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智能外呼系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的呢？

成功案例

2022-09-20 10:28:00

作者：曉得

閱讀量：1437

文章目錄

文章摘要：智能電話外呼系統(tǒng)是指通過計算機自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它集成了電話語音應(yīng)答、自動呼出系統(tǒng)與人工使用的語音識別系統(tǒng)，可以分析客戶的語音提示，為座席代表節(jié)省時間和提高服務(wù)質(zhì)量；還具備全天候運維功能，線路穩(wěn)定有保障，售后服務(wù)體系完善，部署快捷易，讓您買的放心安心！

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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智能電話外呼系統(tǒng)是指通過計算機自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它集成了電話語音應(yīng)答、自動呼出系統(tǒng)與人工使用的語音識別系統(tǒng)，可以分析客戶的語音提示，為座席代表節(jié)省時間和提高服務(wù)質(zhì)量；還具備全天候運維功能，線路穩(wěn)定有保障，售后服務(wù)體系完善，部署快捷易，讓您買的放心安心！

一、多輪對話功能

（1）在正式開始之前，先測試您的員工在需要什么樣的信息回復(fù)語言技巧來獲取目標(biāo)客戶群體。

（2）如果每個客戶都希望聽到類似你好、我們的產(chǎn)品經(jīng)理這種簡單但又專業(yè)性強的對話場景，那么請試著引導(dǎo)他們進(jìn)入下一步：詢問客戶對本次互動企業(yè)的滿意程度或擔(dān)憂解決方案。

（3）當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)他們不太擔(dān)心他們的溝通技巧或面談內(nèi)容有多糟糕甚至他們很難理解對方的潛在需求時，就要抓住主要環(huán)節(jié)并準(zhǔn)確地解答他們的問題，而不僅僅是考慮語言和真實反饋。

（4）如果您認(rèn)為他們很熟悉此操作，則繼續(xù)邀約或向他們推薦更有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)。

（5）如果對方已經(jīng)被錄音，那么最好不要直接掛斷，而要嘗試說出相關(guān)需求并耐心解釋。

在這里要注意的是，即便你愿意聆聽也沒必要勉強對方，因為客戶會覺得你在介紹產(chǎn)品，但如果你堅持說服他們會增加磨合期，所以最終的結(jié)果肯定是兩敗俱傷。智能電話是一種主要用于語音交互的技術(shù)。如今，人們越來越傾向于使用這樣高性價比的產(chǎn)品來提供有效、快速的服務(wù)。然而，隨著時間的發(fā)展，市場對其仍存在懷疑態(tài)度。當(dāng)前，企業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為與客戶溝通的一個重要工具，直接影響了銷售量和利潤增長。

二、因此，智能外呼系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷推廣，還可以提升客戶體驗、降低運營成本。

1.智能呼叫系統(tǒng)自動彈出屏幕：新建呼叫任務(wù)時，只需點擊幾次鼠標(biāo)就可以輕松地從數(shù)據(jù)庫中刪除聯(lián)系人信息，無需手動撥號即可實現(xiàn)自動外呼。

2.預(yù)測呼叫：根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量等，計算出下5s需要呼叫的號碼，減少等待時間，避免客戶流失

3.知識庫批量導(dǎo)入+導(dǎo)出:自動外呼功能可將客戶資料按意向程度分類篩選并上傳到excel模板管理中。

4.通話錄音：全面監(jiān)聽和質(zhì)檢每天，您都可以聽取100多小節(jié)歷史通話記錄，讓您對坐席的服務(wù)質(zhì)量保持更高的要求！

5.智能群呼：單個/批量邀請對話，支持定制外部語音模板，同時也可以由機器人外呼。

6.線路豐富：gsm線路和e1線路可以相連；使用模塊化智能語音外呼軟件可適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場景。

7.錄音實施抓?。核?秒以上的通話記錄都會被系統(tǒng)抓取，好的可以分享，差的及格分析，整體任務(wù)水平可以達(dá)到甚至超過90%。

8.電話名單導(dǎo)入+加密電話號碼：客戶可以將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)移給另一個座位，以方便其他座位跟進(jìn)客戶。

9.web界面顯示：員工可以添加、修改或打印客戶的信息。

智能電銷機器人，基于語義理解（nlp）、自然語言處理等技術(shù)。能夠準(zhǔn)確地識別用戶的上下文，并快速回復(fù)用戶所提問題；它可以通過多輪對話和上下文反饋，迅速響應(yīng)客戶的需求；支持多維度統(tǒng)計報表。

三、在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建有針對性的營銷活動。

1.高效率工作：在實際商業(yè)運行中，訪問者可以通過網(wǎng)站快速找到相關(guān)信息，如地址、聯(lián)系方式和設(shè)備。

2.客服系統(tǒng)可以智能交互:使用我們的智能客服機器人可以與來訪者進(jìn)行多輪對話，為企業(yè)增加二次銷售成功率。

3.精確篩選:在海量對話數(shù)據(jù)庫中，按照條件將意向程度分類標(biāo)簽存儲，后續(xù)再轉(zhuǎn)交給員工進(jìn)行跟蹤，節(jié)省時間和經(jīng)濟成本。

4.高效率工作：智能電銷系統(tǒng)會一直保持穩(wěn)定的工作水平。當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或遇到困難時，他們可以立即轉(zhuǎn)移座位繼續(xù)深入溝通。

5.節(jié)約成本，提高效益，降低勞動力成本。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882