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云呼叫電話-數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定性強(qiáng)，擴(kuò)展靈活

成功案例

2022-10-13 10:39:41

作者：曉得

閱讀量：1216

文章目錄

文章摘要：隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間不再是單一地溝通交流了。而是以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)，讓用戶通過多種渠道和企業(yè)進(jìn)行了溝通交流。在這個大數(shù)據(jù)信息迅速發(fā)酵的時代，每天有2-3億人使用微博、微信等社交軟件來咨詢產(chǎn)品，所以微博也成為了各行業(yè)公司必備的營銷渠道。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間不再是單一地溝通交流了。而是以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)，讓用戶通過多種渠道和企業(yè)進(jìn)行了溝通交流。在這個大數(shù)據(jù)信息迅速發(fā)酵的時代，每天有2-3億人使用微博、微信等社交軟件來咨詢產(chǎn)品，所以微博也成為了各行業(yè)公司必備的營銷渠道。

一、云呼叫電話到底有什么魔力呢？
1.解決方案實現(xiàn)移動辦公首先最關(guān)鍵的就是保證高并發(fā)量，我們的crm可以支持一臺設(shè)備同時登錄4個賬號，手機(jī)端app可以同時接待60%左右的訪問者；其次就是強(qiáng)大的監(jiān)測功能，可以查看客服的聊天記錄（含敏感詞），檢查客服是否違規(guī)操作，如果出現(xiàn)違規(guī)操作，系統(tǒng)將及時報警，有效地幫助企業(yè)降低風(fēng)險。

2.智能分配客服任務(wù)除此之外對客服來說，最重要的就是數(shù)據(jù)安全。

我們的scrm可以把所有客服資源都放在客戶引導(dǎo)的第二層，即根據(jù)歷史客戶對話獲取到的信息進(jìn)行智能排隊路由，快速響應(yīng)客戶問題，并將高質(zhì)量渠道來源的客戶讓給專門處理該內(nèi)容的人員，從而減少客戶等待時間，提高轉(zhuǎn)化率。

3.用戶畫像精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求當(dāng)訪客點擊自己想要了解的東西或者活動的時候，他們還會希望人工客服擁有更加積極主動的心態(tài)去接收客戶的信息。但是如果客服每天只是呆在電腦前苦等待搜索答案，沒有辦法區(qū)分客戶是真的還是假的，因此毫無意義。我們的crm系統(tǒng)可以對訪客類型進(jìn)行劃分，按照abcd等級進(jìn)行標(biāo)簽存儲。并且可以添加個性化的歡迎語，增加客服體驗。

4.機(jī)器人輔助回復(fù)客觀冷靜的語言技巧可以讓我們在面臨抉擇時有絕對的把握，我們的云呼叫電話采用深度學(xué)習(xí)、nlp等技術(shù)，模擬優(yōu)秀咨詢師才能夠準(zhǔn)確回答訪客的問題，同時還可以建立知識庫儲備。同時還支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出常用文檔以及下載，幫助企業(yè)提高回復(fù)效率和復(fù)制粘貼速度。

5.消息群發(fā)我們的擁有粉絲海報功能，可以7*24小時群發(fā)消息;還可以向用戶主動推送消息，提升留存率。

在線客服是什么？通俗點來講就是在企業(yè)網(wǎng)站上給訪客使用的交流渠道。目前市場主流的聊天軟件都可以接入這個交流渠道，比如我們的智能在線客服系統(tǒng)和小編合作共推出的【人工在線客服】功能就是企業(yè)可以將大量訪客咨詢進(jìn)行整理并保存成為數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)后續(xù)對訪客需求不同時候的查看。

二、云呼叫電話都有哪些優(yōu)勢呢？

1.及時提醒，即時溝通經(jīng)常聽見有人抱怨說微信公眾號沒有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶消息，往往就錯過了最佳回復(fù)時間，造成用戶流失；

2.快捷方式回復(fù)很多時候客服人員需要給用戶每條消息設(shè)置專門的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)咨詢量較高時就要逐一解答用戶問題，效率低下。

而電話客服則可以支持發(fā)送文字、圖片、語音、h5等消息形式，讓客戶更加直觀清晰地獲取用戶意向，另外，客服只需要登錄賬號和密碼就可以聯(lián)系客戶，實現(xiàn)0秒快速回應(yīng)，讓客戶感覺更貼心。

3.全渠道覆蓋，粉絲隨時撩人除了傳統(tǒng)的pc端，我們的還支持手機(jī)端，企業(yè)可以通過我們的進(jìn)行移動辦公，做到與手機(jī)完美配合。

4.強(qiáng)大知識庫，增強(qiáng)互動粘性一些產(chǎn)品的q&a問答、產(chǎn)品介紹、說明等可以上傳知識庫、素材庫等，客戶有需要的時候或客服遇到相同的問題可以點擊一鍵回復(fù)。

可以是各種文本、圖文鏈接、視頻等，方便快捷，不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且客服效率大幅提升，增強(qiáng)互動粘性。

5.自定義群發(fā)，戳中粉絲需求客服可以選擇給某個粉絲發(fā)送消息，也可以指定客服進(jìn)行營銷，促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

6.聊天記錄永久保存，告別數(shù)據(jù)丟失無論從何處去怎樣的平臺，客服都希望自己的客戶能夠找到他們所需要的，再次打開會非常擔(dān)心信息丟失。

我們的云呼叫電話可以幫助企業(yè)永久保存客戶資料，添加標(biāo)簽，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。歡迎聯(lián)系我們的客服人員試用。

三、云呼叫電話提升用戶體驗的優(yōu)勢

1.全渠道接入，支持app無縫訪問。除了網(wǎng)頁以外，公眾號、小程序、微博、抖音等溝通渠道都可以進(jìn)行收發(fā)消息和營銷推送

2.智能路由分配，為企業(yè)積攢私域流量我們的云呼叫電話引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配策略等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實際情況選擇適應(yīng)的分配模式，有效提高客戶滿意度。

3.主動出擊，快速精準(zhǔn)觸達(dá)。當(dāng)有訪客進(jìn)線時，會把咨詢窗口的位置正對著客服響應(yīng)的彈屏界面，0秒接入響應(yīng)坐席，幫助企業(yè)確保每一個潛在客戶享受到7*24小時的專屬在線服務(wù)；避免顧客等待時間過長而流失。

4.強(qiáng)大知識庫+素材庫，方便考核打造最合格在線客服咨詢軟件。我們的擁有強(qiáng)大知識庫和素材庫功能，對企業(yè)常見問題、產(chǎn)品信息、活動方案等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，客服遇到相同類型的問題就能一鍵回復(fù)。

四、云呼叫電話提升用戶體驗的優(yōu)點

1.用戶瀏覽軌跡及來源跟蹤，隨時掌握用戶需求用戶從哪里來，去哪里找到對你感興趣的資料，這些是影響他下一步溝通質(zhì)量的關(guān)鍵因素。我們的研究表明，90%以上的消費(fèi)者習(xí)慣于直接搜索圖片、視頻等信息，此時，人工客服的參與幾乎占據(jù)了80%。

2.機(jī)器人24小時接待，有效降低成本我們的擁有深度學(xué)習(xí)算法，不斷吸收人工客服對話，豐富知識庫，并且利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對問題進(jìn)行挖掘和分析，釋放人力。

3.智能ivr導(dǎo)航，7×24小時服務(wù)根據(jù)用戶信息自定義服務(wù)內(nèi)容：按需接待，自動引導(dǎo)用戶咨詢，縮減人力資源浪費(fèi)的同時提升客戶轉(zhuǎn)化率。

4.用戶身份與畫像標(biāo)簽自動識別客戶資料，隨時查看，精確購買。

5.多渠道接入，滿足各種商城式運(yùn)作需要

6.多樣化會員制功能，個性化歡迎語，自定義生日祝福。

7.數(shù)據(jù)報告，云圖！客戶來源數(shù)據(jù)一目了然，管理更加專業(yè)化簡單化。

8.多種數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營效果。

9.全渠道接入，一站式解決客服難題。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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