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成功案例
2022-10-13 10:26:55
作者:曉得
閱讀量:1211
文章目錄
隨著科技的發(fā)展,人工智能不僅是時(shí)代的產(chǎn)物也不斷進(jìn)步。 這一現(xiàn)象表明,新經(jīng)濟(jì)和人工智慧戰(zhàn)略已經(jīng)深入到企業(yè)管理者的眼簾中了。 在未來的幾年內(nèi)或許會(huì)有更多的企業(yè)加入到這個(gè)行列中去,通過大數(shù)據(jù)和ai等技術(shù)輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、精細(xì)化的服務(wù)客戶,為用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)性強(qiáng)的云呼叫電話系統(tǒng)解決方案。
一、云呼叫電話的優(yōu)勢
目前有阿里旺旺、百度、騰訊等巨頭入股,形成了從傳統(tǒng)的b2b到b2c的閉環(huán)發(fā)展。 我們認(rèn)為云呼叫電話最重要的兩點(diǎn)優(yōu)勢就是穩(wěn)定,才能真正滿足用戶需求降低成本,即幫助企業(yè)完善售前咨詢與售后服務(wù)。
1.低成本,快速響應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)所需云呼叫電話可接入app、小程序、h5等渠道,無需下載安裝,部署靈活簡單,只需設(shè)置好配置,即可開始使用
2.穩(wěn)定性高我們選擇的云呼叫電話具備四大核心優(yōu)勢:
(1)穩(wěn)定性是云呼叫電話最重要的指標(biāo)。 如果系統(tǒng)在使用中突然崩潰,很容易導(dǎo)致機(jī)器人全軍覆沒或者錯(cuò)誤信息分散,給機(jī)器人添加劇險(xiǎn)。
(2)保證每日任務(wù)的連續(xù)性。
(3)智慧型路由我們的根據(jù)用戶的常見問題將用戶分流到不同的節(jié)點(diǎn),幫助機(jī)器人更快地回答準(zhǔn)確問題,減少人力浪費(fèi)在低效的服務(wù)上。
(4)智能ivr+acd話務(wù)分配我們把電話轉(zhuǎn)移到相關(guān)技能組或者其他特殊的部門處理,如遇緊急情況或者忙碌等狀態(tài),會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到特定座位受理。
我們的的acd話務(wù)分配包括飽和度分配、依次分配、按排隊(duì)順序分配、依次分配等多種分配策略,滿足各類企業(yè)客戶服務(wù)場景需求,能夠更好地為用戶提供服務(wù)。
3.智能化,數(shù)據(jù)化我們的云呼叫電話基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),整合了呼叫中心、客服系統(tǒng)、外呼營銷平臺(tái)、數(shù)據(jù)挖掘等多項(xiàng)前沿技術(shù)。
利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),幫助企業(yè)搭建虛擬主體,實(shí)現(xiàn)云端數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)和共享,讓用戶與客服的溝通不再局限于某一地區(qū),能夠集中管理多平臺(tái)客戶咨詢。 我們的云呼叫電話還擁有saas版本和混合式saas版本,適用于不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場景,滿足企業(yè)不同階段的綜合運(yùn)營需求。
二、云呼叫電話是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中不可缺少的工具。
1.云呼叫電話系統(tǒng)通過搭建云計(jì)算平臺(tái)將信息量據(jù)輸入到公司內(nèi)部各個(gè)部門,并通過分析數(shù)據(jù)挖掘出潛在客戶的需求模型,進(jìn)而為銷售員篩選和開發(fā)意向客戶,根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對目標(biāo)用戶群體有針對性地定位,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
2.云呼叫電話系統(tǒng)采用虛擬化+融合化技術(shù),將傳統(tǒng)坐席軟件與云呼叫電話結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一信息流的多媒體交換方式,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在云端處理所有渠道的咨詢,讓坐席在線更加便捷高效。 同時(shí),該軟件還具備pc版、移動(dòng)版本的全面應(yīng)用。 在人機(jī)協(xié)作區(qū)內(nèi),專注解決訪客常見問題;機(jī)器人可7*24小時(shí)無休待崗,隨時(shí)監(jiān)控人工客服工作狀態(tài),輔助人工快速響應(yīng)問題,提升服務(wù)質(zhì)量。
3.智能云電腦客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升效率,降低成本。 在線客服軟件主要適用于一些從事售前、售后等工作的人員使用。 提供智能語音導(dǎo)航和智能話務(wù)分配功能,可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)客戶,還支持批量導(dǎo)入電話自動(dòng)撥號,避免出現(xiàn)復(fù)制粘貼的情況。
4.在線機(jī)器人通常是應(yīng)用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢、問題處理或投訴方面,減輕客戶服務(wù)壓力,快速解決客戶需求,提高營銷效果;也可用于政府辦公廳綜合信息傳播應(yīng)用,為各行各業(yè)協(xié)同辦公提供便利;還可廣泛用于政府單位及企事業(yè)單位的網(wǎng)上部門,例如法院查詢事故原因和火災(zāi)責(zé)任認(rèn)定書等。
5.智能云電腦客戶服務(wù)系統(tǒng)可以將人工座席代表與來訪者交流溝通的過程錄音下來,然后根據(jù)該功能對感興趣的客戶進(jìn)行跟蹤和聯(lián)系。 當(dāng)有來訪者咨詢時(shí),他們可以手動(dòng)獲取這個(gè)對話框輸入關(guān)鍵字,然后由專家二次跟蹤。 通過這種方式,客戶服務(wù)可以了解到目標(biāo)客戶群體的特征并采取相對應(yīng)措施促進(jìn)訂單的達(dá)成。 通過不斷溝通,可以加強(qiáng)與來訪者之間的聯(lián)系。
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