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首頁 得助社區(qū) 選型指南 在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢值得企業(yè)選擇

在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢值得企業(yè)選擇

選型指南

2022-08-02 18:24:38

作者:曉得

閱讀量:1447

文章目錄

文章摘要:對大部分企業(yè)來說,客服在企業(yè)中擔(dān)任重要的角色,因為客服是接觸客戶最多的,他們收集的客戶信息是客戶服務(wù)的重要依據(jù)。隨著現(xiàn)在科技的大力發(fā)展,人們的溝通交流軟件也越來越多,客服渠道在不斷拓展的同時,所面臨的問題也越來越多。
對大部分企業(yè)來說,客服在企業(yè)中擔(dān)任重要的角色,因為客服是接觸客戶最多的,他們收集的客戶信息是客戶服務(wù)的重要依據(jù)。隨著現(xiàn)在科技的大力發(fā)展,人們的溝通交流軟件也越來越多,客服渠道在不斷拓展的同時,所面臨的問題也越來越多。

 在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢值得企業(yè)選擇

對企業(yè)而言,多平臺數(shù)據(jù)是行不通的不僅不能對客戶更好的進行服務(wù),還會增加企業(yè)的成本

 

對于現(xiàn)在的客戶來說,他們更希望的是客服人員及時解決他們的問題,但是現(xiàn)在渠道復(fù)雜,客服人員很難快速切換,這就造成了客戶對服務(wù)的不滿,造成意向客戶的流失。

 

客服中心作為企業(yè)和客戶溝通交流的必要手段,必須要借助AI、計算機技術(shù)5G等技術(shù)的發(fā)展進一步轉(zhuǎn)變。為了滿足客戶的需求,全媒體客服應(yīng)運而生,能將不同渠道的服務(wù)請求統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理。

 

那么,全媒體客服有哪些優(yōu)勢呢?

 

 

統(tǒng)一界面處理

 

多渠道客戶能夠在一個界面進行接待,不需要客服人員來回切換平臺,保證不讓客戶等待時間太久,及時響應(yīng)客戶需求,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。各個渠道可以使用一個模板來回答客戶的問題,保證了客戶的服務(wù)體驗一致感。

 

智能對話分配,服務(wù)更高效

 

引入ACD自動分配模型,支持順序分配、優(yōu)先分配、隨機分配等策略,更好的利用客服的時間,達(dá)到最大化的利用。企業(yè)可根據(jù)情況設(shè)置分配規(guī)則,可以將不同類型的客戶分配給相匹配客服進行服務(wù),提高解決問題的效率。

 在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢值得企業(yè)選擇

客戶CRM管理,個性化服務(wù)

 

客戶來源和瀏覽軌跡追蹤,可以幫助企業(yè)分析客戶的意圖,客戶信息自動存儲,可為客戶添加標(biāo)簽,生成客戶畫像,分類管理,方便后期有針對性的進行服務(wù)

 

 

智能工單管理,優(yōu)化工作流程

 

全渠道工單發(fā)起,及時準(zhǔn)確的查看進度,保證問題快速解決。自定義字段,滿足企業(yè)服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。全面統(tǒng)計報表,優(yōu)化服務(wù)流程,客服問題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化,工作效率更高。

 

客戶數(shù)據(jù)共享,避免信息斷層

 

客服通過平臺統(tǒng)一服務(wù),當(dāng)客戶二次進線時,自動彈屏客戶的信息資料,過往聊天記錄,快速掌握客戶的信息。

 

在當(dāng)今這個社會,需要企業(yè)抓住機遇,實現(xiàn)更好的發(fā)展,幫助企業(yè)在新時代脫穎而出,在線客服系統(tǒng)為企業(yè)持續(xù)賦能,帶動企業(yè)更好的發(fā)展下去。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


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