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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 網(wǎng)站客服系統(tǒng)-多渠道接入-工單協(xié)同

網(wǎng)站客服系統(tǒng)-多渠道接入-工單協(xié)同

產(chǎn)品功能

2022-09-22 15:35:35

作者:曉得

閱讀量:1480

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站在線客服能夠讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。它是由人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)融合為一個(gè)頁面,通過不需要培訓(xùn)即刻快速部署的方式來幫助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶咨詢和售后服務(wù)。
網(wǎng)站在線客服能夠讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。它是由人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)融合為一個(gè)頁面,通過不需要培訓(xùn)即刻快速部署的方式來幫助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶咨詢和售后服務(wù)。


一、網(wǎng)站在線客服軟件主要具備以下這些功能:

1.全渠道接入,支持多平臺(tái)訪問我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以整合app、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等多種營銷渠道資源,無論你從任何平臺(tái)過來的顧客多么熟悉,都可以第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。

2.智能路由分配,根據(jù)設(shè)置規(guī)則進(jìn)行分配接待客服人員會(huì)先回復(fù)哪些重要顧客,然后按照輪流的策略轉(zhuǎn)移到對應(yīng)的vip客戶服務(wù)或者普通客戶服務(wù),從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

3.智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)如果遇到復(fù)雜問題只有自動(dòng)尋找答案的情況,還需要手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。

我們的智能客服機(jī)器人能夠完美解決90%以上日常問題!

4.粉絲畫像除了基本的圖片描述之外,表情包也分區(qū)別于其他類型素材,精準(zhǔn)針對粉絲進(jìn)行消息群發(fā),促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

5.聊天記錄長久保存所有聊天記錄會(huì)儲(chǔ)存在云端服務(wù)器上,管理者可隨時(shí)調(diào)用查看每位客服的溝通狀態(tài),便于管理層掌握情況,并作出相應(yīng)策略調(diào)整。

6.機(jī)器人客服7*24小時(shí)值班接入我們的智能客服機(jī)器人后,客服可以接待超過8億條消息,因此晚休人工客服的壓力就沒那么大了,一年可工作24*365小時(shí)。

在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)中不可或缺的存在,它具備實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問者與客戶之間的交流以及能夠提供其他有效方式并沒有給用戶一個(gè)完整的體驗(yàn)感。

二、今天我們客服就和大家聊一聊如何利用客服系統(tǒng)幫助客服人員減輕工作壓力。

1.首先我們要知道一點(diǎn)什么是網(wǎng)頁客服軟件?網(wǎng)站客服軟件相當(dāng)于是手機(jī)app,相較于ios、安卓等各種app來說更加的穩(wěn)定,不受高頻限制。除了基礎(chǔ)設(shè)置功能外,該軟件還支持對話結(jié)束自動(dòng)轉(zhuǎn)接到瀏覽器上,這樣能節(jié)省很多時(shí)間,讓對話更好地進(jìn)行下步處理。另外,對于常見問題也都可以快速回答,提高客服的響應(yīng)速度,同時(shí)支持移動(dòng)端使用。

2.然后我們再根據(jù)自己日常使用習(xí)慣將各種常見問題輸入一鍵添加至知識(shí)庫中,這樣就能夠快速解決客戶的所遇到的問題而且還能夠降低人工客服的工作量,因此這類客戶資源是極為重要的。

3.最后是我們可以通過自身的渠道去收集有需求的客戶信息并進(jìn)行反饋,尤其是潛在客戶,我們還可以通過這些信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,讓公司相關(guān)部門做出政策調(diào)整以增加客戶滿意度,畢竟不是所有的客戶都會(huì)主動(dòng)咨詢你,只要把握好每條消息的細(xì)節(jié)才有可能獲得成單的幾率。

4.其次,對于訪客來說,無論購買哪款客服軟件,他們面臨的第一大問題肯定是:客戶究竟需要什么?客戶究竟選擇誰?首先,要清楚地判斷客戶的需求是針對哪些渠道進(jìn)入到問題客戶頁面,然后根據(jù)客戶的偏好分析找到屬于他們需要的客戶,然后尋找適合他們自己的營銷方案和產(chǎn)品。

5.其次是可以通過分析客戶在頁面上的停留時(shí)長來判斷是真是假,可以看出哪個(gè)客戶對某項(xiàng)功能感興趣,然后再根據(jù)客戶喜歡的內(nèi)容推薦相關(guān)產(chǎn)品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)手段不斷更新,網(wǎng)頁在線客服已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的工具。

三、那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?

多渠道接入,讓服務(wù)更加快速科學(xué)方式是一種趨勢,如果你只把自己公司的產(chǎn)品放到那里宣傳,很難實(shí)現(xiàn)所需要的功能,因此,選擇專門的平臺(tái)提供商去進(jìn)行客戶溝通就顯得非常重要了。

我們的智能網(wǎng)站客服管理軟件可以從網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、小程序等方面接待客戶咨詢,并對每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,這樣能夠更好地幫助公司做出決策,還可以根據(jù)用戶屬性設(shè)置相關(guān)的邀請?jiān)~,主動(dòng)吸引和留住他們,從而激活用戶智慧型機(jī)器人,輔助回復(fù)智能客服機(jī)器人的運(yùn)用,能減輕公司人力資源投入,降低培訓(xùn)費(fèi)用,提高效率

全渠道整合,讓服務(wù)觸角延伸部署在線客服后,客戶消息即時(shí)提醒,及時(shí)了解用戶咨詢信息,不錯(cuò)過任何一個(gè)客戶

知識(shí)庫支持綁定會(huì)員卡,在線咨詢直接調(diào)取歷史聊天記錄,省去客戶長期切換頁面的麻煩

強(qiáng)大的知識(shí)庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且其擁有獨(dú)立的計(jì)算機(jī)模塊與云呼叫中心平臺(tái)相結(jié)合,在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行查詢。

工單協(xié)同,服務(wù)更高效方式是新媒體營銷時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)客服人員在遇到無法跟蹤或者搞不定的問題時(shí),也能夠創(chuàng)建工單然后交給人工客服,人工之間有難題就需要協(xié)作,才能更好地找到解決問題的人。

客服機(jī)器人協(xié)同,提升工作效率目前,大部分企業(yè)采用的是多元化的客服渠道接入方案來提升服務(wù)質(zhì)量。目前,許多渠道都集成到了我們的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)上??头C(jī)器人負(fù)責(zé)完成基礎(chǔ)的客戶咨詢和業(yè)務(wù)反饋,由機(jī)器人來第一時(shí)間接待,避免了人工客服重復(fù)工作,節(jié)約企業(yè)成本。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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