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服務(wù)升級緩慢、私域流量池難建立？數(shù)字新零售重構(gòu)電商生態(tài)

產(chǎn)品功能

2021-07-27 17:30:30

閱讀量：2250

文章目錄

文章摘要：隨著電商的發(fā)展，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上運營已經(jīng)屢見不鮮

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著電商的發(fā)展，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上運營已經(jīng)屢見不鮮。但近幾年電商競爭白熱化，作為以業(yè)績產(chǎn)出結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)，傳統(tǒng)的電商模式已經(jīng)無法為企業(yè)提升業(yè)績帶來更多效果。

直播帶貨等銷售方式的興起、用戶需求趨于個性化、運營成本居高不下，種種難題對電商零售企業(yè)的發(fā)展造成巨大阻力。

在電商領(lǐng)域奮戰(zhàn)近十年的老陳對此深有體會，初入電商時，老陳身兼數(shù)職，既是老板又是財務(wù)，還要兼職客服，公司也只是某寶上的一個小店鋪。經(jīng)過幾年發(fā)展，公司已經(jīng)從最初的小店鋪發(fā)展為多個平臺多家店鋪同時運營，員工也增長到近百人?；赝鼛啄甑某删?，雖然比上不足但是比下有余，老陳還是挺欣慰的。

不過老陳最近有了一些煩惱，首先，市場競爭更加激烈，用戶對服務(wù)方式及效率的要求越來越高；其次，運營平臺逐漸增多，客服的工作量與日俱增，人力成本也隨之升高。同時，隨著私域流量的興起，老陳又開始焦慮如何構(gòu)建私域流量運營體系，進一步提高用戶粘性及復(fù)購率。

老陳的煩惱是當(dāng)前眾多零售電商企業(yè)面臨的困境中的一個縮影，那么，該怎樣解決這些問題呢？

就北京中關(guān)村科金有限公司（簡稱：中關(guān)村科金）為眾多零售及電商企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的經(jīng)驗來看，造成零售電商企業(yè)服務(wù)效率降低、用戶增長困難的關(guān)鍵點在于缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型底層建設(shè)，無法找到適合企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型路徑。

基于深度分析零售電商企業(yè)的痛點，中關(guān)村科金打造得助智能·新零售解決方案，以消費者為中心，面向終端用戶實現(xiàn)銷售、營銷和運營一體化，打造覆蓋全渠道的用戶連接觸點，從前端觸點到供應(yīng)鏈進行數(shù)字化升級與改造，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)對商品、訂單、門店、會員、營銷等全面數(shù)字化運營。

運營線上化

有別于傳統(tǒng)電商時代簡單的交易在線化，當(dāng)前商業(yè)模式下，企業(yè)更注重全面、深入的業(yè)務(wù)線上化，從拓客、銷售到供應(yīng)、運營等各個環(huán)節(jié)全面覆蓋，實現(xiàn)信息、資源的高效流動。

得助智能通過數(shù)字門店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆蓋全渠道多場景的線上服務(wù)平臺，幫助企業(yè)搭建線上運營解決方案，賦能企業(yè)增長。

資源整合化

通過對人的整合，沉淀流量池，實現(xiàn)獲客效能的突破；通過對場的整合，沉淀客戶池，實現(xiàn)客戶價值提升的突破；通過對貨的整合，建立供應(yīng)端平臺，實現(xiàn)成本和服務(wù)效能的突破。

得助智能以強大的企業(yè)后端為基石，實現(xiàn)供應(yīng)鏈、門店庫存的統(tǒng)一管理，促進產(chǎn)品升級。同時，基于算法模型、分析引擎等數(shù)據(jù)中臺，完成數(shù)字化會員體系建設(shè)，便于零售企業(yè)建立一體化會員營銷方案，構(gòu)建私域流量池，為銷售轉(zhuǎn)化、用戶運營提供底層支撐。

服務(wù)智能化

基于入口、通道、資源、數(shù)據(jù)的整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全面線上化。通過數(shù)據(jù)倉庫的搭建、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的運用，企業(yè)需要建立自己的數(shù)據(jù)中臺，以實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的智能自動化運營。通過數(shù)據(jù)的整合、透視、分析，實現(xiàn)企業(yè)成本、銷售、服務(wù)、供應(yīng)各環(huán)節(jié)節(jié)點監(jiān)控及效能的動態(tài)提升。

通過得助智能·精準營銷平臺，以用戶行為分析、客服ASR、聊天記錄、銷售記錄等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建DMP系統(tǒng)，進行客戶畫像、客戶意圖與渠道分層，為零售企業(yè)提供綜合的營銷、運營服務(wù)，形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期營銷體系，建立與用戶的數(shù)字化連接，全面提升用戶服務(wù)、改善銷售產(chǎn)出效果。

隨著大眾生活方式和觸媒方式的改變，傳統(tǒng)線下消費流量逐漸萎縮，通過線上流量實現(xiàn)銷售方式的升級，成為現(xiàn)階段企業(yè)的轉(zhuǎn)型重點。洞察消費需求、拓寬消費場景，加速完成線上線下融合，加大創(chuàng)新力度，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化運營，才能快速適應(yīng)市場變化。

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