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呼叫中心有哪些實(shí)用的優(yōu)勢(shì)與功能

產(chǎn)品功能

2022-08-24 16:54:34

作者:曉得

閱讀量:1033

文章目錄

文章摘要:呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種方式。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息,降低運(yùn)營(yíng)成本,節(jié)省人力資源。
呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種方式。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息,降低運(yùn)營(yíng)成本,節(jié)省人力資源。
呼叫中心有哪些實(shí)用的優(yōu)勢(shì)與功能

一、呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1、電話呼叫系統(tǒng)全天候24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù),實(shí)現(xiàn)快速接入;智能路由分配、來(lái)電彈屏等靈活輔助功能,滿足企業(yè)各類不同的業(yè)務(wù)需求;提高工作效率,提高客服績(jī)效。

2、來(lái)/去云端服務(wù):智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航,讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需的信息。

3、呼叫系統(tǒng)知識(shí)庫(kù):新增知識(shí)庫(kù),支持批量導(dǎo)入/出錯(cuò)修改;將常見(jiàn)問(wèn)題編輯好,并上傳到知識(shí)庫(kù)中

4、文件盤:支持將最近3天的正常通話錄音存儲(chǔ)下載

5、crm管理:支持對(duì)公司員工的辦公通訊設(shè)置監(jiān)控及查重;查看權(quán)限和詳細(xì)地址,以便員工更加高效地開(kāi)展銷售工作

6、質(zhì)檢:通過(guò)聽(tīng)取坐席與客戶之間的通話錄音,判斷座席的溝通水平和質(zhì)量

7、報(bào)表統(tǒng)計(jì):對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)代表的會(huì)話量、時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)前通話數(shù)量等進(jìn)行生成10-20個(gè)報(bào)表,幫助企業(yè)分析運(yùn)營(yíng)狀況,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)決策。

呼叫系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它的功能有自動(dòng)外撥、來(lái)電彈屏、坐席監(jiān)控等。

呼叫中心有哪些實(shí)用的優(yōu)勢(shì)與功能

二、呼叫中心的功能

1、電銷系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶資料批量導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái),點(diǎn)擊設(shè)置-ivr語(yǔ)音應(yīng)答或自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)選擇按鈕即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的日常工作

2、來(lái)話預(yù)測(cè)呼叫系統(tǒng)根據(jù)來(lái)去電信息生成用戶畫(huà)像,比如說(shuō)手機(jī)號(hào)碼歸屬地、接聽(tīng)狀態(tài)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話路由情況等。

3、智能話務(wù)員提供24小時(shí)在線服務(wù),無(wú)論多少訪客都能輕松瞬間接待,對(duì)于一些咨詢量大的企業(yè)來(lái)講,這個(gè)優(yōu)勢(shì)就更加顯著了

4、錄音質(zhì)檢錄音也體現(xiàn)在錄音內(nèi)容上,管理者可以隨時(shí)查看調(diào)解糾紛的結(jié)果,也支持隨時(shí)下載和恢復(fù)錄音文件

5、crm和工單管理crm即代替人工進(jìn)行客戶跟蹤回訪、記錄跟進(jìn)全流程

 呼叫中心有哪些實(shí)用的優(yōu)勢(shì)與功能

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