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產(chǎn)品功能
2022-08-09 18:38:47
作者:曉得
閱讀量:1414
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?,而且過去只能發(fā)送圖片、視頻等方式。
如今,更多地用戶可以通過微信平臺咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題,企業(yè)也不例外,使用這些功能來接入客服渠道也越來越常見。最好的在線客服系統(tǒng)支持全渠道對接,無論是手機端還是平板電腦端,都可以實現(xiàn)統(tǒng)一回復(fù)和管理。
在訪客進入或離開時,自動引導(dǎo)訪客留言;當(dāng)機器人遇到無法解答的問題時,可選擇轉(zhuǎn)給人工座席接待,以促進訪客下一步深度參與,大幅縮短訪客等待時間。
1、節(jié)約成本傳統(tǒng)模式下,企業(yè)會招聘大量的人工客服進行拓客,但效果并沒有提高,甚至轉(zhuǎn)化率低,得不償失。
而使用我們的在線客服后,它可以解決客服每日接待上萬次反復(fù)篩選訪客問題。
同時支持快速查詢訪客信息,將訪問量最大化轉(zhuǎn)換為銷售訂單數(shù)量。
2、提升顧客體驗在線客服系統(tǒng)擁有強大的機器人功能,可以輔助人工進行及時回答,充分緩解客服壓力,從而提升咨詢量和成交額。
此外,當(dāng)機器人遇到無法解答或者操作失誤的情況時,可以自動轉(zhuǎn)入人工座位繼續(xù)跟進。
3.精準(zhǔn)營銷通過搭建訪客端,為客戶打上標(biāo)簽,實現(xiàn)個性化營銷服務(wù)和資源共享。
在線客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)收集和分析訪客來源、地域等信息,開展數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計,結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析推廣,真正實現(xiàn)精細(xì)化運營,全面滿足客戶的個性化需求。
咨詢客服系統(tǒng)軟件智能對話分配我們的在線客服系統(tǒng)引入acd自動分配模型,包含飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達到完美平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實際情況選擇適應(yīng)的分配模式,有效提升客戶滿意度。
企業(yè)可以定制不通的分配規(guī)則,即按地區(qū)分配對話、按ip分配對話;將對話分配給最合適的人接待,避免同一個用戶多人接待,有的用戶卻無人接待的尷尬情況,極大提高解決問題的效率。
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作為企業(yè)中重要的一員,客服系統(tǒng)有很多優(yōu)勢和功能,正是這些優(yōu)勢讓客服系統(tǒng)變得越來越智能化。
客服系統(tǒng),企業(yè)中的重要成員,是企業(yè)生存的關(guān)鍵,也是企業(yè)喜歡這個客戶留存的問題。