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外呼智能機器人-全面資料庫導入一鍵快捷檢索-低本高效

成功案例

2022-10-19 13:53:00

作者：曉得

閱讀量：1088

文章目錄

文章摘要：我們深知，在傳統(tǒng)的電話銷售中，大多企業(yè)使用的都是人工外呼來完成撥號。但是人力因素不可避免的在增加，這就導致工作效率下降、管理漏洞較多。而如今市面上出現(xiàn)了眾多電銷輔助軟件。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

我們深知，在傳統(tǒng)的電話銷售中，大多企業(yè)使用的都是人工外呼來完成撥號。但是人力因素不可避免的在增加，這就導致工作效率下降、管理漏洞較多。而如今市面上出現(xiàn)了眾多電銷輔助軟件。

一、外呼智能機器人，幫助您輕松高效地進行外呼，為您提供更專業(yè)的服務

1、一鍵式自動外呼：客戶資料批量導入，根據(jù)需求設置撥打參數(shù)；自動過濾無效客戶號碼及舉報概率高的用戶，轉接有效電話，無需人工撥號，實時錄音抓取。

2、自動彈屏：當跟蹤客戶時，再次呼叫并自動播放語音廣告，讓營銷更加清晰。

3、通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關機號碼，自動進行二次回撥提高銷售服務效率等等。可按照需要設定規(guī)則執(zhí)行。

隨著時代的發(fā)展，市面上出現(xiàn)了不少類似的云外呼智能機器人服務商，他們推薦的產(chǎn)品就是我們常說的外呼智能機器人。外呼智能機器人在市場上有很多選擇，許多電銷公司都會使用這種外呼智能機器人，但對于企業(yè)來講，挑選一個適合自己使用的才是最重要的。

二、外呼智能機器人選擇

首先我們先來回想一下剛開始使用外呼智能機器人的時候客戶咨詢問題的方式是什么，接聽到的還是客戶自己說的，等等諸如此類的簡單的問題。在逐漸習慣之后，就變成只需要客戶再撥打電話給你，可能已經(jīng)過了1~2秒鐘以上才答復客戶，這樣會讓更多客戶失去耐心再繼續(xù)下一次通話。

因此，當客戶第二次撥打電話的時候，客戶的耐心將大幅度降低，所有的客戶都會直接掛斷電話。而且這種情況下，通過記錄客戶信息，分析與客戶溝通之后，可以判定出客戶的潛力。并且根據(jù)每天進行數(shù)據(jù)分析總結，找出哪些客戶是高意向客戶，然后針對性地進行相應營銷措施，比如通過crm進行篩查，比如通過對比客戶的購買周期、客戶購買頻率和同類產(chǎn)品價格，了解客戶潛力，然后做出相應的策略調整。

這些都是為了幫助您節(jié)省成本和提高效率。其實人工客服每天最主要的壓力就是獲取意向客戶這幾點，雖然他們每天的活躍也不盡相同，但是人工坐席的精力跟不上機器人的時間，所以人工座位可以休息兩三周甚至一年，因此效率肯定是最好的。其實每個供應商的系統(tǒng)難免遇到一些問題的時候，這里我就根據(jù)幾點對人工客服進行指導：

1、缺乏經(jīng)驗培訓一名優(yōu)秀的人工客服需要經(jīng)過長期的培訓，他知道需要花費時間與精力，那么他就必須非常專業(yè)、認真地對待每一位客戶；因此他需要非常熟悉基礎問題和技巧來處理。這一學習過程可能需要3-5天的時間。但是外呼智能機器人不一樣，它只需要一步，它就會從零開始，而且不管是對客戶的回訪還是內容的設置以及各種模板的編輯，都是由團隊支持的。

2、工作量太大沒辦法保證100%的效果因此，人工客服每天最主要的工作就是完成80％以上的工作。但是這90％的工作是浪費的。即便把這90％用在了客戶的培訓上面，人工客服還是需要花費大量的時間和精力來完成。畢竟，客戶培訓是需要長期積累的，而且需要堅持的。

隨著人工智能技術的不斷成熟，在各行業(yè)中都可以看見它存在的場景。電話銷售也逐漸從簡單地通過網(wǎng)頁向用戶推薦產(chǎn)品或服務;教育和培訓機構也開始利用軟件幫助自己招收留學生;政府和企業(yè)也嘗試使用大量的數(shù)字渠道來提高公司效率。

三、我們的外呼智能機器人是未來科技發(fā)展的趨勢

1、為了應對新環(huán)境下企業(yè)管理者的迫切需求，我們的智能呼叫中心系統(tǒng)中crm功能將完善。

2、為了更好地實現(xiàn)與客戶的有效溝通和合作，我們的智能呼叫中心具備多種接口方式。

3、全面監(jiān)督整個質檢流程和結果，及時掌握座位情況。

4、管理員可以直觀清晰地查看到每天的會話記錄、聽到和寫到會話總結和監(jiān)控座位服務情況，便于及時調整策略，保證座位服務質量。

四、外呼智能機器人呼叫系統(tǒng)功能

1、智能分配：根據(jù)需要導航到對應坐席組。這樣既可以實現(xiàn)客戶轉移，還可以避免座位空閑。

2、電子屏幕：可顯示來電詳情，包括客戶姓名、歷史通話記錄、來電內容、所選人員信息、跟蹤記錄等。

3、外呼智能機器人不僅可以解決坐席手動撥號問題而且可以提升企業(yè)形象、節(jié)約辦公費用、降低運營成本等。

4、外呼智能機器人可以快速準確地找出顧客的關鍵詞，然后匹配相應的答案回復消息，使客戶轉化為自己的意愿度比較強烈的潛在顧客。

5、外呼智能機器人可以輕松實現(xiàn)無紙化辦公、靈活辦公，可以說外呼營銷系統(tǒng)是企業(yè)營銷、銷售過程的重要組成部分。

在未來的發(fā)展趨勢里，我們相信外呼智能機器人能夠充分替代傳統(tǒng)的電話營銷模式，在很長一段時間內幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益并提升其他競爭力，做到有序發(fā)展。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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