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智能電話客服機器人在購買之前企業(yè)應(yīng)該考慮哪些問題呢？

選型指南

2022-09-21 09:54:03

作者：曉得

閱讀量：1120

文章目錄

文章摘要：客戶呼叫中心是指通過計算機自動向來提供各種服務(wù)，處理或接收大量請求。如果其操作不當(dāng)，可能會造成潛在顧客群體的流失；此外還有些情況需要人工干預(yù)，比如訂單丟失等，這也是導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)癱瘓的主要原因之一。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

客戶呼叫中心是指通過計算機自動向來提供各種服務(wù)，處理或接收大量請求。如果其操作不當(dāng)，可能會造成潛在顧客群體的流失；此外還有些情況需要人工干預(yù)，比如訂單丟失等，這也是導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)癱瘓的主要原因之一。

1.呼入型云呼叫中心（無需自建設(shè)、投資）。

2.ivr/ifr（基于業(yè)務(wù)自助的人工座椅）

3.acd（按照需要配置的語音功能）

二、常見問題解答：

1、智能電銷客服機器人，具備多種知識庫，可以隨時查詢與客戶溝通的內(nèi)容；

2、呼出型云呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)客服部門節(jié)約了許多人力資源，降低了企業(yè)管理運營成本；

3、asr（準(zhǔn)確度），是真實顯示語音的技術(shù)；

4、nlp（自然語言處理），是先進的語義理解算法，支持打斷，越用越聰明；

5、crm（數(shù)據(jù)分析），可以對客戶數(shù)據(jù)進行整合管理，包括客戶信息、跟蹤記錄、瀏覽記錄、保留信息、商業(yè)機會和共享客戶信息等；

6、混合型云呼叫中心是采用ip集成技術(shù)，將底層通訊技術(shù)應(yīng)用于任何終端設(shè)備上，從而提高生產(chǎn)效率。

三、使用方便，靈活增減坐席

1、可以綁定員工手機，也可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸。

2、根據(jù)工作需要選擇日期和數(shù)量付款。

3、無需專用設(shè)備，只要有寬帶就可以訪問智能電話客服機器人。

客戶在選擇產(chǎn)品和做出售后服務(wù)時，需要注意的因素很多，包括用戶排隊問題、使用方法以及其他影響呼叫效率的因素。

一、企業(yè)在購買智能電話客服機器人之前應(yīng)該考慮哪些問題呢？

1、對優(yōu)勢類型的評判標(biāo)準(zhǔn)：這里列出了所有主流的ai語音技術(shù)廠商中最為強大的那個廠商；雖然名字是頭銜，但實際功能可能會更好，也因此，我們在進行測試呼叫效果時會比較謹(jǐn)慎，這點非常重要。

2、使用方法的誤區(qū)。首先就是不知道如何使用，再者根據(jù)自身工作經(jīng)驗和溝通交流，還有就是根本不知道智能客服機器人怎么使用?，F(xiàn)在市面上的智能電話客服機器人都帶有crm系統(tǒng)功能，但具體是什么也不太清楚，也沒辦法給出一個非常明確的答案。

3、呼叫質(zhì)量參差不齊，接通率低，如果使用一段時間后滿足不了外呼機器人的高峰期呼叫，可能會出現(xiàn)斷線等情況；接聽率高的電話并不能被機器人識別和分擔(dān)，它必須與目標(biāo)客戶聯(lián)系才能順利完成外撥。因此，要解決以下幾個問題:第一：號碼資源豐富擁有龐大號碼資源的智能客服機器人就顯得尤為重要，一旦缺乏號碼庫存儲空地，很難打開整合平臺，客戶數(shù)據(jù)無疑極其容易丟失。

我們的智能電話客服機器人采用多種方式號碼過濾，讓每一次外呼都有專門的號碼池，保證號碼池中的所有號碼都是飽和狀態(tài)，避免因為高頻導(dǎo)致號碼被限制。

第二：支持多渠道咨詢現(xiàn)在各大公司的廣告打得遍地飛，想要獲取一條新的客戶信息來不亦樂乎，我們要在眾多媒介競爭下脫穎而出，不僅要快速占領(lǐng)市場，還要做到全網(wǎng)營銷。

因此，我們的智能推出的云呼叫中心系統(tǒng)不僅支持多渠道接入，即開即用，無需添加任何專用設(shè)備和軟件管理，在線即可享受呼叫中心的所有功能。

二、智能電話客服機器人主要用于什么場景呢？它在銷售前的階段可以做哪些事情呢？使用效果如何？

1.自動語音應(yīng)答:可設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容，支持文本、圖片、截圖等多種形式。

2.智能意向標(biāo)記：根據(jù)用戶真實反應(yīng)（回訪、催收、核查、貸后）進行有效跟蹤。

3.來去電信息彈屏：新老業(yè)務(wù)員都會及時通過短消息提醒，工作人員也不需一直盯著后臺看。

4.全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、h5、app、微博等全渠道接入，無論是手機還是平板，都可以隨時觸達(dá)到客戶咨詢，增加了客戶體驗感與完成度！

5.智能ai技術(shù)輔助：具備準(zhǔn)確率高達(dá)85%以上的ai算法；擁有豐富的知識庫，且能快速處理和響應(yīng)客戶問題。

6.智能質(zhì)檢：對統(tǒng)計出來的通話數(shù)量、時長、方言特征、聊天內(nèi)容等，建立全面合理的質(zhì)檢模型，并結(jié)合企業(yè)訂單管理系統(tǒng)對客服人員的錄音分析，為客服績效考核提供依據(jù)；

7.智能學(xué)習(xí)，未來幾年內(nèi)將投入更大資源來培養(yǎng)具有經(jīng)驗優(yōu)秀的人才，努力達(dá)到超百人的團隊，讓他們勝任工作，更加專注于智能化交互。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882