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成功案例
2022-09-20 10:19:30
作者:曉得
閱讀量:1001
文章目錄
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是指具有多種功能的機(jī)器人,它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)成本。
一、定義
客服系統(tǒng)包括售前咨詢、銷售跟進(jìn)管理、產(chǎn)品信息采集與開發(fā)、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查等功能模塊。
二、特征
1.節(jié)約勞動時(shí)間和資源:在這段短暫的生命周期中,企業(yè)不需要招聘過多的銷售人員;也不需要雇傭太多的過硬技術(shù)人員;只需為公司培養(yǎng)幾名熟練的銷售人員即可大幅提高銷售代表的工作效率。
2.準(zhǔn)確記錄顧客問題,整合潛在顧客信息:該機(jī)器人將自主學(xué)習(xí)并完善會話流程(crm),幫助銷售人員更好地了解顧客行為并從中找到他們感興趣的東西
3.降低運(yùn)營成本:通過收集來自海量線索數(shù)據(jù)和銷售漏斗分析,使得團(tuán)隊(duì)具備更高的可擴(kuò)展性。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶關(guān)鍵詞、重復(fù)問題、核心問題進(jìn)行挖掘和分類;根據(jù)捕獲的內(nèi)容對用戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤,并且添加相應(yīng)的標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶群畫像。
4.全面接入渠道:客服平臺支持網(wǎng)頁、微信、app、二維碼等全渠道訪問,同時(shí)借助于強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)觸達(dá)式廣告監(jiān)控及投放策略,幫助企業(yè)廣告投放更清晰更有針對性。
我們的智能基于人工智能語音識別及nlp技術(shù)研發(fā)而出,集語音交互于一身,可真人語音接待、語義理解、多輪對話、智能答疑、靜默音識別等眾多領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)于一體,在金融、政府單位、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域都可以發(fā)揮巨大優(yōu)勢,打造最適配企業(yè)發(fā)展需要的智能溝通渠道,讓企業(yè)輕松擁有自己的智能銷售系統(tǒng)。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新時(shí)代,智能化的客戶服務(wù)已經(jīng)成為大勢所趨。在這場科技戰(zhàn)爭中,不僅使人類從以量取勝轉(zhuǎn)向質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,更重要的是通過持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)來提高用戶體驗(yàn)、滿足客戶需求,最終實(shí)現(xiàn)營銷功能目標(biāo)。
我們的智能研究院在此次會議上表示:智能客服對企業(yè)非常友好,他們也相信未來幾年內(nèi)智能客服可以解決很多問題,因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)存在諸多痛點(diǎn)!但是,在今天的環(huán)境下,由于各種原因,它仍然是非常重要的。
三、智能客服對企業(yè)的幫助主要有三個(gè)方面:
1.降低勞動力成本。傳統(tǒng)企業(yè)的員工流動率非常高,每月基本招聘費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上培訓(xùn),福利差補(bǔ)還少,而且沒有情感和責(zé)任分擔(dān)等上班期間,不必考慮員工的離職帶來的壓力。
2.提供自動化服務(wù),減輕了座席工作人員的管理負(fù)擔(dān)。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以24小時(shí)全天候待命,無論是凌晨或者深夜,只要客戶來電立即得到回復(fù),解決了企業(yè)人手不夠的難題。
3.節(jié)省大量重復(fù)性問題的篩選工作。根據(jù)關(guān)鍵詞搜索匹配相似問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)答案匹配,完成客戶咨詢業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)和轉(zhuǎn)接。人工坐席每天可以解答200-300個(gè)同樣樣的問題,而ai客服機(jī)器人可以解決6000+客戶的問題,釋放了企業(yè)80%的人力成本。
4.大幅度提升效率。在傳統(tǒng)模式中,企業(yè)招聘客服是從零開始的,培訓(xùn)客服需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。而且,客服人員的流動性大,不僅造成專業(yè)知識嚴(yán)格被認(rèn)可,而且也增加了培訓(xùn)成本;如果企業(yè)直接雇傭客服,就需要支付員工額外的培訓(xùn)費(fèi)用。
客服智能機(jī)器人系統(tǒng),是一種以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的在線客服管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過對話分配功能和多渠道接入方式,有效解決企業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)不足的問題,提高客戶與企業(yè)溝通效率,實(shí)現(xiàn)整合利用最大化的可擴(kuò)展性。同時(shí)支持全渠道的信息流轉(zhuǎn),無需安裝任何插件即可快速訪問系統(tǒng)平臺,降低了成本的投入。它適用于各行業(yè),具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性及抗封性;基于c/s架構(gòu)的綜合電話營銷系統(tǒng)使其具有更大的靈活性,適用于新媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
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