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首頁 得助社區(qū) 選型指南 電商客服系統(tǒng)怎么解決客戶的問題(客服系統(tǒng)優(yōu)勢)

電商客服系統(tǒng)怎么解決客戶的問題(客服系統(tǒng)優(yōu)勢)

選型指南

2022-07-21 19:05:09

作者:曉得

閱讀量:1498

文章目錄

文章摘要:今年的618活動與前幾年相比就有所不同,因為在國家的規(guī)定下,不能出現(xiàn)價格方面的欺騙,必須明碼標價。各大電商平臺也不再有套路在內(nèi),而是為消費者考慮,降低消費門檻,給消費者帶來更好的購物體驗,隨著電商平臺的越做越大,新客戶也在大量的積累,那怎么來留住老客戶成為了各大企業(yè)的考慮范圍,所以,今年的618提倡以客戶為本,那就必須要有更好的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶體驗到更好的服務(wù)。

今年的618活動與前幾年相比就有所不同,因為在國家的規(guī)定下,不能出現(xiàn)價格方面的欺騙,必須明碼標價。各大電商平臺也不再有套路在內(nèi),而是為消費者考慮,降低消費門檻,給消費者帶來更好的購物體驗,隨著電商平臺的越做越大,新客戶也在大量的積累,那怎么來留住老客戶成為了各大企業(yè)的考慮范圍,所以,今年的618提倡以客戶為本,那就必須要有更好的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶體驗到更好的服務(wù)。

 

呼叫中心客服系統(tǒng)如何助力電商平臺迎戰(zhàn)618?

 

  電商平臺的困擾:

      1、客戶的大量積累,咨詢量大量增加,客服工作壓力加大。

 

      2、企業(yè)投入成本高,并且投入產(chǎn)出不成正比。

 

      3、咨詢、下單、投訴、建議、物流等業(yè)務(wù)難以有效整合

 

      4、客戶服務(wù)質(zhì)量很難監(jiān)管

 

      5、外呼量少,效率低,客戶收貨工作不到位,從而導致大量客戶流失

 電商客服系統(tǒng)怎么解決客戶的問題(客服系統(tǒng)優(yōu)勢)

  呼叫中心是使大部分企業(yè)拓展業(yè)務(wù),開拓市場、吸引和留住客戶重要工具。得助智能客服系統(tǒng)采用先進的軟交換技術(shù),實現(xiàn)一鍵外呼,既省時又方便,對客戶進行統(tǒng)一的管理,相同的熱線功能和相同的服務(wù)標準,集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供更好的服務(wù)體驗,讓客戶更加信任企業(yè),大力提升客戶滿意度。

 

電商呼叫中心客服系統(tǒng)功能特性:

 

       1、智能話務(wù)員

  他可以實現(xiàn)全天24小時在線服務(wù),減輕人工客服的工作壓力,有效提高客服工作效率,給企業(yè)降低人力成本。當客服機器人在遇到復(fù)雜專業(yè)性較強的問題,可轉(zhuǎn)接人工服務(wù),人機協(xié)同,提升電商行業(yè)服務(wù)效率。

 

      2、來電彈屏

  客服每天要面對大量的客戶,及時獲取來電客戶的信息資料,將在很大程度上影響其服務(wù)質(zhì)量;通過來電彈屏功能,會將客戶的所有信息顯示在屏幕上,方便跟進客戶;對于重復(fù)來電,能夠確保每次來電回復(fù)信息的統(tǒng)一性。

 

       3、多渠道接入

  對客戶進行統(tǒng)一管理,提高工作效率和客戶滿意度。如:物流跟蹤管理。支持與物流公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,客服可以清晰看到物流配送進度,商品一進入物流程序客服即通過短信等信息提醒告知客戶,及時提醒客戶查看進度。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


 

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