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產(chǎn)品功能
2022-08-09 18:34:38
作者:曉得
閱讀量:1330
文章目錄
智能呼叫中心平臺(tái),幫助企業(yè)有效提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。外呼機(jī)器人可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工撥打,同時(shí)也可以篩選意向客戶,完成初步篩選工作。
1、提升工作效率:通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙聲、關(guān)機(jī)等情況;并將有效電話號(hào)碼轉(zhuǎn)交給坐席人員。
它不僅節(jié)省了時(shí)間,還提高了銷售效率,增加成交幾率達(dá)80%。
2、避免客戶流失,保障客源穩(wěn)定:我們可以在電腦端或手機(jī)app上打開(kāi)應(yīng)該訪問(wèn)的頁(yè)面,然后點(diǎn)擊自己想查詢的內(nèi)容,無(wú)需復(fù)制粘貼,掛斷之后再繼續(xù)撥打電話即可,這樣也可以避免因?yàn)轭l繁輸入直接發(fā)生客戶信息被屏蔽的問(wèn)題。
3、智能外呼軟件呼叫中心提高資源利用率:借助于先進(jìn)的技術(shù),可以使得網(wǎng)站、論壇、微博等多種渠道訪問(wèn)者對(duì)相關(guān)問(wèn)題有詳盡準(zhǔn)確的答案,同時(shí)各類信息可以儲(chǔ)存在云數(shù)據(jù)庫(kù)中,防止信息泄露和丟失。
4、減少培訓(xùn)費(fèi):只需更換新老師,只需更換電腦桌面和電話按鈕就可以解決所有教學(xué)問(wèn)題,并且可以不停更新知識(shí)庫(kù),讓老師輕松教新人。
5、降低運(yùn)營(yíng)成本:通過(guò)使用ivr,每天24小時(shí)連續(xù)自動(dòng)撥號(hào),可以幫助您縮短前期的培訓(xùn)工作。
此外,公司購(gòu)買的服務(wù)器和座位均由企業(yè)獨(dú)立擁有,實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)雙贏。
6、數(shù)據(jù)安全:呼叫中心客服軟件具有較強(qiáng)的信息安全性和隔離性,確??蛻魯?shù)據(jù)安全。
因此,企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否真正安全。呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著十分重要的作用,它不僅能夠幫助企業(yè)降低成本還可以減少人員流動(dòng)。
它不僅可以節(jié)省大量坐席人力資源,而且還具有較高的穩(wěn)定性與靈活性,避免了因情緒產(chǎn)生的波動(dòng)對(duì)業(yè)績(jī)的影響。同時(shí)還可以根據(jù)設(shè)置內(nèi)容為客戶建立肖像,并準(zhǔn)確分類意向客戶。如果遇到復(fù)雜問(wèn)題,可以直接轉(zhuǎn)移人工座位跟進(jìn)。
外呼機(jī)器人支持真人錄音+多輪對(duì)話,可以很好地滿足企業(yè)對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的需求,特殊問(wèn)題只能由交互式語(yǔ)音應(yīng)答進(jìn)行處理。支持批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)判斷客戶意向,然后將結(jié)果輸出給相應(yīng)的部門或員工。
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