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2022-09-21 09:37:47
作者:曉得
閱讀量:1795
文章目錄
智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是指:電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話,當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。
呼出服務(wù),可以用于市場(chǎng)分析,例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù),進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查,或者客戶(hù)回訪等活動(dòng)。外呼系統(tǒng)可根據(jù)事先批量導(dǎo)入的客戶(hù)資料,自動(dòng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行預(yù)約設(shè)置和管理,將呼出請(qǐng)求分配給座席人員??蓪?shí)現(xiàn)高頻防封,降低投訴率等功能。
現(xiàn)在電銷(xiāo)公司都會(huì)使用這款智能電話呼叫系統(tǒng)來(lái)幫助我們篩選有意向的客戶(hù)、記錄溝通軌跡和跟蹤記錄等信息。電話機(jī)器人已經(jīng)被所有電銷(xiāo)行業(yè)所熟知和認(rèn)可,電話機(jī)器人已經(jīng)幫助非常多的企業(yè)完成由人工電銷(xiāo)為主,轉(zhuǎn)型為ai電話機(jī)器人為主,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本大幅減少。
1.高效率自動(dòng)群呼新建任務(wù),批量導(dǎo)入號(hào)碼,不用手動(dòng)撥出,增加呼叫量。
2.24小時(shí)技術(shù)支持熱情的客服,更準(zhǔn)確地識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音,并快速響應(yīng),實(shí)現(xiàn)多輪互動(dòng),針對(duì)不同場(chǎng)景的專(zhuān)家定制,真正解決目前電銷(xiāo)公司痛點(diǎn)!
3.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行規(guī)范統(tǒng)計(jì),提升工作效率
4.無(wú)效號(hào)碼,拒絕封卡。
智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)向客戶(hù)撥打產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)的過(guò)程,它主要是用于與客戶(hù)溝通。在這個(gè)過(guò)程中,座席人員不需要手工輸入電子郵件或者撥出電話號(hào)碼,而只需要利用智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)來(lái)設(shè)置自己的語(yǔ)音回答流程。
二、智能電話呼叫系統(tǒng)有什么功能呢
1、自動(dòng)撥號(hào),該功能可以節(jié)省大量的坐席時(shí)間和精力,使得銷(xiāo)售人員能夠很好地處理他們的工作,提高工作效率,并避免他們?cè)谔囟▓?chǎng)景下因繁忙而沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)電話的情況發(fā)生;
2、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,將會(huì)話請(qǐng)求分配給坐席后,坐席人員就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄制全部?jī)?nèi)容,并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)和展示。
3、彈屏,當(dāng)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)達(dá)成合作意向后,坐席人員可以點(diǎn)擊一鍵轉(zhuǎn)移到客戶(hù)資料,或在此頁(yè)面直接展示客戶(hù)信息,幫助其篩選客戶(hù)、更快地為客戶(hù)服務(wù)。
4、ivr導(dǎo)航,通常我們所說(shuō)的ivr系統(tǒng)是基于企業(yè)提前研發(fā)的預(yù)測(cè)式引導(dǎo)語(yǔ)操作,旨在為客戶(hù)接待奠定良好的基礎(chǔ)。
5、acd智能話務(wù)分配,智能話務(wù)分配包括排隊(duì)和來(lái)電分配兩個(gè)模塊,根據(jù)客戶(hù)區(qū)域、呼入時(shí)間、老客戶(hù)等方式進(jìn)行智能路由的分配。
6、滿意度評(píng)價(jià),智能外呼中心系統(tǒng)軟件會(huì)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)估,客服人員可對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)估,便于管理者評(píng)估坐席的工作績(jī)效、還可以改進(jìn)客服人員的工作態(tài)度和工作水平
7、crmcrm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),具有crmcrm的功能,可幫助企業(yè)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),同時(shí)也可以保護(hù)客戶(hù)的信息安全
8、錄音功能,對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音,支持下載、在線播放錄音文件,判斷坐席人員的工作狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度等
9、報(bào)表功能,除了上述功能外,智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)還具有來(lái)電彈屏功能,詳細(xì)顯示每個(gè)來(lái)電的詳細(xì)情況,如來(lái)電號(hào)碼、歷史瀏覽記錄和通話記錄。
智能外呼電話機(jī)器人是一種主要用于篩選客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工具,可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本,提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。其功能包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等部分。
一、智能電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、智能電話呼叫系統(tǒng)有效避免了通話中由客戶(hù)帶來(lái)的情緒波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)造成的負(fù)面影響。同時(shí),它還有全天候供應(yīng)熱線服務(wù),確??蛻?hù)按時(shí)獲取所需的信息。
2、智能電話呼叫系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì),并且為多款產(chǎn)品的定制開(kāi)發(fā)。
3、智能電話呼叫系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性,不僅如此它還會(huì)持續(xù)進(jìn)行更新。
4、在傳統(tǒng)模式下,它們很少被批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
三、電話智能機(jī)器人有什么優(yōu)點(diǎn)呢?
1、智能外呼電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒和身體狀況等因素的影響。它不僅不需要休息或請(qǐng)假,而且可以根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進(jìn)行與客戶(hù)溝通;同時(shí),它也可以進(jìn)行個(gè)性化地回答,使客戶(hù)感到舒適、仿真和實(shí)惠,可以減輕客戶(hù)的壓力。
2、智能電話機(jī)器人不受情緒影響,會(huì)一直保持著一顆熱情的心來(lái)接待每一位顧客。它還可以耐心完成復(fù)雜的任務(wù),同時(shí)還積極尋找樂(lè)趣相關(guān)的問(wèn)題和困難,幫助顧客快速解決問(wèn)題。它也可以篩選出那些無(wú)法繼續(xù)推廣的潛在客戶(hù),然后將其轉(zhuǎn)移給他們的朋友或者注冊(cè)會(huì)員。
3、它可以24小時(shí)工作,并全年365天工作(非國(guó)際勞動(dòng)時(shí)間)。當(dāng)然,它也可以連續(xù)工作。但是在行業(yè)上沒(méi)有這么嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
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