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外呼智能機(jī)器人-人機(jī)無縫切換-即時(shí)交流

成功案例

2022-10-19 11:53:35

作者:曉得

閱讀量:977

文章目錄

文章摘要:在線客戶服務(wù)系統(tǒng),通俗地講就是一個(gè)接入平臺(tái),由企業(yè)自己提供主動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣、售后維護(hù)等服務(wù)。外呼智能機(jī)器人的作用可以概括為:多種渠道統(tǒng)一工作臺(tái),提升效率降低成本。
在線客戶服務(wù)系統(tǒng),通俗地講就是一個(gè)接入平臺(tái),由企業(yè)自己提供主動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣、售后維護(hù)等服務(wù)。外呼智能機(jī)器人的作用可以概括為:多種渠道統(tǒng)一工作臺(tái),提升效率降低成本。


外呼智能機(jī)器人的出現(xiàn),使得電銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化,從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?數(shù)字化,讓企業(yè)不再需要像過去那樣聘請(qǐng)?zhí)嗟碾婁N人員,節(jié)省時(shí)間和精力,而且,它還會(huì)對(duì)企業(yè)未來所需要的功能進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分,將所有的信息整合到一個(gè)頁面中,只需要點(diǎn)擊即可實(shí)現(xiàn)所有與客戶相關(guān)的操作!

一、我們的外呼智能機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.智能質(zhì)檢:無情緒影響,高度適配化的語境溝通

2.全天候在線服務(wù),保障每位客服都能愉快咨詢

3.ai技術(shù)輔助:智能意圖識(shí)別,準(zhǔn)確判斷并標(biāo)記訪客意向,三重身份驗(yàn)證

4.粉絲畫像:基于大數(shù)據(jù)建立海量用戶肖像,挖掘其中蘊(yùn)含價(jià)值的潛在商機(jī)

5.nlp自然語言處理:融合糾錯(cuò)、句法分析、文本分析、上下文反問、隨心所欲輕松學(xué)習(xí)

6.云端部署:托管呼叫中心系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公及跨區(qū)域組織協(xié)同運(yùn)作,解決大量it系統(tǒng)難題

7.虛擬化靈活性高:按需付費(fèi),方便快捷

8.智能學(xué)習(xí):語義識(shí)別,知識(shí)共享給學(xué)習(xí)不足的或復(fù)雜的問答,讓學(xué)習(xí)達(dá)到最佳狀態(tài)智能客服機(jī)器人利用深度神經(jīng)算法,學(xué)習(xí)和回憶內(nèi)容自動(dòng)擴(kuò)展知識(shí)庫(kù),并隨著交互趨勢(shì)的加快,越來越智能客服機(jī)器人可以獨(dú)立解決80%日常問題,同時(shí)具備超百萬次真正級(jí)應(yīng)答專家,7x24小時(shí)秒回,幫您解決90%常見問題,減少人工客服壓力,提高客服工作效率。

目前,許多公司都在使用外呼智能機(jī)器人中的crm功能。它可以幫助企業(yè)更好地了解和控制客戶資源,提高銷售成功率,降低市場(chǎng)投入和勞動(dòng)力成本等.這些優(yōu)勢(shì)促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展。

二、外呼智能機(jī)器人通過對(duì)客戶問題的分析,找到最適合您行業(yè)的答案并跟蹤整改效果

1.我們正確區(qū)分客戶??蛻羰瞧髽I(yè)生存的基礎(chǔ),因此,要考慮客戶也同樣重視客戶。在你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),客戶必須滿足您的需求,因?yàn)樗麄兪冀K記得你,并愿意繼續(xù)與您合作。

2.我們獲取潛在客戶是您非常寶貴的財(cái)富,因此,您應(yīng)該深入了解客戶,知道他們的消費(fèi)模式和購(gòu)買習(xí)慣,知道如何根據(jù)客戶做出相應(yīng)的決策。

3.了解客戶的痛點(diǎn)??蛻舻恼嬲V求是什么,他感興趣是什么,他期望移動(dòng)支付嗎?了解客戶的長(zhǎng)處和偏好。了解客戶,了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;了解客戶怎么滿足他們的需求。

4.建立客戶信任,傾聽客戶談話內(nèi)容。當(dāng)客戶來電時(shí),我們應(yīng)該積極與代理商溝通??蛻粲龅嚼щy時(shí),代理商可以將精力放在尋找解決方法上。他們鼓勵(lì)客戶給予反饋和建議,告訴客戶他們感興趣的是什么,并記錄下來。當(dāng)客戶遇到需要解決的問題時(shí),代理商就會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶,了解客戶最新的需求和想法,并及時(shí)回復(fù)。

5.幫助公司創(chuàng)造機(jī)會(huì)贏得機(jī)會(huì)。只有當(dāng)客戶遇到困境時(shí),公司才能收集解決方案。因此,企業(yè)應(yīng)該始終以客戶為中心,傾聽客戶的需求,并設(shè)置相應(yīng)的條件,并及時(shí)解決問題。只有公司擁有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)斗力,并且樂于接受挫折,才能保證公司順利運(yùn)營(yíng)。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人工智能也在不停地改革創(chuàng)新,讓我們對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)得了更深一步的了解。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展,無論是金融、房產(chǎn),還是游戲,以及電視劇等,都已經(jīng)有很大部分企業(yè)從pc轉(zhuǎn)移到了手機(jī)或者是app這樣的智能應(yīng)用平臺(tái)上來。

三、為什么選擇外呼智能機(jī)器人呢

1.幫助企業(yè)建立全渠道溝通體驗(yàn),通過自動(dòng)化回復(fù)與響應(yīng)和快速反饋信息實(shí)現(xiàn)企業(yè)7*24小時(shí)不間斷服務(wù),縮短訪問流程;

2.降低客戶服務(wù)成本,提高售前轉(zhuǎn)化率,節(jié)約營(yíng)銷成本;

3.提升客戶滿意度,打造良好口碑;

4.減少員工培訓(xùn),提升員工激情;

5.增加銷售渠道,擴(kuò)大收入。

6.縮短營(yíng)銷周期,降低運(yùn)營(yíng)成本。外呼智能機(jī)器人可以根據(jù)訪客所問進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索知識(shí)庫(kù)調(diào)整,同時(shí),在相關(guān)關(guān)鍵字出現(xiàn)時(shí),可以優(yōu)先把握重點(diǎn)訪客咨詢的熱點(diǎn)問題,然后利用話術(shù)引導(dǎo)促進(jìn)最終訂單的確認(rèn)。

7.多維數(shù)據(jù)分析,科學(xué)預(yù)測(cè)式外呼,保證撥號(hào)效果。

8.內(nèi)置crm,降低客戶開支。

9.智慧分配功能,合理避免客戶流失。

客服系統(tǒng)能夠?qū)⒘奶煊涗涍M(jìn)行合規(guī)存儲(chǔ),每日輕松搞定客戶資料查找、跟蹤,方便企業(yè)做出正確營(yíng)銷決策。外呼智能機(jī)器人可以為企業(yè)提供服務(wù)邀請(qǐng)、主動(dòng)對(duì)話等功能,讓客服可自主聯(lián)系訪客營(yíng)銷。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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