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如何快速獲取客戶在線服務(wù)系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2021-07-21 11:43:05

閱讀量:1946

文章目錄

文章摘要:一、什么是客戶在線服務(wù)系統(tǒng)客戶在線服務(wù)系統(tǒng)是指第三方服務(wù)商在頁面、公眾號、小程序、 APP、H5網(wǎng)頁等場景中添加的由第三方服務(wù)商提供的客服對話窗口鏈接,在頁面點擊跳轉(zhuǎn)到客戶在線服務(wù)系統(tǒng)按鈕后,即可進(jìn)入與相應(yīng)商家的客服對話

一、什么是客戶在線服務(wù)系統(tǒng)
客戶在線服務(wù)系統(tǒng)是指第三方服務(wù)商在頁面、公眾號、小程序、 APP、H5網(wǎng)頁等場景中添加的由第三方服務(wù)商提供的客服對話窗口鏈接,在頁面點擊跳轉(zhuǎn)到客戶在線服務(wù)系統(tǒng)按鈕后,即可進(jìn)入與相應(yīng)商家的客服對話。

二、安裝客戶在線服務(wù)系統(tǒng)后可以提供什么功能
站點安裝完客戶在線服務(wù)系統(tǒng)后,客戶服務(wù)人員可利用網(wǎng)頁端實現(xiàn)多渠道客戶會話數(shù)據(jù)訪問、消息快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服機器人等功能。
1、多渠道客戶通話數(shù)據(jù)訪問
利用客戶在線服務(wù)系統(tǒng)提供的第三方數(shù)據(jù)接口功能,可同時實現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、 APP、H5、抖音、微博、企業(yè)微信、商城等各類第三方渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入客戶在線服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)。

2、郵件快速回復(fù)
大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問答話術(shù)可以存儲到一個快速回復(fù)的數(shù)據(jù)庫中,通過與客戶聊天的對話框直接輸入關(guān)鍵字,實現(xiàn)話術(shù)查詢和一鍵回復(fù),效率提高2-3倍。
3、資料統(tǒng)計
客戶在線服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)Ω髑浪a(chǎn)生的流量進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計,結(jié)合對話質(zhì)量分析每個渠道或每個關(guān)鍵字能給公司帶來的客戶數(shù)量和質(zhì)量,幫助業(yè)務(wù)推廣人員調(diào)整投放策略。

4.客戶服務(wù)機器人
機器人擁有 ai語義識別功能,識別精確率達(dá)93%,智能地理解用戶詢問客服的內(nèi)容含義,并在話術(shù)庫知識圖譜中準(zhǔn)確找到對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。也可幫助客服人員引導(dǎo)大量用戶批量添加微信群或留聯(lián)等效果。

5.質(zhì)檢

客戶在線服務(wù)系統(tǒng)?中的實時質(zhì)檢功能,確??头姆?wù)質(zhì)量透明清晰,實時監(jiān)控客服的工作狀態(tài),百分百掌握客服的服務(wù)流程。

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