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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-07-27 17:51:29
閱讀量:2427
文章目錄
客服服務管理系統(tǒng)能有效地提高客服的在線溝通效率和咨詢轉化率,以在線獲取客戶資源、轉化客戶為主的營銷型企業(yè)都非常需要使用。本論文將圍繞客服服務管理系統(tǒng)的功能談談哪些行業(yè)用到該系統(tǒng)。
一、什么是客服服務管理系統(tǒng)
客服服務管理系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務的即時通信軟件,具有顯示訪客詳細來源信息、自動回復、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能客服機器人等功能,是企業(yè)高效接待線上流量不可或缺的輔助工具。
2、快速回復
可將海量話術導入快捷回復數(shù)據(jù)庫,在使用時直接根據(jù)關鍵詞進行搜索,當訪客咨詢內(nèi)容包含相關關鍵詞時,客服服務管理系統(tǒng)也會自動彈出相關話術以供客服人員回復。
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