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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-07-21 11:43:05
閱讀量:1946
文章目錄
一、什么是客戶在線服務(wù)系統(tǒng)
客戶在線服務(wù)系統(tǒng)是指第三方服務(wù)商在頁面、公眾號、小程序、 APP、H5網(wǎng)頁等場景中添加的由第三方服務(wù)商提供的客服對話窗口鏈接,在頁面點擊跳轉(zhuǎn)到客戶在線服務(wù)系統(tǒng)按鈕后,即可進(jìn)入與相應(yīng)商家的客服對話。
2、郵件快速回復(fù)
大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問答話術(shù)可以存儲到一個快速回復(fù)的數(shù)據(jù)庫中,通過與客戶聊天的對話框直接輸入關(guān)鍵字,實現(xiàn)話術(shù)查詢和一鍵回復(fù),效率提高2-3倍。
3、資料統(tǒng)計
客戶在線服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)Ω髑浪a(chǎn)生的流量進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計,結(jié)合對話質(zhì)量分析每個渠道或每個關(guān)鍵字能給公司帶來的客戶數(shù)量和質(zhì)量,幫助業(yè)務(wù)推廣人員調(diào)整投放策略。
5.質(zhì)檢
客戶在線服務(wù)系統(tǒng)?中的實時質(zhì)檢功能,確??头姆?wù)質(zhì)量透明清晰,實時監(jiān)控客服的工作狀態(tài),百分百掌握客服的服務(wù)流程。
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