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商城客服系統(tǒng)對網(wǎng)絡營銷有哪些作用和影響

產(chǎn)品功能

2021-07-22 15:50:20

閱讀量:2253

文章目錄

文章摘要:有了商城客服系統(tǒng)的功能幫助,就會對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷起到交易轉(zhuǎn)化率的提升,變被動為主動,提高客服溝通效率與把握能力,并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不斷調(diào)整營銷策略

有了商城客服系統(tǒng)的功能幫助,就會對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷起到交易轉(zhuǎn)化率的提升,變被動為主動,提高客服溝通效率與把握能力,并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不斷調(diào)整營銷策略。
一、何謂商城客服系統(tǒng)
商城客服系統(tǒng)是企業(yè)對外提供網(wǎng)上業(yè)務咨詢、引導用戶購買產(chǎn)品和引流轉(zhuǎn)化的重要功能,商城客服系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析、用戶管理、客服機器人等大量幫助客服提升溝通效率、轉(zhuǎn)化率的功能,實現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)絡營銷效率、轉(zhuǎn)化率的提升。

二、商城客服系統(tǒng)對網(wǎng)絡營銷的作用與影響
商城客服系統(tǒng)對市場推廣和網(wǎng)絡營銷有很大的影響,主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析、營銷策略優(yōu)化和轉(zhuǎn)化提升這幾個方面,會因為借助商城客服系統(tǒng)的強大功能給企業(yè)帶來非常大的影響,從而促進企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
(1)提高交流效率
傳播效率的提高也意味著對商機的把握,面對市場競爭的競爭,盡可能把握先機解決用戶需求才是網(wǎng)絡營銷的制勝點,這些方面的功能體現(xiàn)在:
1、智能輔助回復
語音庫存儲了企業(yè)關于產(chǎn)品、活動、業(yè)務的完整的語音和歷史對話記錄。當用戶發(fā)送信息時,系統(tǒng)會自動探測到其咨詢意圖,智能地提供最優(yōu)的語音服務,使整個客戶服務團隊的服務人員秒回,使整個客服團隊的消息回復速度明顯加快。
2、機器人代替人工回復
AI客服機器人基于NLP算法,可識別來訪者咨詢意向并準確回復相關話術,解決問題之余還能主動挖掘需求,有效地解決問題,并能有效地解決客戶咨詢需求,幫助客戶解決問題,幫助客戶解決問題。
3、多通道接入
并對接微信公眾號、抖音、 APP、H5、等多渠道營銷推廣過程中產(chǎn)生的客戶咨詢對話,將所有對話匯集在同一個系統(tǒng)中,防止?jié)摽土魇?,這些都是用商城客服系統(tǒng)以前不曾注意到的點。
(2)提高轉(zhuǎn)化率,被動變主動
利用商城客服系統(tǒng)就可以提高轉(zhuǎn)化率,以被動的變?yōu)橹鲃?,是許多企業(yè)不敢想也沒想到的事情,這樣做會使企業(yè)的轉(zhuǎn)化率提高,轉(zhuǎn)化率也會變得越來越高。
1、聰明地引導游客開口
該系統(tǒng)將自動彈出小對話窗口,圍繞客戶搜索關鍵字相關業(yè)務進行答疑,解決用戶部分需求并給出相關信息和解決方案,能有效提高來訪者主動咨詢概率,將大量來訪不說話的客戶“激活”。
2、免費回撥電話
商城客服系統(tǒng)提供免費電話回撥功能,客戶只需輸入自己的電話號碼即可免費連接企業(yè)客服,實現(xiàn)免費電話咨詢效果。此功能可激發(fā)客戶主動咨詢意愿,使企業(yè)電話提升80%以上。
3、分配對話
按照來訪者過來的搜索詞、搜索引擎、地址等分配客服等,把一些優(yōu)質(zhì)的渠道,分配給更專業(yè)的高級客服進行接待,溝通效率跟轉(zhuǎn)化率直接上升
4、預知信息
在會話中客戶服務人員可實時查看對方編輯的內(nèi)容,充分了解客戶不方便表達的需求,提前解決客戶需求,獲得客戶的信任和轉(zhuǎn)化率的提高。
(3)分析
1、對話的分析
把每日電話情況和昨天同時段的對話情況進行對比,并結(jié)合活動推廣情況,查看對話點擊率、對話轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的變化,使企業(yè)網(wǎng)絡營銷更有方向,并擁有更精確的數(shù)據(jù)支撐。

對于網(wǎng)絡營銷來說,商城客服系統(tǒng)的作用是相當大的,在成本不變的情況下,通過精確的關鍵詞投放獲得更多的客戶資源,通過智能引導用戶開口、免費回撥電話等功能提升客戶主動咨詢意愿和轉(zhuǎn)化率,通過智能引導客戶主動咨詢的意愿和轉(zhuǎn)化率。

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