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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-19 13:46:12
作者:曉得
閱讀量:1166
文章目錄
外呼智能機(jī)器人在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用廣泛,但是其背后還有一個更重要的隱形支撐--客戶服務(wù)部。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,人工智能的腳步越來越快,客戶服務(wù)系統(tǒng)也在不停地迭代升級。傳統(tǒng)的電話營銷模式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前企業(yè)對高效率轉(zhuǎn)型、低成本管理的需求!
一、那么企業(yè)如何改變這種局勢?外呼智能機(jī)器人可以從哪些方面入手呢
1.降低運(yùn)維成本毋庸置疑,客戶關(guān)系管理作為連接老客戶與新客戶的最佳橋梁,有效整合客戶資源,幫助企業(yè)建立以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的科學(xué)客戶分析體系。通過將企業(yè)原有的客戶資料按照一定周期進(jìn)行集中管理,既保證了客戶跟蹤記錄的準(zhǔn)確性,又避免因員工離職而造成客戶流失,使公司利潤大幅減少。
2.提高服務(wù)質(zhì)量外呼智能機(jī)器人具備完善的售前、售中、售后等全套功能,幫助客戶快速上門解決問題,實(shí)現(xiàn)專業(yè)客服的培訓(xùn);提供24小時不間斷服務(wù),讓所有咨詢都盡可能地由機(jī)器人快速回答。同時,客戶也可自主選擇人工進(jìn)行溝通服務(wù),無縫切換到人工服務(wù)渠道,讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3.促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長外呼智能機(jī)器人提供商擁有強(qiáng)大技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),并且根據(jù)客戶需求研發(fā)出產(chǎn)品,幫助企業(yè)擺脫一線推廣拓客、二三線精英客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)承載壓力、輕松搭建起外呼智能機(jī)器人平臺;同時還可以通過api開放接口直接接入,把多渠道的客戶咨詢統(tǒng)一接入至同一個工作站,保障良好的客戶服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化。
外呼智能機(jī)器人在企業(yè)中有著舉足輕重的地位,作為企業(yè)銷售人員撥打電話的主要工具。
傳統(tǒng)的呼叫中心存在功能模式效率低下等問題,但是隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在外呼智能機(jī)器人系統(tǒng)出現(xiàn)了,它的各方面亮點(diǎn)不斷,如預(yù)測式外呼、精準(zhǔn)篩選、通信時間記錄、支持全渠道連接、知識庫搜索等等都是可以幫助企業(yè)解決的問題。
二、外呼智能機(jī)器人介紹
1.自動彈屏:跟進(jìn)客戶之后,再次撥打電話,自動播放事先編輯好的語音,讓坐席備受鼓舞。
2.多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,按需分配業(yè)務(wù)員;
3.號碼過濾:無效號碼,關(guān)機(jī)空號,自動掛斷,有效客戶,精準(zhǔn)直達(dá);
4.通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼,時長,接通狀況,對占線關(guān)機(jī)號碼,自動進(jìn)行二次回?fù)芴岣咪N售服務(wù)效率等等。
我們還可以根據(jù)座位的性質(zhì)和情況來制定相應(yīng)的規(guī)則,并由此而產(chǎn)生結(jié)果,使得團(tuán)隊(duì)收益最大化。
三、外呼智能機(jī)器人的功能特色
外呼智能機(jī)器人的部署簡單,成本低,只需幾百元即可快速上手,同時也可搭建外呼系統(tǒng)平臺,整個系統(tǒng)靈活,且維護(hù)簡單,可同時進(jìn)行擴(kuò)容,并支持pc端和移動app版本。外呼智能機(jī)器人功能豐富,覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟蹤、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié),是一款功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。
外呼智能機(jī)器人是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與客戶服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新一代呼叫中心,它具有多種功能,如智能ivr導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、電話錄音保存等。我們的外呼智能機(jī)器人,一款集優(yōu)化客戶服務(wù)流程和管理為一身的中小型綜合性呼叫中心。主要包括兩方面,產(chǎn)品信息及數(shù)據(jù)整合(ims);業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合(crm);運(yùn)營監(jiān)控以及知識庫建設(shè)(sop)。
1.全渠道接入:支持web界面、h5頁面、app、微博、應(yīng)用程序等接口接入;
2.呼叫中心:可以對接apiapi接口,還可以對接企業(yè)自己的erphroat或crmhroat平臺;
3.軟件硬件:目前市面上最常見也是最基本的外呼智能機(jī)器人,支持電腦手機(jī)雙向綁定;
4.服務(wù)器:目前市場上大部分廠商提供的sip賬戶級服務(wù)都只局限于單點(diǎn)運(yùn)行,并且僅指服務(wù)器端口方面。
5.后期維護(hù)服務(wù):主要針對成熟的公司解決方案,比較適合剛畢業(yè)的學(xué)生使用,但同時也需要進(jìn)行一些技術(shù)升級,這樣才能穩(wěn)定發(fā)揮呼叫中心作用。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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