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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-19 11:41:51
作者:曉得
閱讀量:1131
文章目錄
在線自動(dòng)呼叫軟件是指幫助企業(yè)建立與客戶的溝通渠道,使其能夠更直接地向客戶提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題的信息和反饋。智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的銷(xiāo)售響應(yīng)、自動(dòng)跟蹤等功能,為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)體驗(yàn),并隨時(shí)記錄有效的后續(xù)服務(wù)流程;智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)還可以將大部分重復(fù)性、常見(jiàn)的問(wèn)題收集整理成工單形式,便于及時(shí)解決用戶的問(wèn)題;同時(shí),我們也可以根據(jù)設(shè)置內(nèi)容定制個(gè)性回答,讓您不再錯(cuò)過(guò)任何一次購(gòu)買(mǎi)交易機(jī)會(huì)!
一、我們的外呼智能機(jī)器人如何選擇呢
企業(yè)需要考察到該客戶的真正需求是否能得到滿足。假如公司想擴(kuò)張市場(chǎng)活動(dòng),就必須選擇適合的外呼系統(tǒng),因此在這方面,我推薦我們的智能客戶服務(wù)機(jī)器人。
1、穩(wěn)定性:首先,它必須要強(qiáng)勁且穩(wěn)定。我們的外呼智能機(jī)器人最好沒(méi)有人類(lèi)座椅的騷擾問(wèn)題發(fā)生。
2、簡(jiǎn)潔全面:支持多終端操作。包括pc+移動(dòng)網(wǎng)站、微博、應(yīng)用程序和各種付費(fèi)渠道。
3、豐富的輔助功能
(1).自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答:對(duì)話過(guò)程中只需按照標(biāo)準(zhǔn)格式輸入,就可以實(shí)現(xiàn)文本、圖片、視頻、傳真、表情、文檔等各種消息的一鍵發(fā)送,極大地提高了工作效率。
(2).手動(dòng)撥號(hào):客戶聯(lián)系之前會(huì)先進(jìn)行一些篩選,然后導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)庫(kù),然后通過(guò)手動(dòng)撥號(hào)即可。
(3)、批量導(dǎo)入:我們的智能客服管理系統(tǒng)可批量快速地添加客戶手機(jī)號(hào)碼,導(dǎo)入完成后,會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)下一步,非常簡(jiǎn)單,而且十分智能。
(4)、智能分析:客戶可以從相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)查看他們是否存在欠缺或者忙碌等狀況。
4、自主學(xué)習(xí):新客戶服務(wù)機(jī)器人具有強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)功能,后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)時(shí)更新,機(jī)器人可以長(zhǎng)期保持熱忱地傾聽(tīng)客戶的聲音。
(6)、轉(zhuǎn)人工:客戶服務(wù)人員經(jīng)常忘記某項(xiàng)工作或者某事,智能機(jī)器人可以停止和詢(xún)問(wèn),避免遺漏。
5、自動(dòng)分析:根據(jù)業(yè)務(wù)導(dǎo)向,自動(dòng)向客戶推送分析報(bào)告,幫助企業(yè)找出特殊情況下的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn),幫助企業(yè)做出營(yíng)銷(xiāo)決策。例如:客戶服務(wù)目前處于半死不活的狀態(tài),投訴率很高,客戶抱怨也很多,這對(duì)公司來(lái)說(shuō)影響非常嚴(yán)重。但自動(dòng)分析功能恰恰解決了這一問(wèn)題。
6、自動(dòng)撥號(hào):外呼智能機(jī)器人通??梢?4小時(shí)連軸續(xù)作,每天可以撥打1000+個(gè)電話甚至更多。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,科技也在進(jìn)步,最近幾年出現(xiàn)了許多新的ai產(chǎn)品,像聊天機(jī)器人、智能手機(jī),以及越來(lái)越多的第三方工具開(kāi)始取代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。
二、外呼智能機(jī)器人客服軟件的優(yōu)勢(shì)
1、降低企業(yè)人工成本:目前市面上的客服系統(tǒng)根據(jù)不同的行業(yè)可以免費(fèi)試用。
2、全渠道接入:我們的智能小助理支持公眾號(hào)(服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào))和小程序(app、微博)的對(duì)接;
3、自動(dòng)回復(fù):解決常見(jiàn)問(wèn)題,一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù),提高客服工作效率;
4、質(zhì)檢功能:查看員工是否有違規(guī)操作,并將通話錄音分配給坐席等;
5、轉(zhuǎn)接人工:使用我們的智能客服呼叫中心可以把很多繁瑣且重復(fù)度高的問(wèn)題交托給智能客服;
6、監(jiān)控與攔截:好友和客戶的舉報(bào),包括惡意騷擾等都屬于違規(guī)行為,系統(tǒng)可以全天候監(jiān)控,無(wú)限次攔截違規(guī)行為,確保部門(mén)間溝通合規(guī)性;
7、智能學(xué)習(xí):利用語(yǔ)義搜索,豐富知識(shí)庫(kù),更好地回答客戶的問(wèn)題,實(shí)時(shí)積累學(xué)習(xí)資料,不斷升級(jí)完善。
客服管理咨詢(xún)量受網(wǎng)絡(luò)波及嚴(yán)重影響,客服主管需要投身于平臺(tái)維護(hù)處理工作,努力幫助平臺(tái)降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。但客服管理人員不僅要面對(duì)日益增加的客服工作強(qiáng)度,還需要投入大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),因此外呼智能機(jī)器人的出現(xiàn)成為了客服系統(tǒng)的首選。
外呼智能機(jī)器人的存在可以幫助企業(yè)減少人員流動(dòng)率,緩解客服壓力,使人工客服從重復(fù)冗余的工作中解放出來(lái),去做其他更有價(jià)值的事情。在線客戶服務(wù)系統(tǒng),也稱(chēng)為客服軟件,是一種幫助企業(yè)與用戶建立溝通渠道的手段。它可以通過(guò)電話、在線、微信等方式回復(fù)客戶,提供24小時(shí)全天候問(wèn)答支持,并具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和素材中心功能。
在線外呼智能機(jī)器人在金融領(lǐng)域中備受關(guān)注;在政府領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)公司、銀行貸款業(yè)務(wù)部門(mén)等職位也得到了廣泛應(yīng)用,代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工坐席,實(shí)現(xiàn)了智能自動(dòng)撥號(hào),記錄整理信息,并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字,這個(gè)過(guò)程叫做自動(dòng)外呼。
三、外呼智能機(jī)器人主要運(yùn)用于哪些場(chǎng)景
1、疫情期間,政府、醫(yī)療單位及社區(qū)居民都不能打電話進(jìn)行咨詢(xún)
2)疫情結(jié)束后,如果沒(méi)有做好防護(hù)措施,很有可能會(huì)引起大范圍疫情。
3、政府及社區(qū)的工作人員也無(wú)法查詢(xún)出居民的身體狀況
4、當(dāng)他們第二次來(lái)訪的時(shí)候,需要安排專(zhuān)人跟蹤
5、遇到意向客戶后,需要對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理
6、因此,客服熱線系統(tǒng)可以在返工途中提取線索。我們的智能客服系統(tǒng),為政府及各區(qū)街道的保障房解決難題,提高工作效率
7、客服系統(tǒng)可幫助房產(chǎn)商快速鎖定意向客戶,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和交付。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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