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智能客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)改變服務(wù)模式?

成功案例

2022-09-20 10:00:37

作者:曉得

閱讀量:1073

文章目錄

文章摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,在線客戶服務(wù)逐漸成為企業(yè)網(wǎng)站重要的交流媒介。許多企業(yè)正使用智能客服系統(tǒng)搭建自己的私域流量池,提高自身在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶資源。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,在線客戶服務(wù)逐漸成為企業(yè)網(wǎng)站重要的交流媒介。許多企業(yè)正使用智能客服系統(tǒng)搭建自己的私域流量池,提高自身在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶資源。


一、
智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、機(jī)器人回復(fù)速度:響應(yīng)時(shí)間短,能夠準(zhǔn)確識(shí)別訪客的問(wèn)題及關(guān)鍵詞;通話記錄:清晰標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音,清楚解答,流暢對(duì)答。

2、多渠道接入:pc端、移動(dòng)端、app、個(gè)人微信等

3、交互學(xué)習(xí)和建立實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景:用戶溝通內(nèi)容整理結(jié)果輸出,為企業(yè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),方便決策者分析不同領(lǐng)域的銷售或客服會(huì)話有沒(méi)有問(wèn)題,并進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練

4、知識(shí)庫(kù):幫助新人快速成長(zhǎng),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題構(gòu)建更高效的考核體系

5、ai技術(shù)讓機(jī)器人越變?cè)铰斆?

6、多維視圖:可以自定義各種顏色背景下的文字模板

7、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí):不斷優(yōu)化各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)體系

8、強(qiáng)大的中斷功能,能夠終生保持學(xué)習(xí)!

9、多輪對(duì)話功能:在談話中,如何辨認(rèn)意向客戶

10、識(shí)別客戶:可設(shè)置意向客戶條件,包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、職業(yè)、家庭地址、備注意事項(xiàng)、意向程度等。

二、智能客服系統(tǒng)支持哪些渠道?

1、官網(wǎng);我們的智能在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、公眾號(hào)、小程序等全渠道接入,無(wú)論您的用戶來(lái)自于桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、微信、手機(jī)app或是其他任何平臺(tái),都可以納入到我們的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行管理,這也意味著我們的將使所有渠道都更加簡(jiǎn)單精致。
同時(shí)還可以根據(jù)企業(yè)需求,增添開(kāi)發(fā)選擇權(quán)。

2、微信;利用社群裂變海報(bào)與朋友圈宣傳,吸引粉絲參與,然后在社區(qū)貼上二維碼,十萬(wàn)推送給好友,好友掃一掃即可被推廣到facebook,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌?

目前市場(chǎng)上有很多不同的智能客服軟件可以幫助企業(yè)提供24小時(shí)全天候的接待服務(wù),包括電話訪問(wèn)、在線咨詢等功能,但這些都需要人工客戶服務(wù)進(jìn)行操作。智能客服系統(tǒng)支持7*24h在線答疑解惑,即使是晚上和節(jié)假日咨詢的客戶也沒(méi)有幾個(gè),所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō),人工客戶服務(wù)效率低下,對(duì)店鋪印象就會(huì)極差。

智能客服系統(tǒng)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù),提高客服工作效率;支持批量邀請(qǐng)、預(yù)約邀請(qǐng)、自動(dòng)撩粉,面向網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部/外部客服,可設(shè)置專屬客服二維碼渠道,將引流到店客戶投訴至相關(guān)部門處理,實(shí)現(xiàn)便捷溝通與監(jiān)督等強(qiáng)大功能。

除此之外,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還支持對(duì)客戶信息進(jìn)行管理分析,例如按照每個(gè)客戶的營(yíng)銷狀態(tài)為其打上標(biāo)簽,從而建立畫像。針對(duì)不同標(biāo)簽分組再去給他們推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷文章;針對(duì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)配合不同的引流手段,提升轉(zhuǎn)化率。除了在后臺(tái)可以看見(jiàn)客服數(shù)據(jù)之外,智能客服系統(tǒng)還支持客戶crm管理和智能訂單管理功能。

智能客服系統(tǒng)支持多種條件篩選條件,根據(jù)客戶需求,篩選適合企業(yè)的客戶,然后再進(jìn)行分層,篩選最符合條件的客戶,然后主動(dòng)邀請(qǐng)客戶,打破傳統(tǒng)電話等形式的限制,拓寬客戶觸達(dá)渠道,增加觸達(dá)機(jī)會(huì),完善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng),企業(yè)的窗口是最廣泛、最直接的展示方式之一。它不僅可以提高客戶體驗(yàn)感,還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而在這其中我們需要使用到我們的智能客服系統(tǒng)。

三、智能客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)改變服務(wù)模式?

1、全渠道整合器集網(wǎng)站、微信公眾號(hào)(個(gè)人微信)、小程序、app、抖音等多媒體溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)從多渠道客戶咨詢集散到呼叫中心的各個(gè)渠道入口收集和處理對(duì)話信息,實(shí)時(shí)查看和回復(fù)客戶咨詢情況,提升效率降低成本。

2、客服機(jī)器人協(xié)同工作支持web端、app、微博、微信官方賬號(hào)、小程序、企業(yè)郵箱、自定義域流量等全渠道對(duì)話接待模式,覆蓋整個(gè)客服場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)所有渠道互聯(lián)。

3、知識(shí)庫(kù)+素材庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),根據(jù)需求添加標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題答案,并配置匹配規(guī)則,可完美解決90%日常問(wèn)題。

4、ai智能分析數(shù)據(jù)豐富,除了基礎(chǔ)的文字描述外,數(shù)據(jù)報(bào)表也相當(dāng)重要。

基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)積累海量的會(huì)話數(shù)據(jù),構(gòu)建與顧客經(jīng)濟(jì)交流密切相關(guān)的行業(yè)營(yíng)銷診斷及商品推薦值/價(jià)目表,讓客戶的需求更容易得出,投訴指導(dǎo)便越來(lái)越簡(jiǎn)單化。

5、訪客意向挖掘精確判斷,提高轉(zhuǎn)化率客服通過(guò)溝通可以為客戶打上多維度標(biāo)簽,比如按年齡,按性別,按產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)深度,預(yù)先將訪客篩選掉,然后由客服進(jìn)行二次跟蹤,借助標(biāo)記客戶的潛在需求來(lái)獲取更準(zhǔn)確的營(yíng)銷。

6、智能工單管理智能工單可視化流程控制,方便追溯問(wèn)題所在,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;明確責(zé)任界限,保障順暢高效地完成跨部門事件追溯,促進(jìn)內(nèi)部資源共享。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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