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成功案例
2022-10-19 11:34:32
作者:曉得
閱讀量:1188
文章目錄
網(wǎng)上在線咨詢是一種非常重要的溝通方式,外呼智能機(jī)器人與公司溝通時(shí)可以使用語(yǔ)音、文字和表情來(lái)提高咨詢服務(wù)效率。
一、在線咨詢外呼智能機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
1.降低企業(yè)成本,提升工作效率在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,有必要增加銷(xiāo)售渠道和拓寬銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。無(wú)論哪個(gè)行業(yè),新業(yè)務(wù)開(kāi)展前都需要大量的廣告投放費(fèi)用支持。這也就造成了現(xiàn)在很多競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),如果沒(méi)有足夠的廣告投入,獲取的意向客戶將相對(duì)較少。
2.提高工作效率,外呼智能機(jī)器人大幅度減少溝通成本隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們已經(jīng)不再局限于面對(duì)面交流那更為簡(jiǎn)單的電話問(wèn)答,所以當(dāng)今社會(huì),在線咨詢成為了很多人打電話討價(jià)還價(jià)必不可少的一種方式。
3.解決客戶心中疑慮。當(dāng)客戶接到熱心的建議電話或者產(chǎn)品后,他們肯定會(huì)直接進(jìn)入你的微信,然后主動(dòng)地和你聊天并提出許多合理的問(wèn)題,即使他們遇到挫折也能巧妙應(yīng)對(duì),而且可以吸收別樣的談話內(nèi)容,讓你擁有一個(gè)強(qiáng)健的精神。
4.增加溝通次數(shù)。在一項(xiàng)針對(duì)顧客的調(diào)查中,有73%的受訪顧客每天都接聽(tīng)超過(guò)25個(gè)電話,其中40%的受訪客戶每天都會(huì)接聽(tīng)80-100個(gè)電話。此外,20%的受訪顧客每天都會(huì)接聽(tīng)300-500個(gè)電話,這意味著更大的接通次數(shù)和更多的轉(zhuǎn)化余額。
5.促進(jìn)員工工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量??蛻舴?wù)管理涉及員工績(jī)效管理和監(jiān)督。這使得越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到良好的客戶服務(wù)管理是一種非常重要的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。在這個(gè)人們注重效率,質(zhì)量卻參差不齊的社會(huì)里,企業(yè)也需要更為完善和智能化的工具來(lái)幫助自己提升。
以我們的為例:智能客服軟件,可以幫公司節(jié)省大部分成本;而且它有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力、科學(xué)的團(tuán)隊(duì)等硬性條件支持,可以確保產(chǎn)品的良好口碑。并且該軟件可以快速接入各種渠道,方便客服查閱,及時(shí)回復(fù)信息。
二、那么我們的外呼智能機(jī)器人有什么功能呢
1.即時(shí)交流當(dāng)用戶給出問(wèn)題的答案或提示后,對(duì)于意向較高的用戶,客服通過(guò)自動(dòng)彈出窗口跟蹤客戶進(jìn)行溝通;同時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話,明顯降低了人工客服的壓力,使雙方感覺(jué)到親切;
2.資料識(shí)別客服系統(tǒng)采用深度神經(jīng)算法與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將網(wǎng)站訪問(wèn)者導(dǎo)航、多渠道訪問(wèn)、聊天結(jié)束留下信息數(shù)據(jù)庫(kù)形式豐富的api接口融合到一起,讓文字表達(dá)無(wú)論是機(jī)械語(yǔ)言還是軟件程序都可以理解。
3.知識(shí)庫(kù)搜索除了常見(jiàn)問(wèn)題外,智能客服還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,在訪客咨詢時(shí),只需選擇想要獲取的關(guān)鍵詞,然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)直接從知識(shí)庫(kù)中搜索相應(yīng)的內(nèi)容,另一頭連接到客服會(huì)話頁(yè)面后,當(dāng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)頁(yè)面時(shí),此時(shí)客服會(huì)看到答案供您調(diào)用,如果沒(méi)有您的話,就按alt+shift所拖拽的位置劃分為無(wú)效/非必須單元,這樣訪客的體驗(yàn)感會(huì)更好,所以極多情況下,我們的智能客服都配備了一套強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能。
4.crm管理客服系統(tǒng)可以記錄每次接待用戶的詳細(xì)信息,包括來(lái)源渠道、瀏覽軌跡、停留時(shí)間等數(shù)據(jù);
5.智能對(duì)話分配我們都希望用戶能夠根據(jù)順序、隨機(jī)性、接待優(yōu)先規(guī)則等規(guī)則分流來(lái)訪者給予第二類(lèi)消息推送,以滿足客戶的集中求精和需求;
6.快捷回復(fù)快捷回復(fù)是客服系統(tǒng)的一大賣(mài)點(diǎn),所以很多企業(yè)都開(kāi)始使用這一功能。我們的客服系統(tǒng)可以支持將常見(jiàn)咨詢的回答進(jìn)行設(shè)置并上傳到快捷回復(fù)編輯區(qū)。
7.機(jī)器人客服現(xiàn)在主要是用于電話營(yíng)銷(xiāo)工作,它還可以替代人工坐席,減輕人員工作負(fù)擔(dān),提高企業(yè)坐席人員工作熱情,避免浪費(fèi)時(shí)間,同時(shí),也能節(jié)約客服成本。
企業(yè)使用客服在線咨詢系統(tǒng)外呼智能機(jī)器人的目的就是能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫胤?wù)、提升客戶滿意度。
三、那么在線客服在線咨詢都有哪些渠道呢?我們一起來(lái)看看吧
1、微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)
2.公眾號(hào)
3.app
4.小程序
5.搜索引擎
6.百度
7.抖音
8.今日頭條等等。
四、智能客服機(jī)器人在線咨詢
1、支持對(duì)話框輸入名稱(chēng)和消息內(nèi)容,方便后續(xù)查看,同時(shí)可以激活或者取關(guān)訪客。(取決于客服人員設(shè)置了某個(gè)關(guān)鍵詞回復(fù)語(yǔ))
2、訪客端也可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)語(yǔ)。當(dāng)客戶進(jìn)入咨詢窗口之后,他/她發(fā)送的消息將隨機(jī)顯示給客服人員;同樣,在知識(shí)庫(kù)中只要簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品功能即可。
3、點(diǎn)擊右上角的人工轉(zhuǎn)接,可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到下一個(gè)客服人員,幫助客服快速找到適合自己業(yè)務(wù)的客服人員。
五、在線咨詢客服系統(tǒng)外呼智能機(jī)器人的功能特色
1.多種溝通形式:富媒體溝通方式,包括圖片、視頻、表情、文件、語(yǔ)音。
2.快捷回復(fù):客服不僅可以與訪問(wèn)者交流,還可以添加常見(jiàn)問(wèn)題答案,實(shí)現(xiàn)高效溝通。
3.智能輔助坐席應(yīng)答:根據(jù)預(yù)先錄制好的知識(shí)庫(kù),坐席可以針對(duì)性地自動(dòng)回復(fù)訪客,提高響應(yīng)速度。
4.多維標(biāo)簽:客服可以從其他渠道獲得他們想要的精準(zhǔn)信息資源;收集客戶偏好、需求并做出建議;整理和歸納客戶信息。
五、外呼智能機(jī)器人在線客服咨詢的優(yōu)勢(shì)
1.提供24小時(shí)不間斷服務(wù),解決客戶管理混亂的問(wèn)題;
2.全天候獨(dú)立值班,7x24小時(shí)隨時(shí)服務(wù),保證客戶需求的及時(shí)跟蹤。
3.強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,支持批量導(dǎo)入,方便分類(lèi)和處理;針對(duì)不同場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),采用差異化的描述方式構(gòu)建會(huì)話模板,最大限度貼近客戶真實(shí)需求,促進(jìn)互動(dòng)。
4.數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致、實(shí)時(shí)監(jiān)控,數(shù)據(jù)完全打造企業(yè)個(gè)性化數(shù)據(jù)報(bào)告。
5.降低運(yùn)營(yíng)成本,比如績(jī)效報(bào)告、服務(wù)記錄等。
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