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智能電話客服系統(tǒng)是怎樣實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼撥打電話的呢

選型指南

2022-09-21 09:48:42

作者:曉得

閱讀量:1966

文章目錄

文章摘要:在線智能客服是企業(yè)中不可或缺的一個(gè)重要組成部分,它可以幫助您減輕工作人員負(fù)擔(dān)、提升工作效率。目前來說大多數(shù)企業(yè)選擇的都是使用在線智能客服機(jī)器人,而我們的智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)有明顯的優(yōu)勢。
在線智能客服是企業(yè)中不可或缺的一個(gè)重要組成部分,它可以幫助您減輕工作人員負(fù)擔(dān)、提升工作效率。目前來說大多數(shù)企業(yè)選擇的都是使用在線智能客服機(jī)器人,而我們的智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)有明顯的優(yōu)勢。


首先就是在線智能客服可以解決85%左右的問題,其次就是在線咨詢功能還可以降低企業(yè)的人力成本等等,并且這款機(jī)器人客服系統(tǒng)的智能性也會(huì)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。智能客服機(jī)器人通??梢源?-8名人工客服進(jìn)行接待。如今市場上主流的機(jī)器人客服已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合,具備自動(dòng)回復(fù)功能、呼入/呼出查詢、語音識(shí)別等功能。

一、那么,智能客服機(jī)器人應(yīng)該怎樣去選擇呢?

1.對于剛剛創(chuàng)建的公司,招聘人手需要耗費(fèi)比較長時(shí)間,而且需要有專門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)才能完成,所以最好是定期招聘制造商,因?yàn)闄C(jī)器人不受地域限制,所以可以很快熟悉公司的情況。根據(jù)行業(yè)的發(fā)展選擇適宜的人工坐席,將資金充足的人員轉(zhuǎn)移至有精力維護(hù)和技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)方向。雖然市場上的智能客服機(jī)器人品牌魚龍混雜,但從產(chǎn)品特點(diǎn)和售后保障來看,這些公司基本上都非常好。我們的智能擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),能夠獨(dú)立完善產(chǎn)品功能,確保產(chǎn)品質(zhì)量;

2.由于產(chǎn)品的功能特點(diǎn)不同,很難做到100%滿足客戶的需求。從產(chǎn)品特點(diǎn)和售后保障來看,我們的智能客服機(jī)器人無法做到像面對面銷售一般,只能做到一對多聊天,即便有顧慮客戶找你也只是簡單的介紹,因此客戶體驗(yàn)感會(huì)相對差些,甚至?xí)尶蛻羰?

3.除了基礎(chǔ)的接待功能之外,我們的智能客服機(jī)器人的智能性又極強(qiáng),可以7*24小時(shí)全年無休工作,隨時(shí)保持熱情;當(dāng)有客戶撥打電話咨詢產(chǎn)品及服務(wù)時(shí),機(jī)器人會(huì)根據(jù)設(shè)置好內(nèi)容給客戶發(fā)送消息,如果客戶沒有意愿繼續(xù)下去,我們的智能會(huì)自動(dòng)為客戶推薦關(guān)鍵詞,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品;

4.由于客戶在產(chǎn)品篩選的過程中,會(huì)遇到許多問題,需要對客戶信息進(jìn)行整理,這時(shí)候就需要人工客服來做第二次搜索了,直接把問題收集起來利用工具欄里搜索相關(guān)答案。

5.機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的反饋得到更準(zhǔn)確、系統(tǒng)化的回答,并且主動(dòng)引導(dǎo)客戶解決問題,讓客戶覺得自己被重視。

智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫存儲(chǔ)空白,需要花費(fèi)大量的時(shí)間來回答客戶疑惑。而且,我們的智能機(jī)器人的識(shí)別模塊可以自動(dòng)匹配相關(guān)的問題,對問題進(jìn)行歸納和整理,并在知識(shí)庫檢索過程中不斷修改完善,直到最終找到正確答案才返回到正確位置。

6.機(jī)器人可以幫助人工客服篩選意向度比較高的客戶,再將他們遞交給人工客服處理。

隨著社會(huì)科技發(fā)展,智能手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?

在這個(gè)消費(fèi)升級的信息化時(shí)代里,企業(yè)都會(huì)使用智能電話客服系統(tǒng)來提高工作效率與降低人力成本。

二、那么,智能電話客服系統(tǒng)是怎樣實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼撥打電話的呢?下面就和小編一起來看看吧!

1.智能語音導(dǎo)航功能,我們只需要根據(jù)提前設(shè)置好的話術(shù)錄制語音即可。

2.智能ai引擎,可以將復(fù)雜度極高的問題轉(zhuǎn)接給有更強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)或者經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售精英進(jìn)行處理。

3.全渠道覆蓋+pc網(wǎng)站/移動(dòng)app,整合整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式,讓您從此擺脫傳統(tǒng)拓客、建店、跟蹤訂單等步驟。

4.通過多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表,幫助企業(yè)針對性地掌握座席狀態(tài),并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析對策,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。

5.快速學(xué)習(xí),精準(zhǔn)識(shí)別客戶內(nèi)容客戶每次溝通都會(huì)涉及到相關(guān)知識(shí)點(diǎn),因此可以很方便的獲取新人的話術(shù)資料,同時(shí)還支持添加各種腳本。

6.7*24小時(shí)工作,無論什么時(shí)候上班,只要有空就去咨詢,不管是白天還是晚上。

1、客服機(jī)器人的優(yōu)勢:

1.7x24小時(shí)秒回可解決80%重復(fù)咨詢對于80%的常見問題,智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)減少人員流動(dòng)和降低企業(yè)成本。

2.365天工作,永遠(yuǎn)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行機(jī)器人擁有領(lǐng)先的知識(shí)庫,遇到基礎(chǔ)問答會(huì)積累知識(shí)庫;而且可以不斷吸收人工客服的回答,更新知識(shí)庫。

2、人工智能電話客服具備的特征

1.7x24小時(shí)秒回能力根據(jù)客戶的問題類型,智能客服機(jī)器人可以自主搜索知識(shí)庫。

智能語音機(jī)器人的誕生可以看作是人工智能技術(shù)的升級產(chǎn)品,從應(yīng)用上來講主要體現(xiàn)在兩方面:一方面是幫助企業(yè)提高外呼效率,另一方面是減輕客服壓力。

三、人工智能電話客服有什么好處

1、智能電銷機(jī)器人每天撥打800-1000通電話,這樣大大節(jié)省了企業(yè)大量的人力成本和時(shí)間。

2、幫助企業(yè)篩選目標(biāo)客戶并手動(dòng)跟蹤客戶,對客戶線索進(jìn)行自動(dòng)分析和梳理。

3、降低人工成本和培訓(xùn)成本,提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、不受情緒影響,會(huì)一直保持著一定的工作態(tài)度。

5、根據(jù)提前研發(fā)得話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。

節(jié)省低效人力成本。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面細(xì)致。

智能語音機(jī)器人撥打的電話可以即時(shí)查詢,且能根據(jù)語音通話分析。

7、主動(dòng)外呼,避免人工撥號時(shí)噪音及占線而造成效率降低,一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。

8、智能溝通,支持中斷采用真人模擬銷售與客戶之間的通話,快速專業(yè)化,感覺幾乎與真人沒啥區(qū)別。

9、根據(jù)記憶預(yù)測下一個(gè)意向客戶的概率,提前制定營銷策略,將其推送給銷售精英實(shí)時(shí)掌握。

10、真人配音,不死板更符合國情;整套流程清晰明了,溝通也很順暢。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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