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智能客服功能在企業(yè)中有用嗎

產(chǎn)品功能

2022-09-02 16:49:44

作者:曉得

閱讀量:1251

文章目錄

文章摘要:隨著科技的發(fā)展,智能化產(chǎn)品逐漸走入我們生活,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng),那么,智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?這些功能的優(yōu)勢(shì)怎么樣呢?有沒(méi)有好用的智能客服呢?
隨著科技的發(fā)展,智能化產(chǎn)品逐漸走入我們生活,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng),那么,智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?這些功能的優(yōu)勢(shì)怎么樣呢?有沒(méi)有好用的智能客服呢?

智能客服功能在企業(yè)中有用嗎

一、智能客服的功能有哪些

1、全渠道接入:除了傳統(tǒng)pc端之外,各個(gè)企業(yè)都希望可以接入到h5頁(yè)面或者網(wǎng)頁(yè)中,實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站內(nèi)部員工的快速溝通。

所謂人工服務(wù)機(jī)器人+自動(dòng)回復(fù)的模式,便是針對(duì)這類(lèi)特殊場(chǎng)景的需求而推出的人機(jī)協(xié)同解決方案。

2、網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話(huà):當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)行咨詢(xún),企業(yè)微信側(cè)邊欄可彈出已經(jīng)設(shè)置好的歡迎語(yǔ)言,便于訪(fǎng)客主動(dòng)聯(lián)系客服,增加與訪(fǎng)客之間的感情;

3、在線(xiàn)客服軟件快捷回復(fù):將常見(jiàn)的問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),下次輕松使用,支持快捷回復(fù)、打標(biāo)簽等。

4、關(guān)鍵詞回復(fù):對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題、基礎(chǔ)信息、熱門(mén)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),幫助客服更高效地處理日常工作;

5、客服在線(xiàn)咨詢(xún)聊天消息長(zhǎng)久保存:將客服與粉絲的交流記錄長(zhǎng)期保存,方便管理者對(duì)每位客服進(jìn)行考核,從而調(diào)整優(yōu)化溝通策略。

智能在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)處理企業(yè)與客戶(hù)之間的交流。

智能客服是人工客服機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)相結(jié)合的軟件,其主要功能包括訪(fǎng)客接待、快速回復(fù)等。

智能客服功能在企業(yè)中有用嗎

二、在線(xiàn)客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)

1、自助服務(wù):可以設(shè)置多種場(chǎng)景,如常見(jiàn)問(wèn)題列表、產(chǎn)品信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理?xiàng)l款等。

2、智能路由:通過(guò)路由策略分配給坐席進(jìn)行處理,使客戶(hù)獲得最佳的咨詢(xún)體驗(yàn);根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置不同地區(qū)的獨(dú)立路由,保證公司資源的最優(yōu)配備。

3、全天候服務(wù):24小時(shí)隨機(jī)響應(yīng),無(wú)需轉(zhuǎn)崗及人員上班。

三、哪家的智能客服好用

智能客服是企業(yè)留住客戶(hù)的重要系統(tǒng),它的重要性不亞于呼叫中心,因此,好用的智能客服是非常重要的,這里向大家介紹一下我們家的智能客服功能。

1、智能質(zhì)檢ai技術(shù):可以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢,精細(xì)監(jiān)控銷(xiāo)售、客服等方面服務(wù)態(tài)度、業(yè)績(jī)完成情況,還具備錄音質(zhì)檢功能。

2、ai智能學(xué)習(xí):該系統(tǒng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/大數(shù)據(jù)技術(shù)糾偏客戶(hù)隱私、違規(guī)記錄客戶(hù)名片、惡意刪除客戶(hù)等敏感行為,讓客服的反映處于最佳狀態(tài),提高客服水平和服務(wù)質(zhì)量。

智能客服功能在企業(yè)中有用嗎

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