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智能ai機(jī)器人-提高轉(zhuǎn)化率-全渠道整合

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2022-09-22 15:43:35

作者：曉得

閱讀量：1071

文章目錄

文章摘要：網(wǎng)站在線智能客服軟件是企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)中最有效、最穩(wěn)定、靠譜的工具。因此許多企業(yè)都會選擇使用該系統(tǒng)來維護(hù)老客戶。然而，隨著社會科技的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用這種全渠道客戶聯(lián)絡(luò)方式。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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網(wǎng)站在線智能客服軟件是企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)中最有效、最穩(wěn)定、靠譜的工具。因此許多企業(yè)都會選擇使用該系統(tǒng)來維護(hù)老客戶。然而，隨著社會科技的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用這種全渠道客戶聯(lián)絡(luò)方式。

一、目前，大部分的企業(yè)都需要實現(xiàn)各個平臺上的信息共享和快速溝通。

為了滿足社交場景下企業(yè)與客戶之間的在線溝通需求，云客服軟件基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，創(chuàng)建了覆蓋客戶全生命周期的智能在線客服軟件。

1.全渠道整合，接待對話我們的可以將微博、ins、抖音等即時消息聚集到一個后臺，客服只需要登錄一個賬號，就可以同時接待所有渠道上前來咨詢的訪客，讓企業(yè)不再錯過任何一個客服成員，節(jié)省了客服很多時間。

2.智能客服分配，支持順序分配、優(yōu)先級分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，使得客戶精準(zhǔn)獲取想要查看的資訊達(dá)到最大化，避免出現(xiàn)回復(fù)不及時造成的用戶流失情況。

3.提高轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站客服軟件可以根據(jù)搜索關(guān)鍵詞、頁面地址、url、或者用戶終極意向度進(jìn)行分類存儲、編輯保存；當(dāng)然啦，還需要給每位粉絲添加評論，按照標(biāo)簽分組等方法批量群發(fā)，幫助激活潛伏用戶。

4.智能ai機(jī)器人應(yīng)答，相比普通的預(yù)設(shè)問題答案，云客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識庫功能。它可以自動記錄用戶在咨詢時的意圖并收集用戶的反饋。在與顧客發(fā)起對話后，智能機(jī)器人會依據(jù)預(yù)設(shè)條件自動判斷客戶說什么，從而為其匹配最符合條件的答案供用戶選擇。

5.7*24小時，永遠(yuǎn)熱情的服務(wù)熱情的客服團(tuán)隊幾乎都是年輕人較多的單位，他們渴望有更好的工作體驗。

但是如果公司安排非常少的人工坐席去做客服工作，那這些人工客服勢必會減少甚至被取消，從而降低客服的工作熱情。我們的智能營銷機(jī)器人，15天免費試用，了解更多，掃碼咨詢客服。網(wǎng)站的客服系統(tǒng)是什么？有很多人會問，網(wǎng)站為什么要接入在線客服系統(tǒng)呢？它有哪些功能呢？今天小編將從當(dāng)前市場熱門的兩個角度來給大家解答：

一、穩(wěn)定性的考量

1、客服系統(tǒng)是否安全?？蛻粼谧稍兤髽I(yè)的時候最擔(dān)心的就是遇到那些亂七八糟的對話框或者聊天窗口等。所以一旦使用了客服系統(tǒng)之后，不管是客戶還是網(wǎng)站都會經(jīng)常因為碰撞而造成損失，這樣不僅浪費客服寶貴的時間和工作精力也讓企業(yè)感到頭疼。我們可以看看客服系統(tǒng)如何確保安全的繼續(xù)運行，如果沒有系統(tǒng)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不丟失的話，客服系統(tǒng)不會出現(xiàn)任何問題。

2、售前/售中/售后全過程完整體驗，比傳統(tǒng)人工客服更好用戶體驗是企業(yè)留住客戶，留住員工并不是說企業(yè)自己購買產(chǎn)品選擇自己使用，而是指企業(yè)需要與客戶進(jìn)行長期互動，包括營銷推廣、活動邀約、投訴處理等等，所以企業(yè)需要花費大量的金錢去維持顧客，同時也要避免由于員工離職導(dǎo)致的客戶流失?？头到y(tǒng)的優(yōu)勢便在于它既能夠保證通話質(zhì)量又能夠降低企業(yè)的人工成本，能夠讓人工代替每位客服回復(fù)重復(fù)率太高、消息類型較少的問題。不僅如此，客服系統(tǒng)不存在刪除掉原始記錄及耗時的弊端。

二、客服系統(tǒng)有哪些功能客服系統(tǒng)的功能非常的多，但也許真正應(yīng)該去了解的企業(yè)其實并不多。

二、下面我們先來介紹下客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的：

1、在線客服系統(tǒng)可以在多渠道上為客戶提供智能機(jī)器人客服。像微信公眾號、小程序、抖音、微博、app等平臺都可以設(shè)置機(jī)器人客服，當(dāng)人工坐席閑暇的時候，即可通過機(jī)器人客服進(jìn)行接待，無論白天還是夜晚都能輕松應(yīng)對，減少因為繁忙引起的負(fù)面情緒影響。

2、支持多種渠道接入。首先可以把我們知道的常見問題放到輸入框里，然后在設(shè)置里找到匹配的問題，點擊跳轉(zhuǎn)到相關(guān)問題的答案。之后再登陸到主界面右側(cè)給搜索的訪客發(fā)送消息，這樣右邊就能看到訪客的咨詢內(nèi)容啦！

3、支持多種溝通方式除了常規(guī)的文字交流，如果您想增加對話框與訪客對話的次數(shù)，可以直接登錄到聊天的界面右側(cè)，點擊觸發(fā)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)問題的答案按鈕即可。

4、支持客服管理在客服監(jiān)督方面，在線客服系統(tǒng)可以支持客服人員與粉絲之間、甚至企業(yè)客戶與客服之間的實時溝通，客服人員能夠獨立解決粉絲疑惑和消極情況，無形之中就保證了客戶服務(wù)的質(zhì)量。

5、多個客服同時在線支持多種渠道接入，可以連接多個渠道，比如公眾號、小程序、app、百度詞庫等平臺，同時支持多個渠道統(tǒng)一管理。

互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都會使用到在線客服電話銷售管理系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)對于客戶服務(wù)行業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響，很多企業(yè)已經(jīng)開始將自己搭建的網(wǎng)站向外延伸，這就要求在線客服服務(wù)系統(tǒng)需要具有智能化特點。

一、高效快捷的溝通我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)不僅可以提升人工座席的工作效率還可以減少人員投入成本。首先是機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，機(jī)器人將根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義分析然后依據(jù)知識庫尋找最恰當(dāng)?shù)拇鸢附o客戶推薦相應(yīng)的商品并解決客戶問題。除此之外機(jī)器人還可以根據(jù)客戶咨詢問題的內(nèi)容來判斷客戶傾聽內(nèi)容，幫助其選擇更準(zhǔn)確的回答或提出新的問題。另外機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識地圖搜索功能，可以指引客戶查找想要的資訊結(jié)果，而且它不像人工坐席那樣晚班，只能在深夜十二點以上回復(fù)客戶消息。

二、精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)網(wǎng)站的運行離不開數(shù)據(jù)支持，對于訪問者的信息非常全面，可以利用該系統(tǒng)中記錄用戶搜索關(guān)鍵詞的習(xí)慣與軌跡等，然后通過對話截屏分析客戶的意向度，從而針對性的給客戶推薦合適的商品，從而吸引更多的客戶前去購買。通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以讓客戶實現(xiàn)多種個性化體驗，增加客戶對商家的認(rèn)同感，留住客戶。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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