請選擇您感興趣的產品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數據核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數據

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務
智能質檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質檢服務

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務
線路

安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關村科金得助智能-小得

跳過

完成

智能云客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現工作流程化的呢？

成功案例

2022-09-20 10:06:22

作者：曉得

閱讀量：1384

文章目錄

文章摘要：在線客戶服務系統(tǒng)的作用非常重要，首先就是它能夠提高企業(yè)的工作效率。一般來說，現代社會中有很多工具可以滿足日益增進的人們對服務質量和品牌認知度的需求。目前市場上的許多客服系統(tǒng)已經開始應用智能客服系統(tǒng)軟件了。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在線客戶服務系統(tǒng)的作用非常重要，首先就是它能夠提高企業(yè)的工作效率。一般來說，現代社會中有很多工具可以滿足日益增進的人們對服務質量和品牌認知度的需求。目前市場上的許多客服系統(tǒng)已經開始應用智能客服系統(tǒng)軟件了。

下面我們的智能小編給大家介紹一下我們的智能客服在線系統(tǒng)客戶服務平臺如何幫助企業(yè)實現工作流程化、數字化，讓每個部門都能享受到優(yōu)質的產品服務。我們的智能在線客服管理根據企業(yè)提供的功能類型、使用模式不同，分為云呼叫中心(saas)、智能語音機器人（智能外呼）等三種形態(tài)。對于電銷公司而言，選擇智能電話客戶服務系統(tǒng)尤其重要。

一、我們的智能在線客服的核心功能：

一、自動彈屏當座席輸入客戶信息時，在線客服系統(tǒng)會彈出顯示客戶詳細資料及聯絡記錄并保存。這些資料將立即被添加或導出，方便與客戶進行二次交互。該功能還方便客服隨時查看客戶信息，減少溝通成本。

二、快速建設無縫溝通我們的智能在線客服支持web/h5、wap網站、微信公眾號、微博、app等全渠道來源，無論客戶從哪個渠道發(fā)起咨詢，我們的都可以第一時間閃爍彈窗提醒客服人員進行接待，確保每位客戶都能得到最專業(yè)的解答。

三、24小時值班擁有完善的考勤制度，管理者可以建立智能考勤庫，包括周六、周日、國定假期、疾病預約等，為客服隊伍提供24h×365天候的貼心服務。

四、自主學習可以借助強大的知識庫搜索功能，機器人也可以識別98%+問題，創(chuàng)造良好的顧客體驗。

五、crm管理有了我們的智能crm后，客服可以輕松管理客戶信息，節(jié)省了大量寶貴客戶資源。

除此之外，我們的智能在線客服系統(tǒng)還具備智能營銷機器人、客戶回訪機器人、郵件群發(fā)機器人等，可應用于各個行業(yè)，促進企業(yè)客戶的精準轉化和留存。

隨著社會的不斷發(fā)展，現在人們已經習慣了這個生活節(jié)奏，現代化的大型商業(yè)銀行也開始向互聯網進軍。對于很多企業(yè)來說，互聯網帶來的好處使其業(yè)績增長源泉滾滾,必然離不開好用的在線客戶服務系統(tǒng)的助力。

二、高效率的溝通我們的智能云客服系統(tǒng)可以幫助您解決傳統(tǒng)渠道客戶服務中出現的各種問題。

1、網頁客服即時溝通對話，快速轉化客戶支持多客服同時在線，與粉絲即時溝通；當有外來訪客時，立刻彈出消息提醒，包含彈窗和聲音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因等待時間過長而流失的現象。

2、獲取用戶信息，把握推廣方向訪客進入網站后，我們的可以自動獲取到用戶的ip、來源、地區(qū)、昵稱、頭像、性別等信息，同時還可以追蹤到用戶在網站中的瀏覽軌跡，幫助企業(yè)初步掌握用戶需求，并進行精準營銷。

3、數據分析實時全面數據收集報表統(tǒng)計匯總，管理用戶評價，為企業(yè)更好地進行運營策略調整提供數據參考依據。

4、機器人應答不僅讓顧客滿意，還讓銷售員工作壓力降低，減少因無法及時接聽電話或者回復老客戶造成的負面情緒波動。

5、定期組織團隊活動，保證部門之間不沖突;

6、24小時內制定公眾號群發(fā)，提升工作效率，根據形式靈活選擇，利用多種渠道觸達用戶。

三、客戶crm管理功能完善的客戶信息管理平臺是一款填寫表單、設置任務、記錄跟蹤的ai智能語音機器人。

它可以通過客戶的意圖識別技術，模擬優(yōu)秀程序員的話術流程，引導用戶逐級轉移至相關業(yè)務部門/負責人。

可以說是一個簡單、高效的客戶關系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)降本增效！

1、客戶資料永久保存客戶資料是企業(yè)最重要的資源，所以保存記錄非常重要，在線客戶服務系統(tǒng)幫助您將客戶信息儲存在公司自己專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)中。

2、多維度監(jiān)控，掌握精準客戶畫像實時查看坐席工作狀態(tài)，發(fā)現異常及時采取措施。

3、客戶標簽管理實時備份客戶數據（如客戶姓名、電話、城市、愛好等），按需批量添加客戶資料，指導企業(yè)持續(xù)改進產品服務及拓展市場。

4、多維度精準報表統(tǒng)一客服管理界面，同時顯示來源、對話質量、歷史對話等數據，清晰明了。

隨著網絡技術的快速發(fā)展和互聯網用戶習慣的轉變，越來越多的企業(yè)開始從線下向線上運營轉型。

在這個過程中，很多企業(yè)都會遇到以下問題：

1.沒有專業(yè)的培訓，導致咨詢量大；

2.人員管理困難，工作效率低；

3.缺乏數據分析，不容易獲取客戶需求；

4.售后等問題較多。

我們的智能在線客服系統(tǒng)軟件可以滿足您的所有需求，并帶給您一站式的解決方案。

四、接下來就讓小編詳細看下它是如何完成全流程自動化的呢？

一、線上線下整合統(tǒng)一管理，避免客源不清晰造成資源浪費

二、機器人協助引導客戶溝通

三、24小時內提供7*24小時服務客戶可根據自身條件設置機器人提前話術，同時支持綁定多種場景，例如推廣營銷、現場邀約等場景，實現便捷對接渠道，縮短訪客與公司的距離。

四、知識庫幫助新人快速成長知識庫主要針對常見問答進行總結和梳理，建立知識庫儲備，當有客戶咨詢時，可以點擊機器人對應的知識庫快速回復。

五、完善客戶檔案，更好地跟蹤服務客服人員可以將客戶做了哪些歸類，包括姓名、性別、年齡、電話、城市等基本信息，客戶完整記錄下來，然后通過聊天記錄，在客戶跟蹤過程中及時補充或者修改，填寫客戶資料，提高跟蹤準確性。

六、全面了解客戶畫像，精準營銷我們的智能在線客服系統(tǒng)能夠實時查看客戶各個方面的信息和軌跡，再通過大數據分析，真正了解客戶需求，才能更好地促進訂單轉換。

七、全面監(jiān)控，提升管理質量每位客服經理，只需設置多張績效考核卡片，放入crm模塊中，系統(tǒng)自動評估每日排班表、加強團隊協作、保障座席安心工作;還能對坐席狀態(tài)進行實時掌握，實時了解客服工作情況，若異常則及時警告并通報。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯系電話：400-023-8882

上一篇 智能機器人外呼軟件是怎樣實現自動化的呢？ 下一篇 智能客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)改變服務模式？

產品專題：