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產(chǎn)品功能
2021-07-21 17:21:42
閱讀量:2308
文章目錄
一、優(yōu)勢(shì)何在
電子商務(wù)客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在客服流程可以自動(dòng)化完成,機(jī)器人也能快速響應(yīng)接待客戶,主動(dòng)獲取客戶電話,精準(zhǔn)營(yíng)銷,并將獲取的信息進(jìn)行分析。
二、電子商務(wù)客服系統(tǒng)的功能
1、多通道接入
電子商務(wù)客服系統(tǒng)能同時(shí)接入多個(gè)主流第三方渠道,統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)文回復(fù)管理,將常見企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等平臺(tái)的數(shù)據(jù)接入,直接在電子商務(wù)客服系統(tǒng)中對(duì)各渠道的粉絲進(jìn)行回復(fù)。
5.自動(dòng)創(chuàng)建工作單
電子商務(wù)客服系統(tǒng)可根據(jù)有效對(duì)話中的客戶投訴需求自動(dòng)識(shí)別字段內(nèi)容創(chuàng)建工單,提交給企業(yè)各部門進(jìn)行事項(xiàng)處理,擺脫了創(chuàng)建工單需要由客服來(lái)完成的歷史弊端和不足,用自動(dòng)化的方式提升了工作效率。
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