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首頁 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 在線客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么便利

在線客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么便利

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-09-01 16:32:08

作者:曉得

閱讀量:1085

文章目錄

文章摘要:隨著ai技術(shù)水平的進(jìn)一步發(fā)展,客服機(jī)器人也將逐漸改代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式。我們的客服系統(tǒng)支持多輪對(duì)話:富媒體消息交互,支持文字、語音、視頻、圖片、h5頁面跳轉(zhuǎn)、網(wǎng)站和移動(dòng)端??头悄芟到y(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升工作效率;
隨著ai技術(shù)水平的進(jìn)一步發(fā)展,客服機(jī)器人也將逐漸改代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式。我們的在線客服軟件系統(tǒng)支持多輪對(duì)話:富媒體消息交互,支持文字、語音、視頻、圖片、h5頁面跳轉(zhuǎn)、網(wǎng)站和移動(dòng)端??头悄芟到y(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升工作效率;同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化,這也是客服機(jī)器人的重要特征。


一、在線客服系統(tǒng)的功能

1、全渠道接入:支持網(wǎng)頁、微信、app、微博等多種訪問方式,無論您身處什么行業(yè),都可以輕松與客戶對(duì)話,溝通無阻礙

2、智能路由分配:根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話把握訪客需求,我們的智能為每個(gè)渠道配備專屬客服機(jī)器人回答相關(guān)咨詢,解決大量重復(fù)性問題

3、智能ai技術(shù)輔助:在訪客輸入文字時(shí)智能匹配到問題庫(kù)中并根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)匹配,充分體現(xiàn)了快速匹配篩選規(guī)則。

4、主動(dòng)發(fā)起會(huì)話挖掘用戶需求:客服系統(tǒng)可通過創(chuàng)建新任務(wù)/客戶聯(lián)系之后,自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客做出評(píng)價(jià)邀請(qǐng),主動(dòng)吸引潛在客戶參與談話,將潛力客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶

5、多維標(biāo)簽精準(zhǔn)畫像:智能客服在線系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)云計(jì)算等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù),讓企業(yè)客戶資料完整存儲(chǔ)于云端,360°查詢客戶信息以及展示客戶各項(xiàng)內(nèi)容,讓企業(yè)能夠更加了解客戶。

6、智能工單管理:按照售前/售后等流程,緊跟客戶需求,協(xié)調(diào)推進(jìn)產(chǎn)品銷售給客戶,落實(shí)客戶問題的解決方案

7、多場(chǎng)景應(yīng)用:圍繞企業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景,打造呼叫中心、客服機(jī)器人組成閉環(huán)式組織,讓企業(yè)適應(yīng)移動(dòng)化營(yíng)銷的變換,迎來智慧營(yíng)銷時(shí)代

8、機(jī)器人+人工深度融合:借助強(qiáng)大的語義分析和智能語音識(shí)別能力,我們的智能能充分理解客戶所表達(dá)的真正含義,從而給出最準(zhǔn)確的反饋,為企業(yè)帶來更多的盈利增長(zhǎng)。

本文主要講述了在線客服系統(tǒng)的功能,想了解更多關(guān)于在線客服系統(tǒng)的可以參考《在線客服系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景有什么要求嗎》

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