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成功案例
2022-10-13 10:31:55
作者:曉得
閱讀量:1181
文章目錄
云呼叫電話是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),企業(yè)為用戶提供全渠道、平臺(tái)和內(nèi)容的智能化客服解決方案。它不僅可以幫助企業(yè)建立高效、便捷、穩(wěn)定的服務(wù)體系,還能夠整合多個(gè)渠道資源,實(shí)現(xiàn)信息共享,降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本,大幅度提升工作效率。
一、云呼叫電話的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心讓座席可以實(shí)現(xiàn)自主辦公。
目前有許多行業(yè)被引入我們的智能家居建材領(lǐng)域、自動(dòng)外呼功能模塊和營(yíng)銷一體化解決方案,以及一款適用于中小型企業(yè)的智能外呼平臺(tái)-電銷智能軟件。
1.提高工作效率:通過ivr、acd、自助語音應(yīng)答等手段來縮短客戶在線等候時(shí)間,并不斷提升用戶的滿意度;自動(dòng)將每個(gè)電話分配給最合適的人接聽處理,避免同時(shí)很多次重復(fù)詢問才能得到好評(píng)。
2.降低勞動(dòng)力成本:大幅減少各種員工福利或者特殊待遇的招聘和培訓(xùn)費(fèi)用,不需要休息,降低了勞動(dòng)力成本,提高了員工積極性。
3.提高生產(chǎn)力:提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和更加高效的工作流程,無論是從物料采購到倉儲(chǔ)管理還是數(shù)據(jù)采集再拿出來分析就與之前完全相反(比如某些行業(yè))。
4.提高品牌形象:通過標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)口碑確保了客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度,創(chuàng)造了一定的聲譽(yù)。
5.提高服務(wù)水平:為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)熱情,增強(qiáng)客戶粘性。
6.降低人員流動(dòng):通過使用電腦彈出屏幕進(jìn)行服務(wù),為坐席人員提供快速響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.提高整體工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本:通常情況下,中國房地產(chǎn)業(yè)仍然占據(jù)著巨大的份額,但他們?nèi)匀粵]有庫存和競(jìng)爭(zhēng)。
雖然房?jī)r(jià)受到了上漲趨勢(shì),但他們不希望房屋租賃市場(chǎng)逐漸繁榮,因此購買建議在當(dāng)今基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資較低。
8.促進(jìn)消費(fèi):消費(fèi)者可以隨時(shí)獲取產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)信息,從而享受到更好的服務(wù)。
通過電話溝通,消費(fèi)者可以直接獲取與企業(yè)簽署的售后服務(wù)合同并開始使用產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。
9.改善公司盈利能力:通過電子郵件發(fā)送邀請(qǐng)、客戶訪談、廣告營(yíng)銷等內(nèi)容來擴(kuò)充公司盈利能力。
二、云呼叫電話的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
1.提高用戶體驗(yàn):通過互聯(lián)網(wǎng)連接所有渠道與用戶,包括微博、微信、公眾號(hào)和小程序等;如果用戶對(duì)產(chǎn)品的某項(xiàng)功能感興趣或者需要進(jìn)行詳細(xì)介紹時(shí),可以向我們的移動(dòng)客服人員申請(qǐng)賬號(hào);同樣的,當(dāng)他們需要使用一段時(shí)間后,他們也可以選擇在登錄界面(web)注冊(cè)并付款。
2.節(jié)省勞動(dòng)力成本:企業(yè)可以根據(jù)自己的情況向每位雇員配置額外的客服人數(shù),最少支持20-50名勞動(dòng)力。
3.快速培養(yǎng)忠誠客戶:客戶應(yīng)該已經(jīng)被打理好了,但如何將他們培養(yǎng)起來仍然非常困難。因此,維護(hù)老客戶具有重要意義。
4.保留傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì):當(dāng)新客戶到期時(shí),我們可以給予客戶更多的反饋和關(guān)懷,以確??蛻舨粫?huì)流失。
5.積極開拓市場(chǎng):我們將繼續(xù)推出針對(duì)企業(yè)的特色功能ai客服機(jī)器人,這些功能可以改善我們的收入。
6.擴(kuò)展性強(qiáng):我們將增加更多的第三方接口,使其能夠滿足跨渠道獲客的需求,從而更好地滿足跨國公司對(duì)于客戶服務(wù)需求的響應(yīng)能力。
7.價(jià)格合適:我們將采取按年付費(fèi)的方式,以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的計(jì)費(fèi)周轉(zhuǎn)率。
8.可伸縮性強(qiáng):我們將充分利用現(xiàn)有的現(xiàn)有資源,如人力資源和設(shè)備,以及現(xiàn)代化的it服務(wù)設(shè)施。
9.可承擔(dān)較高的數(shù)字管理成本:通過將低效率且復(fù)雜的呼叫中心變得簡(jiǎn)單的云計(jì)算工作流量,可減少浪費(fèi)的時(shí)間成本,提高效益;通過集成各種辦公硬件設(shè)備和軟件,如語音交換機(jī)、控制中心、遠(yuǎn)距離座椅、路由中心等,將傳統(tǒng)呼叫中心從粗糙的工藝中脫離出來,成為企業(yè)發(fā)展的主力軍。
我們相信未來,隨著云計(jì)算等技術(shù)的逐漸成熟,智能化的云計(jì)算必將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。云呼叫電話是一種新型的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理模式,旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼入和呼出同時(shí)進(jìn)行。其特點(diǎn)包括:全天候座席功能,滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求;高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(數(shù)百萬個(gè)核心能力);全渠道接入、智能路由、語音交互等。
三、我們的云呼叫電話具有以下特色:
1.快速部署:我們的云呼叫電話支持大并發(fā)呼叫,無需購買硬件設(shè)備,即開即用
2.穩(wěn)定可靠:我們的云呼叫電話不僅提供穩(wěn)定性更強(qiáng)的通信線路,而且為了保證系統(tǒng)安全性和抗封性,也采用了回?fù)茉?/span>
3.多樣化對(duì)話:如果用戶需要打銷售電話,那么最好使用真人語音進(jìn)行溝通,因?yàn)檎嫒虽浿圃捫g(shù)很難準(zhǔn)確識(shí)別。
4.靈活擴(kuò)展:我們的云呼叫電話與三大運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作
5.成本低:部署簡(jiǎn)單:只收取撥號(hào)費(fèi)用
6.產(chǎn)品功能對(duì)話形式豐富:我們的云呼叫電話擁有完善的對(duì)話內(nèi)容管理工具,包含話術(shù)配置、知識(shí)庫查詢、ai訓(xùn)練、crm客情管理、黑名單等,幫助企業(yè)降低客服成本,提升銷售業(yè)績(jī)!
7.多維度對(duì)話分析:聊天記錄永久存儲(chǔ),隨時(shí)抽調(diào)客戶意向和變化,掌握客戶關(guān)注信息。
根據(jù)對(duì)話來源,了解客戶興趣愛好,挖掘潛在客戶。
8.機(jī)器學(xué)習(xí):應(yīng)用深度學(xué)習(xí)算法,自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音和近義詞。
它還可以精準(zhǔn)地識(shí)別用戶意圖,從而給出準(zhǔn)確答案。
9.數(shù)據(jù)挖掘:對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì),了解客戶,洞察市場(chǎng),優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)或營(yíng)銷方式。
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