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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 電子商務(wù)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方

電子商務(wù)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方

產(chǎn)品功能

2021-07-21 17:21:42

閱讀量:2308

文章目錄

文章摘要:一、優(yōu)勢(shì)何在電子商務(wù)客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在客服流程可以自動(dòng)化完成,機(jī)器人也能快速響應(yīng)接待客戶,主動(dòng)獲取客戶電話,精準(zhǔn)營(yíng)銷,并將獲取的信息進(jìn)行分析

一、優(yōu)勢(shì)何在

電子商務(wù)客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在客服流程可以自動(dòng)化完成,機(jī)器人也能快速響應(yīng)接待客戶,主動(dòng)獲取客戶電話,精準(zhǔn)營(yíng)銷,并將獲取的信息進(jìn)行分析。

二、電子商務(wù)客服系統(tǒng)的功能
1、多通道接入
電子商務(wù)客服系統(tǒng)能同時(shí)接入多個(gè)主流第三方渠道,統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)文回復(fù)管理,將常見企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等平臺(tái)的數(shù)據(jù)接入,直接在電子商務(wù)客服系統(tǒng)中對(duì)各渠道的粉絲進(jìn)行回復(fù)。

2、曉得機(jī)器人
用 AI算法為意圖識(shí)別核心原理開發(fā)而成的曉得機(jī)器人可以代替人工客服進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),承擔(dān)90%以上的人工客服客服、客服接待、訂單修改等工作,從核心人員的角度來(lái)看,單個(gè) AI客服機(jī)器人可以代替人工客服。
3、管理資源
來(lái)自不同渠道的客戶可以通過電子商務(wù)客服系統(tǒng)的 CRM功能進(jìn)行智能管理,系統(tǒng)將清楚地記錄各客戶的來(lái)源渠道、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求或咨詢活動(dòng)等數(shù)據(jù),將多渠道的用戶統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理,并進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)、購(gòu)買行為等分析,方便程度非同日而語(yǔ)。
4、指派客戶
在客戶資源存儲(chǔ)到 CRM系統(tǒng)后,根據(jù)每個(gè)銷售成單概率的智能分配,將高品質(zhì)客戶分配或獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)換率高的銷售人員,也可根據(jù)實(shí)際情況做不同的調(diào)配,實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)化的資源管理效果。

5.自動(dòng)創(chuàng)建工作單
電子商務(wù)客服系統(tǒng)可根據(jù)有效對(duì)話中的客戶投訴需求自動(dòng)識(shí)別字段內(nèi)容創(chuàng)建工單,提交給企業(yè)各部門進(jìn)行事項(xiàng)處理,擺脫了創(chuàng)建工單需要由客服來(lái)完成的歷史弊端和不足,用自動(dòng)化的方式提升了工作效率。

6、智能質(zhì)檢
目前電子商務(wù)客服系統(tǒng)還不具備完全替代工作人員100%的工作,還是需要有少量客服人員來(lái)完成高意向客戶的接待轉(zhuǎn)化工作,智能客服質(zhì)檢可以通過統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、有效對(duì)話數(shù)、客戶名片索取率等來(lái)輕松評(píng)定客戶服務(wù)質(zhì)量。
7.資料分析
通過對(duì)各渠道的流量、關(guān)鍵字、會(huì)話情況、客戶留聯(lián)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),快速篩選出高投入產(chǎn)出比的關(guān)鍵詞,詳細(xì)計(jì)算每個(gè)客戶的名片成本、轉(zhuǎn)化率,根據(jù)對(duì)話點(diǎn)擊率,掌握客戶反應(yīng)及不同營(yíng)銷方案的效果,并支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的生成。
三、主流電子商務(wù)客服系統(tǒng)行業(yè)參考價(jià)格是多少
電子商務(wù)客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是每臺(tái)幾千元不等,具有數(shù)據(jù)分析、多渠道接入、工單系統(tǒng)等功能,如果需要使用 AI算法的曉得機(jī)器人,需要每年多支付一筆費(fèi)用。

四、電子商務(wù)客服系統(tǒng)推薦
得助智能主做電子商務(wù)客服系統(tǒng),以智能營(yíng)銷為賣點(diǎn),在 AI人工智能領(lǐng)域獲得了相當(dāng)多的認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)。
該系統(tǒng)具有一站式管理多渠道客戶咨詢,實(shí)現(xiàn)了無(wú)人工客服自主營(yíng)銷套電、自動(dòng)管理和分配客戶資源等優(yōu)勢(shì),效率、成本和客服方式相較于傳統(tǒng)客服方式有很大程度的變革,是未來(lái)企業(yè)客服服務(wù)的主流。

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