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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線咨詢工具的作用與功能有哪些

在線咨詢工具的作用與功能有哪些

產(chǎn)品功能

2022-09-01 17:11:16

作者:科技藍

閱讀量:1703

文章目錄

文章摘要:在企業(yè)的發(fā)展中,客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動而且還可以減少培訓時間和費用。那么這樣就有了在線咨詢工具。在線咨詢工具是一個功能強大的網(wǎng)上在線問答軟件,下面簡單介紹在線咨詢工具如何使用。
在企業(yè)的發(fā)展中,客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動而且還可以減少培訓時間和費用。那么這樣就有了在線咨詢工具。在線咨詢工具是一個功能強大的網(wǎng)上在線問答軟件,下面簡單介紹在線咨詢工具如何使用。


一、在線咨詢工具有什么用

1、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)訪客軌跡跟蹤實時查看新留存顧客信息,包括:訪客姓名,電話,地址等。

2、關(guān)鍵詞自定義設(shè)置當客戶點擊公眾號菜單欄時,在線客服系統(tǒng)會彈出類似qq一樣的對話框與之聊天。

3、訪客軌跡分析根據(jù)用戶的訪問頁面瀏覽來判斷客戶需求給到客戶貼上相應標簽。

比如客戶的性別,年齡,消費習慣等,從而為客服提供更加精準的服務。

4、在線客服軟件聊天輔助系統(tǒng)在客戶進入對話時,智能機器人通過知識庫搜索答案,并啟動快速反饋功能。

5、關(guān)鍵詞匹配自動回復針對同一關(guān)鍵字進行頻率的限制,讓溝通更高效便捷。

6、ai機器人客服7*24小時在線服務根據(jù)實際情況選擇合適的接待方式,無論白天還是晚上,周末或節(jié)假日,均可靈活設(shè)置客服機器人獨立接待,保證服務滿意度。

在線咨詢工具的作用與功能有哪些

8、智能質(zhì)檢ai語音質(zhì)量檢測儀采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法,將常見問題輸入數(shù)據(jù)庫,集中解決。

智能質(zhì)檢可以解放人力只依賴統(tǒng)計分析而言,我們的scrm系統(tǒng)質(zhì)檢覆蓋80%的語料數(shù)據(jù),大幅提升了質(zhì)檢效率;此外,我們的scrm系統(tǒng)還支持客服管理、工作狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘等多種功能,充分利用現(xiàn)代化辦公手段。

二、在線咨詢工具的功能有哪些

在線咨詢工具作為企業(yè)網(wǎng)絡營銷必不可少的一部分,它非常重要。

1、客服在線咨詢全渠道接入我們的支持將各渠道整合到一個平臺中,網(wǎng)站、app、微信公眾號、微博等,打破溝通壁壘,方便隨時回調(diào)每個渠道的咨詢情況。

2、智能高效快捷回復將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在我們的知識庫里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。

3、自動吸附設(shè)置關(guān)鍵詞回復訪客開口后就會自動招呼訪客,像老師說的那樣,觸發(fā)哪些關(guān)鍵詞直接回復訪客消息

4、機器人ai客服7*24小時無限接待當有訪客咨詢時,可以讓智能客服助手自動引導客戶轉(zhuǎn)接人工客服進行接待,或者邀請訪客對話。

 

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