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云呼叫電話-智能分配原則,高接通率

成功案例

2022-10-13 10:45:02

作者：曉得

閱讀量：1381

文章目錄

文章摘要：一套完整的人工智能營銷推廣服務平臺由企業(yè)技術團隊和產(chǎn)品研發(fā)方進行搭建，它是集眾多功能與數(shù)據(jù)采集為一體的營銷服務平臺。該平臺通過全面的cti服務、云計算大數(shù)據(jù)分析以及區(qū)位優(yōu)勢，實現(xiàn)了區(qū)域精準化覆蓋；在地址限制上支持本地或新增的號碼，也可靈活對接政府部門電話網(wǎng)絡；在日常業(yè)務量上每天可撥打1000+電話，線路穩(wěn)定，通話質(zhì)量有保證，無雜音，不斷線；在提高售后服務的同時也可幫助中小型企業(yè)提升售前環(huán)境，節(jié)約運維成本；

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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一套完整的人工智能營銷推廣服務平臺由企業(yè)技術團隊和產(chǎn)品研發(fā)方進行搭建，它是集眾多功能與數(shù)據(jù)采集為一體的營銷服務平臺。該平臺通過全面的cti服務、云計算大數(shù)據(jù)分析以及區(qū)位優(yōu)勢，實現(xiàn)了區(qū)域精準化覆蓋；在地址限制上支持本地或新增的號碼，也可靈活對接政府部門電話網(wǎng)絡；在日常業(yè)務量上每天可撥打1000+電話，線路穩(wěn)定，通話質(zhì)量有保證，無雜音，不斷線；在提高售后服務的同時也可幫助中小型企業(yè)提升售前環(huán)境，節(jié)約運維成本；

一、云呼叫電話主要功能包括：

1.一鍵自動撥號：傳統(tǒng)的手動撥號操作都是員工手動輸入號碼來完成的。而使用我們的電腦端可以直接點擊一鍵批量導入客戶資源進行快速呼叫即可實現(xiàn)一鍵外呼的效果，并且不需要人工手動輸入客戶資料。

2.自動篩選號碼：系統(tǒng)自動識別空號、錯號、忙聲、關機等狀況，將有效的電話轉(zhuǎn)接至坐席人員

3.記錄跟進：所有重復性溝通內(nèi)容都會按照規(guī)則進行編輯，并且詳細記錄用戶反饋信息

4.數(shù)據(jù)挖掘:能夠?qū)ο嗨圃~語、基礎關聯(lián)、鏈接、文檔等進行搜索，分析關鍵詞，獲取更豐富的數(shù)據(jù)信息

5.智能應答:語音識別技術,可以把各種場景變得模擬真人聲音,讓顧客聽起來像和人交流一樣

7.專業(yè)的管理:可以根據(jù)用戶的意圖，對電話進行智能分類(acd);根據(jù)不同的行業(yè)，對其智能回答，根據(jù)用戶意愿強弱，對ai能力進行評估

8.crm管理:可以對企業(yè)客戶進行管理，防止客戶流失，避免客戶流失員工離職帶走客戶，降低企業(yè)損失。

在企業(yè)競爭越發(fā)激烈的今天，改善服務是贏得戰(zhàn)略，提升核心競爭力刻不容緩！公司擁有著良好的口碑聲譽，并享受優(yōu)質(zhì)的服務與支持。

二、云呼叫電話的優(yōu)勢

1.提升效率，增加成單率：對于電話營銷公司來說，撥打數(shù)量是非常重要且多的。但如果每天只給一個新的號碼卡會讓運營商很頭痛，而且還會降低線路質(zhì)量，導致不精準的顧客和宣傳。所以為了更好的發(fā)展自己最擅長的業(yè)務尤其是有行業(yè)限制的行業(yè)需要進行外呼。人工外呼客服系統(tǒng)支持批量導入數(shù)據(jù)，并可將其過濾。這樣就大大節(jié)省了等待客戶接通電話時間，也便于客服及時回復，從而使得客戶體驗最好，同時也確保了客戶留存率。

2.增加成本，減少不必要的支出：人工坐席外呼的頻次比較高，在正常的撥打中，由于人員眾多或者是遇到惡劣的場景，經(jīng)常會因為情緒等原因?qū)е骂櫩偷牧魇А?/span>但是智能語音機器人卻不會出現(xiàn)此種情況，它們不僅不負責任，甚至還沒有意識，與客戶交談的過程中，就已經(jīng)被客戶帶走和刪除。而且智能語言機器人可以幫助人工快速完結(jié)篩選。

3.增加顧客忠誠度：人工坐席外呼的頻率是非常高的，一定程度上能夠促進企業(yè)的發(fā)展，并且由于銷售人員從事的職位不同，導致后期想要尋找的用戶渠道也會不同，因此在撥打電話的過程當中，會出現(xiàn)無法很好地解決客戶疑問和擔憂的情況出現(xiàn)。而智能語音機器人就可以避免此類情況，讓客戶擁有良好的用戶體驗，增加用戶忠誠度。

4.減少人力損耗:智能語音機器人還采取先進的技術手段來降低勞動力成本。人工坐席外呼則相反，它不會產(chǎn)生額外的費用(例如培訓)。

5.云呼叫電話可進行實名制辦證：目前我國境內(nèi)有許多企業(yè)都開始使用云呼叫電話。但實名投訴是不可避免的。

6.提供資源，提高管理水平：如果您需要對座席進行考核和管理，建議直接購買云呼叫電話即可，系統(tǒng)可提供多個企業(yè)外呼需求和客服需求信息的詳細明細頁面和數(shù)據(jù)報表，方便客戶隨時獲取信息。

三、云呼叫電話有哪些特點

1.智能溝通交互：可根據(jù)客戶的不同需求，設置專屬話術，引導客戶開口咨詢，通過智能交互實現(xiàn)業(yè)務溝通。

2.全天候服務：24小時不休息，確保客戶享受貼心的服務；

3.智能分析：客戶的反饋意見可實時查看，包括文字、圖像和視頻，可立刻處理和回復，從而提高轉(zhuǎn)化率；

4.記錄跟蹤：整合和收集所有涉及客戶信息，形成完整的客戶畫像標簽。

四、云呼叫電話具有怎樣的功能呢？

1.ivr導航+acd話務分配。

2.監(jiān)控錄音：通過ivr語音導航與遠程彈屏功能，可有效提高工作安排。

3.ai自動撥號：根據(jù)客戶提示按鈕，自動播放歡迎詞、客戶預約提醒等。

五、云呼叫電話的作用

1.提高企業(yè)效率：智能語音ivr可以幫助企業(yè)自動篩選有意向的客戶，然后將有意向的客戶交給員工來進行跟蹤。

2.智能彈窗：當座席忙碌時，會出現(xiàn)電話鈴聲+呼叫中心客服系統(tǒng)彈出窗口，提醒坐席及時接聽客戶信息，防止等待時間太長造成不好體驗；

3.提升品牌形象，打造專屬客服：每個店鋪對外只要有一個智能外呼機器人,24小時對外公布，并且在整個過程中不會騷擾到客戶,從而建立良好的品牌形象和企業(yè)口碑，這樣不僅可以樹立良好的企業(yè)名片，還可以加深與客戶之間的關系，塑造積極的形象

4.提高工作效率:通過預撥號功能自動識別空號、錯號、忙音和關機狀態(tài)，再將有效電話號碼分配給座席。可節(jié)省手動撥號和復雜問題，大大提高工作效率

5.避免封卡封號：目前外呼系統(tǒng)都具備完善的技術，所以才能解決頻繁辦卡容易被封號這個問題。

6.方便管理，擺脫銷售難題：通過電腦自動撥號，員工根據(jù)數(shù)據(jù)庫查詢客戶記錄，然后輸入密鑰就可以直接登錄系統(tǒng)使用，不需要拿筆記本去復制粘貼很多資料。

7.提供實時監(jiān)控，管理者可以遠程檢查員工的工作情況，并且可以通過計算機查看員工的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題可以隨時進行糾正。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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