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云電話客服系統(tǒng)-7X24小時穩(wěn)定服務(wù)

成功案例

2022-09-23 14:16:49

作者：曉得

閱讀量：2032

文章目錄

文章摘要：智能化、高效率是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下企業(yè)的優(yōu)勢，也是許多企業(yè)的特征。在這個消費(fèi)升級的信息化時代背景下，傳統(tǒng)電銷模式已難以滿足現(xiàn)階段市場的發(fā)展需求，所以如何提高電銷團(tuán)隊的營銷效率成為擺在眼前的一個重要問題。而作為當(dāng)下最受歡迎的外呼系統(tǒng)，云電話客服系統(tǒng)成了企業(yè)的主要選擇。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

智能化、高效率是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下企業(yè)的優(yōu)勢，也是許多企業(yè)的特征。在這個消費(fèi)升級的信息化時代背景下，傳統(tǒng)電銷模式已難以滿足現(xiàn)階段市場的發(fā)展需求，所以如何提高電銷團(tuán)隊的營銷效率成為擺在眼前的一個重要問題。而作為當(dāng)下最受歡迎的外呼系統(tǒng)，云電話客服系統(tǒng)成了企業(yè)的主要選擇。

一、云電話客服的優(yōu)勢功能

1.在線客服快速溝通，讓用戶體驗更佳傳統(tǒng)電銷模式與網(wǎng)站客服人員相比較，不論面臨什么樣的客戶咨詢，都先由機(jī)器進(jìn)行回復(fù)，極大減少了工作量及人力成本；此舉不僅可以更好地解決客服人員無法即時解答的疑難問題，又能增強(qiáng)客戶溝通的良好體驗感，從而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化和持續(xù)運(yùn)營。

2.自動分類，基于應(yīng)用場景的細(xì)粒度意圖挖掘算法，對于不同的業(yè)務(wù)場景意圖進(jìn)行分析，自動識別訪客意向并精準(zhǔn)分類，幫你鎖定精準(zhǔn)客戶群，實現(xiàn)服務(wù)和營銷的智慧閉環(huán)。

3.精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，身處大數(shù)據(jù)時代，觸達(dá)消費(fèi)者需求和沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)已成為廣告營銷的雙重門檻。然而縱觀社會發(fā)展趨勢，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，競爭越來越激烈，加上疫情的影響，單純依靠優(yōu)秀的產(chǎn)品獲得用戶青睞將被認(rèn)為異常狼狽，所以越來越多的企業(yè)開始采用crm軟件輔助管理客戶資源。云電話客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更深入地分析客戶信息，掌握客戶訪問軌跡，洞察目標(biāo)客戶，并針對性地進(jìn)行營銷推廣。

4.客戶精確挖掘，對海量線索/關(guān)鍵詞建立周期龐大且分散的知識庫，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶信息進(jìn)行積累總結(jié)，制定出精確的營銷方案供用戶查閱。云客服電話系統(tǒng)是基于云計算構(gòu)建的虛擬化客戶服務(wù)中心，結(jié)合當(dāng)代最新人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)。

二、云客服電話系統(tǒng)支持多種渠道接入方式

1、私有云部署（無需購買硬件設(shè)備）；

2、公有云部署（云部署成本低，只需租用場地即可）；

3、混合云部署（云部署成本較少，沒有場地限制，上線速度快）；

4、私有云部署（無需建立it系統(tǒng)或維護(hù)技術(shù)）；

5、混合云部署（適合保密性強(qiáng)但又注重安全的用戶）。

三、產(chǎn)品介紹

1、通過我們的云電銷客服系統(tǒng)，您就可以直接看到他為你服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)版本，目前這個版本更推薦您使用免費(fèi)試用，體驗后再決定購買還是不購買。

2、預(yù)測外呼，空號檢測，ai智能打斷（正在進(jìn)行中）。

3、智能ivr導(dǎo)航，隨意切換導(dǎo)航菜單【pc】/移動，手機(jī)端操作，靈活切換。

4、acd智能排隊，優(yōu)先訪客分配原則，讓每位員工專注重要的內(nèi)容給他，避免出現(xiàn)同一個用戶多人接待的情況。

四、云電銷客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1、統(tǒng)一接入全國各個渠道客戶的消息(不需要辦理電腦端)。

2、云同步im功能。

3、云同步im界面，可根據(jù)客服的在線狀態(tài)，查找需求相關(guān)的渠道，并將溝通數(shù)據(jù)同步到服務(wù)器。

4、云記錄通過api獲取的消息，可在瀏覽器窗口同步呈現(xiàn)到服務(wù)器上。

5、管理人員監(jiān)控(所有未讀消息包含修改最新的聊天記錄)

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析基礎(chǔ)。

7、acd智能分配原則根據(jù)企業(yè)級用戶畫像來顯示坐席的接待能力、排隊情況(有效/無效等待時間)、客戶滿意度評價等。

五、售后服務(wù)

1、客戶咨詢產(chǎn)品，產(chǎn)品功能類似，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)團(tuán)隊處理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、產(chǎn)品售后服務(wù)主要跟蹤客戶服務(wù)的整體服務(wù)流程。

六、云電話客服系統(tǒng)能做什么

1、高頻撥號不受限制，傳統(tǒng)打電話方法是手動撥號每天只能撥出20-30通電話，一個人也可以同時多打幾十到30通電話這個速度跟不上企業(yè)的發(fā)展，所以電話接通率就會下降，而且辦卡封號問題越來越嚴(yán)重另外由于沒有辦法一直耕地，現(xiàn)在流傳著一張苦瓜臉，兩邊收獲的論調(diào)，因此電話打得少業(yè)績差總是被風(fēng)險投訴從而導(dǎo)致破產(chǎn)。這里特別要提的一點(diǎn)是，電銷公司老板需要拿出身體機(jī)會去整改員工，讓他們練習(xí)自己的語言，這樣才會提升自身的團(tuán)隊效應(yīng)去適應(yīng)競爭對手

2.客戶分級管理，讓銷售更準(zhǔn)確地找到意向客戶。我們的智能云電銷外呼系統(tǒng)針對客戶分類整合全渠道資源，可以按照abcd等級進(jìn)行劃分，篩選出意向客戶后，會交給電銷精英跟進(jìn)。

3.crm管理系統(tǒng)，保護(hù)客戶信息如果遇到了意向客戶該怎么辦呢電銷精英可以借助外呼系統(tǒng)隨時查看溝通記錄，從而避免銷售私底下轉(zhuǎn)移客戶偷小便宜的情況。

4.實時抓取意向客戶的通話錄音系統(tǒng)后臺自動抓取并儲存成功錄音，好的可分享，不好的及時改進(jìn)，更快提高整體任務(wù)水平；軟件里的意向客戶一般都蠻優(yōu)秀，愿意花費(fèi)精力培養(yǎng)和引入新的顧客資源

5.座機(jī)電話呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表，營銷推廣情況圖表既可以自定義生成，又可以靈活拖放

6.內(nèi)置crm模塊，滿足企業(yè)對于客戶信息管理的需求除了電銷人員工作量大、日常工作無太大波動之外，批量導(dǎo)入與一鍵撥號還是非常方便簡單的。

7.通話錄音儲存銷售與客戶第一次發(fā)起聊天，錄音將留存至本系統(tǒng)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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