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2022-08-24 16:54:34
作者:曉得
閱讀量:1033
文章目錄
呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種方式。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息,降低運(yùn)營(yíng)成本,節(jié)省人力資源。
1、
2、來(lái)/去云端服務(wù):智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航,讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需的信息。
3、
4、文件盤:支持將最近3天的正常通話錄音存儲(chǔ)下載
5、crm管理:支持對(duì)公司員工的辦公通訊設(shè)置監(jiān)控及查重;查看權(quán)限和詳細(xì)地址,以便員工更加高效地開(kāi)展銷售工作
6、質(zhì)檢:通過(guò)聽(tīng)取坐席與客戶之間的通話錄音,判斷座席的溝通水平和質(zhì)量
7、報(bào)表統(tǒng)計(jì):對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)代表的會(huì)話量、時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)前通話數(shù)量等進(jìn)行生成10-20個(gè)報(bào)表,幫助企業(yè)分析運(yùn)營(yíng)狀況,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)決策。
呼叫系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它的功能有自動(dòng)外撥、來(lái)電彈屏、坐席監(jiān)控等。
1、
2、來(lái)話預(yù)測(cè)呼叫系統(tǒng)根據(jù)來(lái)去電信息生成用戶畫(huà)像,比如說(shuō)手機(jī)號(hào)碼歸屬地、接聽(tīng)狀態(tài)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話路由情況等。
3、智能話務(wù)員提供24小時(shí)在線服務(wù),無(wú)論多少訪客都能輕松瞬間接待,對(duì)于一些咨詢量大的企業(yè)來(lái)講,這個(gè)優(yōu)勢(shì)就更加顯著了
4、錄音質(zhì)檢錄音也體現(xiàn)在錄音內(nèi)容上,管理者可以隨時(shí)查看調(diào)解糾紛的結(jié)果,也支持隨時(shí)下載和恢復(fù)錄音文件
5、crm和工單管理crm即代替人工進(jìn)行客戶跟蹤回訪、記錄跟進(jìn)全流程
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,智能呼叫中心系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵工具。
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