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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服的功能與優(yōu)勢有哪些

在線客服的功能與優(yōu)勢有哪些

產(chǎn)品功能

2022-09-01 17:13:08

作者:曉得

閱讀量:1464

文章目錄

文章摘要: 如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對客戶管理入手來整合溝通渠道,讓客服與客戶之間沒有障礙溝通。
 如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對客戶管理入手來整合溝通渠道,讓客服與客戶之間沒有障礙溝通。

在線客服的功能與優(yōu)勢有哪些

一、在線客服有什么作用功能

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。我們的在線客服軟件支持多渠道接入,滿足客戶不同渠道咨詢,智慧分配會(huì)話等功能。

并且我們的可以為企業(yè)提供全面細(xì)致專業(yè)的報(bào)表統(tǒng)計(jì),讓你清晰掌握每個(gè)客戶的喜好和需求!主動(dòng)出擊,引導(dǎo)成交。

首先就是對訪問量比較大、但是咨詢的人數(shù)很多、會(huì)話時(shí)長也比較短、即使是專業(yè)技術(shù)人員也難以完成,這個(gè)在線客服可以幫企業(yè)降低一部分的工作壓力。

其次就是人工在線客服可以支持多種渠道接入,像微博、app等平臺(tái),不管是手機(jī)還是平板設(shè)備都可以直接登錄我們的智能客戶端進(jìn)行操作和管理,另外客戶無需安裝任何插件就可以通過小程序和網(wǎng)頁進(jìn)行交流溝通。

最后就是可以支持快速答復(fù)訪客問題、自動(dòng)回復(fù)等高效率的功能。

在線客服的功能與優(yōu)勢有哪些

二、在線客服的優(yōu)勢

1、主動(dòng)邀請?jiān)L問者訪問公司網(wǎng)站,表明身份并獲得積極回復(fù)。

當(dāng)有潛在客戶離開時(shí),座席代表會(huì)收到消息提醒,若碰巧不在線也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),以免錯(cuò)過最佳訪問時(shí)間,從而造成不必要的資源浪費(fèi)。

2、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)即時(shí)通訊當(dāng)訪客訪問公司網(wǎng)站,公眾號,小程序或者其他產(chǎn)品時(shí),點(diǎn)擊客服圖標(biāo)或直接聯(lián)系客服,無需登錄即可發(fā)起聊天。

3、快速回復(fù)當(dāng)客服人員正在給客戶服務(wù)人員回答問題時(shí),或者遇忙了,還可以將剛才編輯好的文字內(nèi)容發(fā)送給客戶,讓客服人員第二次去回復(fù)該類型問題,充分利用工作人員的時(shí)間,提高客戶滿意度。

4、智能機(jī)器人客服目前我們的已經(jīng)具備獨(dú)立于電腦端的客服功能,方便隨時(shí)處理大量客戶咨詢。

5、工單管理客服可根據(jù)來源關(guān)鍵詞創(chuàng)建新的工單,然后分配到各部門(轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門/同事),且支持跨部門協(xié)調(diào),確保工單完整、有效跟蹤。

在線客服的功能與優(yōu)勢有哪些

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