和可行性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大量出現(xiàn),使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。因此,利用先進(jìn)的 CTI技術(shù),建立優(yōu)秀的云呼叫中心軟件,就是其中不可或缺的重要手段。此外,云呼叫中心軟件還可以改進(jìn)企業(yè)的管理體系,提高工作效率,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和決策提供依據(jù)。
通過(guò)預(yù)測(cè)功能,自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等情況,將有效號(hào)碼轉(zhuǎn)接到坐席人員。不僅節(jié)約了時(shí)間,提高了銷售效率,增加了成交機(jī)會(huì),擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
2、減少客戶流失
設(shè)有客戶信息的登記、查詢等功能,從而避免了因員工流動(dòng)而造成的客戶流失,積累客戶。
3、減少成本
運(yùn)用IVR,將重復(fù)工作盡可能用IVR處理,節(jié)省人力成本。
4、提高質(zhì)量,提升形象
云呼叫中心軟件向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),并能自動(dòng)為所有客戶建立檔案,并自動(dòng)提醒,從而達(dá)到提高質(zhì)量,提升形象。
通過(guò)云呼叫中心軟件優(yōu)化資源,更加高效利用資源,從而不僅能更好的服務(wù)客戶,而且能夠?qū)崿F(xiàn)人力優(yōu)化。
6、提供依據(jù)
通過(guò)云呼叫中心軟件提供的指定日期的報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供有力依據(jù)。此外,還具有錄音功能,可對(duì)所有服務(wù)呼叫進(jìn)行錄音。能有效地為與客戶的糾紛提供有力的法律依據(jù)。并為公司考核員工服務(wù)態(tài)度提供良好的幫手。
目前,云呼叫中心軟件的越發(fā)重要,有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系,通過(guò)云呼叫中心軟件,更好的了解用戶的情況、意見(jiàn)和需求,主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù),并及時(shí)與客戶建立良好的關(guān)系。
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