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人工在線客服系統(tǒng)-效率提升67%

成功案例

2022-09-23 14:29:38

作者：曉得

閱讀量：1898

文章目錄

文章摘要：雖然現(xiàn)階段市面上還有很多不同的品牌呼叫中心，但我相信大家都接到過的一般就是100+個推銷電話或者電銷語音。那么你們知道呼叫中心是怎樣吸引住意向客戶并迅速成單的嗎？現(xiàn)在，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，90%的人第一次接觸陌生號碼的記憶力明顯比較低，也有10%-20%左右的人第二次接觸的時候會產(chǎn)生強烈的購買沖動，而且越來越多的年輕人更愿意通過網(wǎng)絡(luò)找到自己想要的東西和需求。所以說，人工智能給我們帶來的便捷遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

雖然現(xiàn)階段市面上還有很多不同的品牌呼叫中心，但我相信大家都接到過的一般就是100+個推銷電話或者電銷語音。那么你們知道呼叫中心是怎樣吸引住意向客戶并迅速成單的嗎？現(xiàn)在，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，90%的人第一次接觸陌生號碼的記憶力明顯比較低，也有10%-20%左右的人第二次接觸的時候會產(chǎn)生強烈的購買沖動，而且越來越多的年輕人更愿意通過網(wǎng)絡(luò)找到自己想要的東西和需求。所以說，人工智能給我們帶來的便捷遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工。

一、人工智能的發(fā)展趨勢

1.在人工智能的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)時代到來使這個行業(yè)發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)實中不少企業(yè)選擇利用機器人來做輔助銷售，這種銷售模式已經(jīng)逐漸被淘汰。

2.在人們觀念里，人和人之間都是對的，可以存活下去。但進(jìn)入21世紀(jì)，人工智能正朝著人類所有主要依賴外部的營銷方向演進(jìn)。

3.從目前情況來看，隨著ai技術(shù)的快速崛起，未來人機交互將更加多元化。電話語音機器人已經(jīng)開始滲透到各個領(lǐng)域，如:教育、電商、房地產(chǎn)等等。

4.隨著人工智能的快速發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本、提高效率紛紛開始引入呼叫中心機器人+人工在線客服+智能質(zhì)檢。

二、在線客服系統(tǒng)應(yīng)有的功能

1、在線客服系統(tǒng)全渠道接入，方便快捷我們的支持網(wǎng)站、微信公眾號（個人注冊、企業(yè)認(rèn)證等）、小程序、app、抖音、郵件、h5、表單等多種渠道對話路由，幫助企業(yè)整合渠道無縫集成，同時可以按照差異化營銷引流來進(jìn)行獲取用戶。

2、智能機器人客服，降低人力成本目前在咨詢領(lǐng)域，主要是提高售前和售后的效率，以及售后問題解決；隨著科技的不斷創(chuàng)新，未來的發(fā)展很有可能會更加強大，這樣可以給企業(yè)帶來更好的競爭優(yōu)勢。通過我們的智能機器人客服自動回復(fù)可以節(jié)省人工客服的壓力，從而讓人工客服將精力放到更復(fù)雜的案例中去，并最終促進(jìn)每個員工都能擁有滿意且成績的完成考核。

3、多維標(biāo)簽數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把控訪客需求客戶畫像基礎(chǔ)上添加了訪客跟蹤功能。在該功能下，客服可以清晰地記錄當(dāng)前與您交談的訪客數(shù)量、對話次數(shù)、是否打開文件資料、聊天關(guān)鍵詞等等，為客戶繪制畫像，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

4、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，掌握客服狀態(tài)在訪客來源、對話量趨勢、歷史對話等方面，可查看相互作用各個渠道的對話情況，包括已經(jīng)溝通的客戶數(shù)、對話總數(shù)、現(xiàn)場瀏覽的客戶數(shù)、被轉(zhuǎn)化的客戶數(shù)等，為企業(yè)精細(xì)化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。

5、多平臺多店鋪統(tǒng)一管理我們的支持多店鋪接入，將所有店鋪的消息聚合到一起進(jìn)行統(tǒng)一處理，避免因為不同的店鋪需要分散接待客服導(dǎo)致回復(fù)粘貼混亂的情況出現(xiàn)。

6、精準(zhǔn)訪客畫像，讓客服告別電腦端/手機端對話框?qū)擂伟Y存在，減少商家造成的顧客騷擾的幾率。

7、智能輔助，提高效率在線客服系統(tǒng)擁有豐富的知識庫儲備，可實現(xiàn)跨平臺的學(xué)習(xí)功能。

三、在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)也使用起了客服軟件。像我們平常所說的客服系統(tǒng)有一鍵回復(fù)、快捷回復(fù)、自動吸附等功能。并且還可以根據(jù)不同的項目設(shè)置不同的聊天內(nèi)容，適合各個行業(yè)和領(lǐng)域，是很多公司非常好用的一款溝通輔助app。我們的智能客服機器人它既可以替代人工打電話，節(jié)省大量工作時間和成本，又避免了人工座席撥號失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失。因此這幾年微信的出現(xiàn)受到了許多公眾媒體的關(guān)注和追捧，許多企業(yè)開始將營銷重心從售前轉(zhuǎn)移到售后，努力為產(chǎn)品做好服務(wù)。

1、提高效率當(dāng)訪客咨詢時，會涉及良好的服務(wù)體驗。

2、記錄查詢：您的問題類似與某些檢索引擎有關(guān)。

3、對接渠道：無論您的外部網(wǎng)站或產(chǎn)品如何，都可以直接連接到客服中心，實現(xiàn)全渠道對接。

4、座機電話呼叫系統(tǒng)支持渠道對接：無論你的運營怎么樣，最終都要把客戶服務(wù)放在首位，利用我們的可以建立更加便捷的呼叫中心。

5、降低成本我們的智能可以為客戶提供7*24小時在線解決問題。

在一定程度上減少人員流動帶來的客戶流失，但這不意味著我們的智能會改變。通過合理分配人手、精準(zhǔn)匹配，提升整個客戶服務(wù)市場效果，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，才是企業(yè)長久發(fā)展的法寶。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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