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成功案例
2022-09-20 09:53:47
作者:曉得
閱讀量:1454
文章目錄
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步落地,未來極其寶貴。智能客服機(jī)器人作為企業(yè)中的重要存在,它不僅可以提升工作效率還可以降低成本。智能客服機(jī)器人哪家好?好的智能客服系統(tǒng)廠商是有著明確的標(biāo)準(zhǔn)且重點(diǎn)介紹。
一、我們的智能優(yōu)勢(shì)
1、自帶crm管理系統(tǒng),可進(jìn)行用戶分析和運(yùn)營(yíng)操作記錄;
2、在線會(huì)話功能,訪客軌跡跟蹤;
3、智能接待與主動(dòng)邀請(qǐng)功能;
4、智能意圖識(shí)別,對(duì)于感興趣(粉絲畫像)的用戶主動(dòng)發(fā)起對(duì)話,將客戶打上多維度標(biāo)簽;
5、根據(jù)座席智力值(通常為20%)、高階智能化程度來設(shè)定多條篩選規(guī)則,快速找到高意向客戶并推出相應(yīng)活動(dòng)讓參與者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化;
6、全渠道接入,滿足企業(yè)各類不同場(chǎng)景的需求。
二、我們的智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
1、自然語(yǔ)言處理技術(shù):我們的機(jī)器人外呼機(jī)器人可以提供無人值守的24小時(shí)服務(wù),幫助企業(yè)降低人工成本21%-95%。當(dāng)用戶表達(dá)咨詢時(shí),智能客服機(jī)器人也能夠智能地回答用戶問題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行溝通交流。目前,機(jī)器人外呼系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電信領(lǐng)域、保險(xiǎn)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、制造領(lǐng)域、零售領(lǐng)域、科研等眾多行業(yè)領(lǐng)域,充分發(fā)揮了輔助人工、催收催評(píng)、通知、投訴等作用,大幅提升服務(wù)效率及整體競(jìng)爭(zhēng)力。
2、語(yǔ)義識(shí)別、對(duì)話管理:我們的機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),每秒系統(tǒng)能以最高頻率完成傳統(tǒng)路面的50%以上工作。
3、智能接入支持桌面端電腦網(wǎng)頁(yè)版、移動(dòng)app,靈活辦公。當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線時(shí),機(jī)器人能夠自如切換,直至聽到客戶聲音。如果遇忙,還能遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題。使用方便,成本低廉。它具有很高的穩(wěn)定性,不受情緒影響、環(huán)境溫度、疲勞度等因素的影響,更易于集中精力獲取高質(zhì)量客戶。
三、我們的智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)呢?
1、節(jié)省人力成本隨著科技日新月異的發(fā)展,傳統(tǒng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的變遷。而客服智能機(jī)器人的出現(xiàn)正改變現(xiàn)有行業(yè)現(xiàn)狀,解決當(dāng)下最急需的高峰問題與復(fù)雜性,顯然受到了公司的認(rèn)可。
2、全年開放無論是冬天的寒冷,亦或者烈日下的嚴(yán)凍,24小時(shí)甚至連續(xù)6天呼叫都沒有被限制過,即使是夜間和吃飯前后最容易產(chǎn)生的就是呼叫請(qǐng)求。
3、準(zhǔn)確理解用戶意圖我們的智能語(yǔ)音系統(tǒng)可多輪對(duì)話:根據(jù)企業(yè)自身情況,通過真實(shí)場(chǎng)景說明訪客心里想的問題并做相關(guān)推薦,釋放營(yíng)銷壓力,給企業(yè)帶來更多利益。
4、7x24小時(shí)快速接待客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,可以將客戶常見咨詢的內(nèi)容整合設(shè)置回答;此外,機(jī)器人還會(huì)針對(duì)同一個(gè)問題進(jìn)行在線智能客戶服務(wù)。
5、7×24小時(shí)全渠道配置,pc網(wǎng)站/移動(dòng)app等全渠道客服集于一體,幫助企業(yè)收集分析用戶畫像,建立完善的溝通體系;我們的智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休,一直保持熱情態(tài)度,穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作;且全面獲取客戶信息,形成數(shù)據(jù)閉環(huán),大幅提升運(yùn)營(yíng)效率與績(jī)效。
隨著ai算法和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的融入,智能客服機(jī)器人將越來越普及。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新浪潮的興起,人工智能在政府層面的研究落地也將繼續(xù)加速,相信未來人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新將逐步打破各種束縛,促進(jìn)企業(yè)智能化進(jìn)程,讓云賦予商業(yè)價(jià)值。智能客戶服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用于各個(gè)行業(yè),主要的作用是在售前、銷售和產(chǎn)品服務(wù)等方面。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展,市場(chǎng)需求也越來越大,許多企業(yè)開始使用智能化客戶服務(wù)機(jī)器人。
那么哪種客戶服務(wù)機(jī)器人比較好呢?下面就和小編一起來了解以下吧!
一、智能客服機(jī)器人適用于所有的營(yíng)銷渠道
1.全天候接待客戶,自動(dòng)引導(dǎo)訪客咨詢?nèi)绻幌氡焕渎?,也可以利用智能電話機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù),無需招聘和培訓(xùn)即可實(shí)現(xiàn)訪問網(wǎng)站、app和其他渠道的客戶服務(wù)
2.快速回復(fù),縮短咨詢時(shí)間人工坐席只需要設(shè)置關(guān)鍵詞語(yǔ),當(dāng)機(jī)器人遇到相應(yīng)的問題時(shí)才會(huì)給出響應(yīng)答案,這樣就可以節(jié)省客戶服務(wù)成本
3.自主學(xué)習(xí),支持與客戶的對(duì)話內(nèi)容我們的提供專屬的在線系統(tǒng),企業(yè)可以將自己的數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存下來,上傳到后臺(tái)永久保存。
4.7*24h在線,及時(shí)處理客戶問題人工客服在規(guī)定時(shí)段內(nèi)沒有接待客戶的功能,但是智能客服機(jī)器人可以避免這些問題,可以24小時(shí)在線為客戶解決問題;同時(shí)還具備豐富的寒暄庫(kù),模擬真人互動(dòng),通過問題的不同之處讓客戶獲得更準(zhǔn)確的答案。
二、智能客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)
1.自然語(yǔ)言處理:基于大量的知識(shí)圖譜構(gòu)建以及深度學(xué)習(xí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了跨文本、nlp、ai等多種類別的智能交互。
2.智能答疑:基于完整語(yǔ)義分析算法,準(zhǔn)確地找出用戶所表達(dá)的意思并回復(fù)預(yù)先錄入的問題。
3.智能溝通:智能客服機(jī)器人可幫助人工客服快速的回復(fù)簡(jiǎn)單重復(fù)性的問題,降低客服的成本。
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