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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 哪些行業(yè)用到客服服務管理系統(tǒng)

哪些行業(yè)用到客服服務管理系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2021-07-27 17:51:29

閱讀量:2427

文章目錄

文章摘要:客服服務管理系統(tǒng)能有效地提高客服的在線溝通效率和咨詢轉化率,以在線獲取客戶資源、轉化客戶為主的營銷型企業(yè)都非常需要使用。本論文將圍繞客服服務管理系統(tǒng)的功能談談哪些行業(yè)用到該系統(tǒng)。

客服服務管理系統(tǒng)能有效地提高客服的在線溝通效率和咨詢轉化率,以在線獲取客戶資源、轉化客戶為主的營銷型企業(yè)都非常需要使用。本論文將圍繞客服服務管理系統(tǒng)的功能談談哪些行業(yè)用到該系統(tǒng)。
一、什么是客服服務管理系統(tǒng)
客服服務管理系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務的即時通信軟件,具有顯示訪客詳細來源信息、自動回復、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能客服機器人等功能,是企業(yè)高效接待線上流量不可或缺的輔助工具。

客服服務管理系統(tǒng)的定義
二、客服服務管理系統(tǒng)的作用
客服服務管理系統(tǒng)除了能為客服人員搭建一條與來訪者在線溝通的橋梁外,更主要的是通過某些功能大大提高了溝通效率,節(jié)省了時間,將工作重點轉移到客戶轉化上,下面就列舉了客服服務管理系統(tǒng)的功能。
1、多渠道
客服服務管理系統(tǒng)可同時對接多個第三方渠道產(chǎn)生的訪客咨詢對話(如微信公眾號、微博、抖音、小程序等),實時提醒消息,使客服不用在多個渠道進行查詢,從而節(jié)省大量精力和時間。

2、快速回復
可將海量話術導入快捷回復數(shù)據(jù)庫,在使用時直接根據(jù)關鍵詞進行搜索,當訪客咨詢內(nèi)容包含相關關鍵詞時,客服服務管理系統(tǒng)也會自動彈出相關話術以供客服人員回復。

使用客服服務管理系統(tǒng)快速回復消息
3、智能機器人
基于 ai技術開發(fā)的機器人,能識別來訪者意圖,并自動回復語音,模仿真人對話,并主動索取聯(lián)系方式。能取代人工客服24小時在線咨詢,同時響應數(shù)萬次訪客咨詢,讓訪客不必再排隊等候。
4、資料統(tǒng)計
客服服務管理系統(tǒng)將詳細統(tǒng)計每日所有對話的轉化率、點擊率、用戶停留時間、訪問次數(shù)等數(shù)十項數(shù)據(jù),可根據(jù)訪客對話質(zhì)量快速篩選出能帶來高客戶質(zhì)量的關鍵詞,幫助運營人員調(diào)整關鍵詞投放策略。
三、哪些行業(yè)用到客服服務管理系統(tǒng)
就目前的市場而言,無論咨詢數(shù)量多少,凡有需要在線獲取或轉換用戶購買產(chǎn)品 的行業(yè)都需要使用客服服務管理系統(tǒng),如醫(yī)美、教育、房產(chǎn)、培訓、電商等各種企業(yè)。
能用到客服服務管理系統(tǒng)的行業(yè)
四、使用客服服務管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來什么變化
客服服務管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來最直觀的變化,就是工作效率、轉化率的提高,從許多行業(yè)內(nèi)客戶的搜索偏好、產(chǎn)品偏好等信息中,獲得的收益比沒有使用客服服務管理系統(tǒng)的提升接近兩倍。

客服服務管理系統(tǒng)是目前在市場營銷和客戶資源轉化這塊做的好的系統(tǒng),為客服服務管理系統(tǒng)付費更常見并不怪,為了節(jié)省部分費用而使用免費系統(tǒng)的人很難有機會體會到效率提升后所能創(chuàng)造的價值和業(yè)績。
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產(chǎn)品專題:

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