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得助智能:企業(yè)有必要添加網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)嗎

產(chǎn)品功能

2021-07-21 15:49:54

閱讀量:1875

文章目錄

文章摘要:一、定義網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站客戶服務(wù)人員和訪客主動對話的營銷溝通功能,企業(yè)通過增加網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)可以更清楚地看到哪些屬性的用戶正在瀏覽網(wǎng)頁,并主動與一定瀏覽量的用戶發(fā)起對話,是企業(yè)將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為客戶的工具

一、定義

網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站客戶服務(wù)人員和訪客主動對話的營銷溝通功能,企業(yè)通過增加網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)可以更清楚地看到哪些屬性的用戶正在瀏覽網(wǎng)頁,并主動與一定瀏覽量的用戶發(fā)起對話,是企業(yè)將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為客戶的工具。
二、是否有必要添加
答案是肯定的,企業(yè)添加網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng),百利而無一害。建立企業(yè)網(wǎng)站的目的是通過排名或廣告獲得流量,如果沒有網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通,即使網(wǎng)頁上的商業(yè)表述再到位,客戶主動聯(lián)系的概率也很低,容易流失大量客戶。

在網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)的幫助下,企業(yè)客服或市場營銷人員可以隨時監(jiān)控每個用戶的來源地址、搜索詞、網(wǎng)頁瀏覽軌跡、意向程度等信息,向客戶自動發(fā)起或主動邀請,第一時間解決客戶疑問,獲得客戶聯(lián)系方式,將被動轉(zhuǎn)化為主動。
有些企業(yè)可能沒有設(shè)立客戶服務(wù)接待點,認(rèn)為獲客效率不高,可以利用 AI智能客服機(jī)器人對每日產(chǎn)生的客戶咨詢進(jìn)行智能接待,實現(xiàn)每日接聽的效果,綜合多方面考慮,凡是想要挖掘的企業(yè)都需要添加網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)。
三、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)的功能是什么
網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是針對企業(yè)營銷獲客而產(chǎn)生的,具有從流量接收到客戶管理再到數(shù)據(jù)分析等一條龍服務(wù)的相關(guān)功能,并且能夠通過 AI客服機(jī)器人自動接待普通問答,過濾無效對話,解決客服人員“純客服”的“低效”工作現(xiàn)象。
1、多渠道客戶會話訪問
由各平臺發(fā)起給企業(yè)自媒體賬戶的對話數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)統(tǒng)一接入,讓客服人員在一個軟件內(nèi)回復(fù)來自微信公眾號、微博、抖音、小程序、 APP、快手、今日頭條等各平臺的用戶咨詢,操作方便快捷。
2、智能引導(dǎo)訪客開放咨詢
設(shè)定后,系統(tǒng)可自動在迷你對話框內(nèi)為用戶進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵字進(jìn)行業(yè)務(wù)解答,滿足一定的用戶需求并給予用戶確認(rèn)感,從而引發(fā)客戶開口咨詢的意愿,可以有效地從一堆訪問頁面不說話的用戶人群中挖掘出來。
3、曉得機(jī)器人
一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人工接待的投入產(chǎn)出比太低,一天大部分時間都忙于解答客戶咨詢,真正的客戶資源沒有撈到幾個,效率太低。利用網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)中曉得機(jī)器人,可以解決這一常見問題。
曉得機(jī)器人具有超強(qiáng)的語言理解能力,能為用戶咨詢提供語義分析,98%的用戶咨詢意圖可用于過濾無效對話,實現(xiàn)自主營銷套電。并能接待成千上萬來訪者同時咨詢,接待效率和留聯(lián)穩(wěn)定性都優(yōu)于人工。
4、資料分析
分道流量數(shù)據(jù)和會話情況分析,企業(yè)可以細(xì)致地監(jiān)控每個渠道每天的流量來源、數(shù)據(jù)變動情況和客戶質(zhì)量,甚至知道每個關(guān)鍵詞可以帶來有效客戶數(shù)的權(quán)重比,幫助競價推廣者選擇更有效的詞語進(jìn)行投放,相當(dāng)于 ocpc智能算法優(yōu)化。
5、 管理功能
每一次交談的客戶都可以添加咨詢時間、咨詢產(chǎn)品、客戶類型、資金預(yù)算、癥狀描述等多維標(biāo)簽,并將這些信息存入在線客服系統(tǒng)自帶 CRM系統(tǒng)中進(jìn)行用戶訂單數(shù)據(jù)分析,并隨時關(guān)注各客戶的跟蹤情況和成單概率,對客戶流失的原因進(jìn)行統(tǒng)計等。
四、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)推薦
得助智能是一種網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng),它支持全網(wǎng)各類第三方渠道,提供基于領(lǐng)先 NLP算法開發(fā)的 曉得機(jī)器人,輔助企業(yè)實現(xiàn)無人工客服的純 AI效果。
公司可將大量推廣后的客戶流量會話接入曉得機(jī)器人,實現(xiàn)自動篩選無效對話,智能獲取意向客資的效果,快速與當(dāng)前需求強(qiáng)烈的客戶建立聯(lián)系,快速轉(zhuǎn)化客戶的訂單,并利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能對每一項任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析。
網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)員更快地接近有業(yè)務(wù)需要的客戶,自動獲得客戶資源并即時跟進(jìn),對大多數(shù)以獲取客戶資源為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的企業(yè)網(wǎng)站而言,添加網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是非常必要的。  
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