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首頁 得助社區(qū) 選型指南 客服系統(tǒng)對跨境電商的推動(客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)

客服系統(tǒng)對跨境電商的推動(客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)

選型指南

2022-07-21 19:01:06

作者:科技藍

閱讀量:1698

文章目錄

文章摘要:隨著社會的全面發(fā)展,全球經濟的不斷提升,把國產品牌推向世界各地是國內商品逐漸崛起的大好機會。國內大部分企業(yè)都開始向國外大量出口產品,這將會大力推動中國品牌走向世界各國。
隨著社會的全面發(fā)展,全球經濟的不斷提升,把國產品牌推向世界各地是國內商品逐漸崛起的大好機會。國內大部分企業(yè)都開始向國外大量出口產品,這將會大力推動中國品牌走向世界各國。


一、跨境電商的現狀


開展跨境電商有幾個重要因素:要選擇好對應的商品、選擇銷售區(qū)域、選擇商品曝光渠道、選擇合適的物流、給客戶好的服務體驗、滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務,可以給企業(yè)帶來更好的聲譽。

 

二、跨境客服的困擾

 

1、作息時間有很大的差異

由于中國跟很多國家經度不同,所以時間差異還是很大的。比如,中國跟東南亞各國的經度相差不大,這樣就可以在正常的工作時間來服務客戶;但是,在銷往美國和歐洲的產品,由于經度差別很大,就會形成很大的時間差別。因此,國內大部分跨境公司就會選擇在線客服系統(tǒng),這樣就可以解決大量的人力問題,可以有效降低企業(yè)的成本,得助智能在線客服系統(tǒng),完美的解決了時差的問題。

 

2、各國語言不同

由于跨境電商面向的客戶遍及全國,所以肯定會產生語言上的障礙。在線客服系統(tǒng)利用技術手段既能很好地解決這個問題。許多平臺提供智能翻譯系統(tǒng)來幫助解決不同的語言問題,翻譯的準確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

 

3、社交工具差異

現在來看,中國主要有QQ和微信兩種社交軟件,跟國外的社交軟件還是有很大的差異的。大多數外國用戶使用Facebook、WhatsAppTwritter、Line等社交軟件,但在中國這些軟件都需要破解來使用,有的甚至沒法注冊登陸使用,這樣就使跨境電商企業(yè)與外國消費者交流更加困難。

 

三、跨境電商客服系統(tǒng)工具的主要功能

 

1、具有超高的穩(wěn)定性

如果客服系統(tǒng)存在不穩(wěn)定的現象,就會影響到整個業(yè)務。因此,穩(wěn)定性對于企業(yè)來說是非常重要的,來保證每一條消息的穩(wěn)定性和及時響應。得助智能客服系統(tǒng),具有極高的穩(wěn)定性,企業(yè)可以完全放心使用。

 

3、在線翻譯功能

從事跨境電商的客服系統(tǒng)必須要有最基本的翻譯功能。雖然跨境電商客服人員具備一定的英語溝通技能,但在大多數情況下,他們仍然希望能夠直接用母語輸入。

 

 客服系統(tǒng)對跨境電商的推動(客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)

四、跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦

 

現在國內跨境電商客服系統(tǒng)還是比較少的,得助客服系統(tǒng)保障了線路的穩(wěn)定性,支持任何語言在線翻譯功能,來訪者數據自動統(tǒng)計,是目前國內比較全面的跨境電商客服系統(tǒng)。

 

  得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術,打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數字化升級。聯系電話:400-023-8882 


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