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云呼叫電話-集成了各種各樣的交互功能，低成本搭建

成功案例

2022-10-13 10:13:28

作者：曉得

閱讀量：1211

文章目錄

文章摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能不再局限于關(guān)鍵詞搜索，開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和虛擬助手等社會場景的融合。在這個互聯(lián)網(wǎng)+時代下大家都擁有了屬于自己的品牌、特點(diǎn)和風(fēng)格。傳統(tǒng)企業(yè)也將向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以產(chǎn)品為中心逐漸走向數(shù)字化、營銷化，而傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該把精力投入到刀刃上去，努力適應(yīng)變化并轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力，做好售后服務(wù)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能不再局限于關(guān)鍵詞搜索，開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和虛擬助手等社會場景的融合。在這個互聯(lián)網(wǎng)+時代下大家都擁有了屬于自己的品牌、特點(diǎn)和風(fēng)格。傳統(tǒng)企業(yè)也將向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以產(chǎn)品為中心逐漸走向數(shù)字化、營銷化，而傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該把精力投入到刀刃上去，努力適應(yīng)變化并轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力，做好售后服務(wù)。

一、云呼叫電話成為了新零售背景下支持企業(yè)與用戶直接進(jìn)行溝通的重要渠道之一。

1.多渠道統(tǒng)一處理對于流量極度分散的當(dāng)今，企業(yè)想獲得更多的商機(jī)是不可或缺的。我們的智能客服軟件整合全網(wǎng)營銷渠道，同時借助平臺海量用戶資源，整合多種推廣途徑，快速觸達(dá)潛在用戶，讓每一個訪問企業(yè)的潛在用戶促成訂單成交！

2.主動出擊抓取客戶信息訪客進(jìn)入網(wǎng)站，云呼叫電話可追蹤他ta是誰，瀏覽哪些頁面？粉絲昵稱/頭像、地區(qū)等信息均可追蹤追蹤，無需安裝任何插件，即可完美識別客戶身份。同時還可以按照客戶標(biāo)簽進(jìn)行分組存儲，更方便客服篩選意向客戶，然后由銷售進(jìn)行精準(zhǔn)跟進(jìn)。

3.高效處理客戶咨詢內(nèi)容消息及時給客戶留言反饋給客服，提高客戶體驗(yàn)感知，從而增加成單率。

4.優(yōu)秀營銷策略結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)輕松做出企業(yè)產(chǎn)品市場預(yù)判和策略調(diào)整；我們的客服系統(tǒng)通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、活動軌跡監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)對訪客的全方位動態(tài)管理監(jiān)控，輕松掌握訪客畫像，洞察訪客需求，讓你的客戶轉(zhuǎn)化更貼近您的商業(yè)形象。

5.強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，根據(jù)客戶需求靈活編輯問答語音、圖文、視頻等多種消息形式，外呼系統(tǒng)提供豐富的素材庫，且支持批量導(dǎo)入，實(shí)時更新，突破app常見問答庫，讓外呼效果更貼近生活。

6.電話錄音既然被賦予了人的含義，當(dāng)然就離不開它復(fù)雜的屬性。

為了更好地理解人的情緒，電話錄音也是必不可少的，它能夠輔助座席更好地錄制語音。智慧型呼叫中心，又稱云呼叫中心（customerrelationshipmanagement）是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的綜合現(xiàn)代化通訊工具。企業(yè)通過建立自己的電話營銷系統(tǒng)、在線crm系統(tǒng)和外包公司進(jìn)行銷售、市場調(diào)查挖掘等活動。提供多種解決方案來提高效率、節(jié)省成本、提升品牌形象；創(chuàng)造有用的客戶服務(wù)價(jià)值。

二、云呼叫電話主要功能：

1.全渠道接入：pc端用戶可以快速訪問云呼叫中心平臺（web、h5），app、微信公眾號、微博、抖音等各類溝通渠道，隨時隨地處理大量的客戶咨詢。

2.智能ivr導(dǎo)航：對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的復(fù)雜問題，客戶也可自助轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門或人工服務(wù)進(jìn)行處理

3.交互式語音響應(yīng)(ivr)：利用asr引擎識別客戶所需的功能并通過按鈕實(shí)現(xiàn)流程鍵設(shè)置

4.acd自動分配：根據(jù)預(yù)先錄制的語音模板與客戶進(jìn)行多輪對話

5.知識庫：幫助新人快速上手掌握常見問答內(nèi)容

三、我們的智能云呼叫電話的優(yōu)勢

1.降低費(fèi)用和運(yùn)營成本企業(yè)只需支付前期軟件費(fèi)用，即可獲得專屬座席對接的服務(wù)。同時還可免除維護(hù)升級和更換后期軟件的費(fèi)用。

2.靈活的路由策略使每個客戶都能獲得最佳的資源跟蹤服務(wù)。同時還可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和其他因素（如技術(shù)故障、流量分布、產(chǎn)品定價(jià)等）將呼叫路由給最適合的坐席組。

3.智慧城市在線云平臺功能可以實(shí)現(xiàn)7*24小時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的互動體驗(yàn)，同時，還具備豐富的知識庫、自助答疑等功能支撐，可大幅度降低企業(yè)的人力和物力成本，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，改善用戶體驗(yàn)。

4.傳統(tǒng)式客服系統(tǒng)采用人工+機(jī)器人兩種形式替代部分人工客服的方式，由于其快捷、低廉的價(jià)格受到廣泛認(rèn)可，因此得到了許多行業(yè)的青睞。

5.目前智能云呼叫電話不僅可以高效地進(jìn)行工作而且還具有較強(qiáng)的靈活性，隨著各個階段設(shè)計(jì)的完善與優(yōu)化，也將逐步發(fā)展趨勢良好。

6.自助問題解決：當(dāng)遇到復(fù)雜疑難問題需要使用專業(yè)的人工客服，這時候只需一鍵就可以讓智能客服系統(tǒng)通過預(yù)先設(shè)定好的問題模板來回答用戶咨詢，減少用戶排隊(duì)時間，快速提高客服工作效率。

7.全渠道接入：除了傳統(tǒng)的pc端、app、微信公眾號、微博、網(wǎng)頁外，我們的云呼叫中心系統(tǒng)都可以納入到云端，企業(yè)無需安裝任何插件即可享受全渠道覆蓋的客源追蹤服務(wù)，幫助企業(yè)做精準(zhǔn)營銷和推廣，真正做到云中運(yùn)營、任意布局。

8.ai智能分配：根據(jù)客戶屬性自動分配對話規(guī)則，把優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的訪客分派給擅長應(yīng)答的客服，避免出現(xiàn)同一客戶多人接待的情況；另外針對不同分組的用戶可進(jìn)行主動溝通，更加增加與訪客之間的粘合感，從而提高會話轉(zhuǎn)化率。

9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)座席所在區(qū)域、空閑時間、老訪客、渠道、搜索引擎、關(guān)鍵詞等內(nèi)容進(jìn)行報(bào)表查看，便于管理層掌握訪客需求變化及異常狀態(tài)，從而制定下一周的營銷策略；此外基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對坐席的工作狀態(tài)進(jìn)行深度分析，包括接待量、排隊(duì)情況、滿意度、聊天詳情等數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。

10.智能輔助輸入：根據(jù)訪客類型、咨詢內(nèi)容、網(wǎng)站ip地址、搜索關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行智能尋找及匹配；并且結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則，選擇最適合該業(yè)務(wù)場景的知識庫文檔，快速匹配知識庫內(nèi)容，提升咨詢效率與服務(wù)質(zhì)量。

11.ai客服機(jī)器人：輔助人工快速響應(yīng)，7*24小時滿足企業(yè)需求。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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